Le soluzioni sono set di applicazioni preposte a determinati task aziendali nei centri di contatto.
L’elenco Soluzioni mostra le soluzioni presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.
Importante
Le soluzioni disabilitate vengono visualizzate in grigio nell'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul
Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto Soluzione, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica.
Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.
In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:
Fare clic sul nome di una soluzione per visualizzare ulteriori informazioni sull’oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.
Sono presenti Applicazioni che faranno parte della soluzione.
Steps
Fare clic su Nuovo.
Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
Nome—Il nome della soluzione. Per questa proprietà è necessario specificare un valore; tale valore deve essere univoco in Configuration Database.
Assegnato a tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui è stata assegnata la soluzione.
Tipo di soluzione—Il tipo di soluzione. Per questa proprietà è necessario specificare un valore. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo. Questo valore viene impostato automaticamente, in base al tipo di soluzione importata.
Importante
Una soluzione di tipo Tipo di soluzione predefinita o Framework non può essere avviata o arrestata con l'interfaccia di controllo soluzione, a meno che non sia stata creata utilizzando una procedura guidata per le soluzioni. Vedere la guida Management Layer User’s Guide per ulteriori informazioni.
Server di controllo soluzione—Il nome del Solution Control Server che controlla la soluzione.
Versione—La versione della soluzione. Per questa proprietà è necessario specificare un valore.
Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
Nella scheda Definizioni applicazioni, fare clic su Aggiungi per aggiungere un oggetto Applicazione alla soluzione.
Importante
Lo stesso Server di controllo soluzione deve controllare tutte le soluzioni che utilizzano lo stesso componente Soluzione.
Immettere le informazioni seguenti nella finestra popup visualizzata:
Tipo di applicazione—Il tipo di applicazione utilizzata come componente Soluzione.
Versione—La versione dell’applicazione utilizzata come componente Soluzione.
Priorità avvio—La posizione predefinita del componente Soluzione nella sequenza di avvio del componente all’interno della soluzione.
Facoltativo—Specifica se il componente Soluzione è facoltativo.
Fare clic su OK.
Fare clic su Applica per salvare le informazioni nella scheda Definizioni applicazioni.
Nella scheda Applicazioni, fare clic su Aggiungi per aggiungere un'applicazione a questa soluzione.
Importante
Lo stesso Server di controllo soluzione deve controllare tutte le soluzioni che utilizzano lo stesso componente Soluzione.
Immettere le informazioni seguenti nella finestra popup visualizzata:
Applicazione—Il tipo di applicazione utilizzata come componente Soluzione.
Priorità avvio—La posizione predefinita del componente Soluzione nella sequenza di avvio del componente all’interno della soluzione.
Facoltativo—Specifica se il componente Soluzione è facoltativo.
Nell’elenco Soluzioni, selezionare una o più soluzioni.
Fare clic su Altro e selezionare Configura registrazione.
Nella finestra Configurazione della registrazione impostare le opzioni seguenti:
Le soluzioni selezionate dall’elenco Soluzioni vengono visualizzate nella sezione Soluzioni. È possibile selezionare o deselezionare le soluzioni da includere in questa procedura.
Nella sezione Livello registro selezionare una delle opzioni seguenti:
Tutto—Consente di registrare tutti gli eventi dai livelli di registro Traccia, Interazione e Standard.
Traccia—Consente di generare tutti gli eventi registro dai livelli Traccia, Interazione e Standard. Questa impostazione potrebbe influenzare negativamente le prestazioni dell'applicazione. Impostare questo livello solo quando si stanno testando nuove funzioni o scenari di elaborazione delle interazioni.
Interazione—Consente di generare tutti gli eventi registro dai livelli Interazione e Standard. Impostare questo livello solo quando si stanno testando eventi su una determinata interazione.
Importante
I record di livello Interazione contengono l'attributo ID interazione, che agevola la ricerca degli eventi registro generati da varie applicazioni ma relativi alla stessa interazione.
Avviso
L’utilizzo del livello Interazione genera un aumento degli eventi registro in rete e può influire negativamente sulle prestazioni di DBMS, dei server messaggi e dei componenti che elaborano le interazioni.
Standard—Genesys consiglia di attivare in modo permanente solo il livello di registrazione Standard durante il funzionamento di soluzioni in modalità di produzione regolare. Questo livello segnala gli eventi relativi a problemi significativi e operazioni normali di Soluzioni interne al servizio.
Un evento viene segnalato al livello Standard se soddisfa almeno uno dei criteri seguenti:
Indica che un tentativo di eseguire una qualunque operazione esterna non è andato a buon fine
Indica che l'ultimo tentativo di eseguire un'operazione esterna non riuscita in precedenza è andato a buon fine
Indica che è stata rilevata una condizione che ha un impatto negativo sulle operazioni, presenti o future
Indica che una condizione con un impatto negativo sulle operazioni, rilevata in precedenza, non è più esistente
Indica una violazione della sicurezza di qualsiasi tipo
Indica uno scambio di dati di alto livello che non può essere riconosciuto o che non segue la sequenza logica attesa
Indica l'impossibilità di elaborare una richiesta esterna
Indica il completamento di un passaggio logico in un processo di inizializzazione
Indica una transizione di un'applicazione da una modalità operativa a un'altra
Indica che il valore di un parametro associato a una soglia configurabile ha superato tale soglia
Indica che il valore di un parametro associato a una soglia configurabile che in precedenza era stata superata è tornato nell’intervallo di normalità.
Nessuno—Non viene eseguita alcuna registrazione.
Nella sezione Regolazione output registri, è possibile ottimizzare il livello di registrazione per i tipi di output seguenti: Server registro di rete, File di solo testo e Console.
Effettuare una delle operazioni seguenti:
Se nel passaggio precedente è stato selezionato Server registro di rete, andare alla sezione Server messaggi e selezionare il server messaggi per ricevere i registri.
Se al punto precedente è stato selezionato File di solo testo, passare alla sezione Nome file registro e specificare il nome del file di registro per ricevere i registri. È possibile specificare anche le opzioni seguenti:
Crea segmento—Se selezionata, questa opzione consente di segmentare il file di registro in blocchi specificati dal campo Dimensioni segmento (MB).
Dimensioni segmento (MB)—Se l’opzione Crea segmento è selezionata, specificare una dimensione del segmento per il file di registro, in megabyte.
Scadenza segmento—Se questa opzione è selezionata, i segmenti vengono eliminati al raggiungimento del numero massimo definito dal campo Segmenti massimi.
Segmenti massimi—Se è selezionata l’opzione Scadenza segmento, specificare il numero massimo di segmenti da mantenere, superato il quale i segmenti verranno rimossi.
