Tenant

I tenant sono aziende le cui interazioni con i clienti vengono attivate o potenziate mediante l'utilizzo di servizi offerti da terze parti, in genere un provider di servizi di telefonia. Da un punto di vista dell'architettura, tuttavia, la maggior parte dell'hardware e del software che i tenant utilizzano per abilitare o potenziare le interazioni appartengono al provider di servizi.

Da un punto di vista operativo, ciascun tenant presente in un ambiente multi-tenant gerarchico è un centro di contatto (singolo o multisito) interamente dotato di sistemi per l'elaborazione delle interazioni con i clienti. In un ambiente multi-tenant gerarchico, in qualsiasi momento, Genesys Administrator Extension può visualizzare solo le risorse hardware e software che appartengono a un dato tenant in tale ambiente.

Importante

Per creare tenant, un utente deve disporre delle autorizzazioni e dei privilegi di ruolo appropriati per accedere a Genesys Administrator Extension ed eseguire tale operazione. Per la creazione di un tenant è tuttavia necessario che per l'utente sia presente il gruppo di accesso dei tenant creatori.

Allocazione delle risorse

Alcune di queste risorse hardware e software vengono allocate separatamente a ciascun tenant (ad esempio le estensioni telefoniche e le code di un sistema di commutazione).

Altre risorse sono invece condivise tra i tenant; tali risorse elaborano contemporaneamente le interazioni con i clienti per alcuni o tutti i tenant (ad esempio, i dispositivi per il controllo e la segnalazione di un sistema di commutazione e i punti per il controllo del servizio della rete telefonica pubblica).

Gli oggetti di configurazione che descrivono entrambi i tipi di risorsa vengono allocati ai tenant di conseguenza.

Visualizzazione dei tenant

In genere, i tenant sono visibili a seconda di quello selezionato nella Directory tenant di Gestione configurazione. Quando è selezionato Ambiente, l'utente può vedere tutti i tenant. Se è selezionato un altro tenant, l'utente può visualizzare solo quel tenant e tutti i relativi tenant figlio esistenti.

Se l'utente sta utilizzando il campo Filtro rapido, vengono visualizzati tutti i tenant a cui ha accesso. Se l'utente non ha accesso al tenant Ambiente (principale), questo non verrà visualizzato.

L’elenco Tenant mostra i tenant presenti nell’ambiente.

Importante

I tenant disabilitati vengono visualizzati in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

Per filtrare il contenuto di questo elenco è possibile Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.

Per creare un nuovo oggetto Tenant, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. È necessario fare clic su un tenant per accedere alle funzioni che consentono di copiarlo, eliminarlo oppure abilitarlo o disabilitarlo.

Importante

Quando si elimina un tenant da Configuration Database, anche tutti i tenant figlio vengono eliminati, e così in modo ricorsivo i relativi tenant figlio.

Fare clic sul nome di un tenant per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Tenant

Steps

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Nome del tenant. Per questa proprietà è necessario specificare un valore; tale valore deve essere univoco in Configuration Database.
   • Password—La password da utilizzare per accedere al tenant.
   • Conferma password—La conferma della password.
   • Tenant padre—Tenant padre di un dato tenant. Per impostazione predefinita, il tenant padre è il tenant nel quale si sta creando quello nuovo. Se si apportano modifiche a questo campo, il nuovo tenant sarà creato come nuovo tenant figlio al di sotto di quello padre specificato. Per modificare in un secondo momento il tenant padre, fare riferimento alla scheda Struttura sopra.
   • Numero caricabile—Numero dell’account a cui sono attribuite le attività del tenant, allo scopo di monitorarne i costi.
   • Regola di capacità predefinita—Il nome dello script di tipo Regola di capacità che definisce la capacità di questo tenant di gestire interazioni multiple. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla documentazione di Reporting.
   • Contratto predefinito—Il contratto predefinito dei costi applicato alle risorse del tenant. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al capitolo relativo a Routing Solution della Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. Fare clic su Salva.

Importante

Se non è stato eseguito l’accesso come utente predefinito o non si è membri del gruppo di accesso Amministratori con privilegi avanzati, è necessario disporre di autorizzazioni e privilegi di ruolo speciali per creare un tenant. Consultare la guida Genesys Security Deployment Guide per ulteriori dettagli sui requisiti di sicurezza per la creazione di un tenant.

Struttura gerarchica multi-tenant

La struttura gerarchica multi-tenant può contenere un numero illimitato di livelli. Questo ambiente di configurazione soddisfa le esigenze di ogni società nella gerarchia.

In un qualsiasi ambiente multi-tenant, quando Genesys Administrator Extension viene avviato per la prima volta dopo l'inizializzazione di Configuration Database, è possibile visualizzare solo il tenant Ambiente. Quando si registra un nuovo tenant in Configuration Database, Configuration Layer crea automaticamente tutte le cartelle necessarie per il supporto dell'allocazione delle risorse e delle immissioni dei dati di configurazione relative a tale tenant.

Consultare la guida Genesys Security Deployment Guide per ulteriori informazioni su come le autorizzazioni vengano ereditate in una struttura multi-tenant gerarchica.

Modifica della struttura gerarchica multi-tenant

Per disporre nuovamente i tenant tra i tenant padre nella struttura, modificare il campo Tenant padre dell'oggetto Tenant da spostare.

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