Importazione/Esportazione in blocco dei dati dell’agente

Per creare o modificare un grande numero di agenti, caricare un file con valori separati da virgola (CSV) con le nuove informazioni sull’agente e con quelle modificate. Immettere o modificare i valori dell'agente nelle relative colonne. Una volta caricati su GAX, gli agenti elencati nel file vengono creati o modificati in base all'azione da effettuare indicata nella colonna Azione.

A tal fine, GAX consente di creare modelli di fogli di lavoro. È possibile creare un modello vuoto contenente solo le intestazioni delle colonne, oppure è possibile esportare i dati da record agente esistenti. Il foglio di calcolo esportato può essere modificato e importato nuovamente in GAX per creare o aggiornare record agente.

Suggerimento

È possibile creare diversi modelli in base alle situazioni specifiche delle proprie operazioni.

Creazione di un modello vuoto

Un modello vuoto contiene tutte le colonne obbligatorie e le intestazioni di colonna specificate. Il modello non include i dati—che devono essere compilati dall’utente.

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Procedure: Creazione di un modello vuoto per aggiornamenti in blocco degli agenti

Purpose: Per creare un modello che contenga solamente le intestazioni di colonna (nessun valore) che possa essere utilizzato per caricare in blocco i dati nuovi e modificati dell’agente:

Steps

1. Per creare un modello, fare clic su Crea foglio di calcolo nella finestra Agenti o nella finestra Cronologia. Verrà aperta una finestra di selezione colonne, nella quale è possibile selezionare le colonne da inserire nel modello.
2. Nella finestra di selezione colonne, selezionare i campi da includere nel modello. Le colonne selezionate vengono visualizzate nell'elenco a sinistra. Trascinare i nomi delle colonne o usare le frecce per ordinarle. Tenere presente quanto segue:
   
   • I campi obbligatori sono sempre inclusi.
   • Il campo Azione è sempre aggiunto come prima colonna.
   • Per competenze, gruppi di agenti, gruppi di accesso e commutatori, ciascun oggetto può essere selezionato come colonna. L’intestazione di colonna viene visualizzata come <type>:<name>.
   • I gruppi di agenti virtuali non possono essere importati/esportati in blocco, pertanto non sono elencati nella tabella Gruppi di agenti.
3. Dopo aver selezionato e ordinato le colonne, fare clic su Crea foglio di calcolo. GAX genera e scarica il file del modello con il nome <logged-in user>_generated_spreadsheet_<date stamp>.csv.

Esportazione dei dati

GAX consente di esportare dati dai record dati esistenti. Se si sta modificando il foglio di calcolo per usarlo come modello, apportare le modifiche necessarie e salvarlo in formato CSV, quindi caricarlo su GAX.

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Procedure: Esportazione dei dati dell’agente da GAX in un file CSV

Purpose: Per scaricare i dati di un gruppo selezionato di agenti da GAX in un file CSV:

Steps

1. Nell’elenco Agenti, selezionare gli agenti per i quali si desidera esportare i dati.
2. Fare clic su Esporta.
3. Nella finestra di selezione colonne, i campi associati sono preselezionati per l'agente specificato. Ad esempio, gruppi di agenti, gruppi di accesso, competenze e commutatori sono preselezionati per gli agenti selezionati in precedenza dall'utente. Selezionare gli altri campi necessari o cancellare quelli che non si desidera esportare.
4. Fare clic su Esporta. GAX genera e scarica un foglio di calcolo con il nome <logged-in user>_generated_spreadsheet_<datestamp>.csv contenente i dati selezionati per l’esportazione.

Caricamento di un file

Prima di caricare gli aggiornamenti in blocco, è necessario immettere i dati in un foglio di calcolo e salvarlo in formato CSV. Per farlo, è possibile procedere in due modi:

• Creare un modello vuoto e inserire i valori appropriati—Se la maggior parte degli aggiornamenti include nuovi agenti, questo è probabilmente il metodo migliore.
• Esportare i dati esistenti effettuando aggiunte e modifiche—Questo è il metodo migliore se è solo necessario modificare gli agenti esistenti. È possibile esportare le informazioni relative solo a questi agenti, in modo da non dover compilare le informazioni obbligatorie sugli agenti.

Qui è disponibile un esempio di un foglio di calcolo compilato e di un file CSV.

Ora è possibile caricare i dati su GAX.

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Procedure: Caricamento di un file CSV

Purpose: Per caricare un file CSV su GAX e aggiornare in blocco le informazioni sugli agenti:

Steps

1. Fare clic su Importa nella finestra Agenti o nella finestra Cronologia.
2. Fare clic su Seleziona file e, usando la finestra di selezione file, selezionare il file CSV.
3. Fare clic su Carica foglio di calcolo. GAX inizia la convalida del file e visualizza lo stato di avanzamento. È possibile fare clic su Chiudi per chiudere la finestra, oppure controllare lo stato di avanzamento in questa posizione. Anche se la finestra viene chiusa, l'elaborazione continua e può essere controllata nella finestra Cronologia.
   • Se il foglio di calcolo è valido, fare clic su Continua per avviare il caricamento.
   • Se nella casella di dialogo sono indicati uno o più errori, aprire il file in una nuova finestra e correggere gli errori. Ripetere quindi la procedura partendo dal punto 2.
4. GAX avvia l’elaborazione dei record e visualizza lo stato di avanzamento. Se necessario è possibile fare quanto segue in qualsiasi momento:
   • Fare clic su Chiudi finestra. L'elaborazione continua e può essere controllata nella finestra Cronologia.
   • Fare clic su INTERROMPI operazione, quindi su Sì, INTERROMPI operazione per confermare. Quando l'elaborazione viene interrotta, viene riaperta la vista Elenco agenti.
5. Se il caricamento non è stato interrotto, al termine dell’elaborazione dei record GAX visualizza il messaggio Operazione completata. Presenta anche un riepilogo dei risultati, il numero dei record creati e/o aggiornati correttamente e quello dei record che non sono stati aggiornati o creati a causa di un errore. Fare clic su Chiudi finestra per tornare all'elenco Agenti principale.

Azioni di script

Per i nuovi utenti:

1. Creare una nuova persona specificando le proprietà nell’apposita cartella.
2. Associare la nuova persona ai gruppi di accesso specificati.
3. Nuova persona associata ai gruppi di agenti specificati.
4. Per gli agenti, aggiungere le competenze specificate.
5. Per gli agenti, procedere come segue:
   • Se il campo Estensione non è specificato, creare e associare gli accessi agenti per tutti i commutatori indicati con un codice di accesso corrispondente al nome utente dell’agente. Gli accessi agenti sono creati nella cartella Accessi agenti commutazione con la stessa gerarchia specificata per l'oggetto Persona nella proprietà Cartella.
   • Se il campo estensione è specificato, viene creata una nuova posizione il cui nome è uguale al nome utente dell'agente. Per tutti i commutatori specificati vengono creati DN di estensione il cui numero corrisponde al valore indicato nel campo Estensione. Gli accessi agenti vengono creati e associati a tutti i commutatori specificati con codice di accesso uguale al valore del campo Estensione. Tutti gli oggetti vengono creati nelle relative cartelle radice usando la stessa gerarchia di cartelle specificata per l'oggetto persona nella proprietà Cartella.

Per gli utenti esistenti:

1. I campi Nome utente ed È agente devono essere compilati nel file di input per identificare la persona.
2. Tutti gli altri campi sono facoltativi.
3. Se si definisce un campo facoltativo, il valore viene confrontato con il valore esistente e, se è diverso, aggiornato per la persona.