DN

I DN sono dispositivi di comunicazione identificati in modo univoco dai relativi numeri di directory (DN), in cui risiedono e vengono gestite le interazioni con i clienti (ad esempio le telefonate o i messaggi e-mail).

Poiché la maggior parte dei tipi di DN rappresentano i dispositivi veri e propri del sistema telefonico, la loro specifica in Configuration Database deve sempre corrispondere alle impostazioni del commutatore associate. Si ricordi che Genesys Administrator Extension non è in grado di verificare tale corrispondenza.

Come regola generale, le modifiche apportate alle configurazioni dei DN in Configuration Database devono sempre rispecchiare le modifiche apportate ai DN all'interno del sistema telefonico, mentre non deve mai avvenire il contrario.

L’elenco DN mostra i DN presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

• L’elenco Commutatori viene visualizzato quando si seleziona DN in Configuration Manager. Per accedere all'elenco DN, è necessario prima selezionare un oggetto Commutatore e quindi una cartella DN.
• I DN disabilitati vengono visualizzati in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.

Fare clic su Raggruppa per per raggruppare gli oggetti in base a vari criteri.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto DN, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.

Importante

Quando si elimina un DN, viene rimosso da Configuration Database e da qualsiasi gruppo di DN cui appartiene. Se si desidera rimuovere il DN solo da un gruppo di DN cui appartiene, ma non da Configuration Database, e renderlo disponibile per l'assegnazione a un altro gruppo di DN, è necessario rimuoverlo dalla scheda DN del gruppo di DN.

In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare un DN.
• Sposta in—Consente di spostare un DN in un’altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare DN.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di un DN per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti DN

Steps

1. Fare clic sull’oggetto Commutatore in cui si desidera creare un DN.
2. Fare clic sulla cartella DN in cui si desidera creare un DN.
3. Fare clic su Nuovo.
4. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Numero—Il numero di directory assegnato a un dato DN all’interno del commutatore. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco nel commutatore per tutti i tipi di DN, ad eccezione del tipo Etichetta destinazione. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo. Genesys Administrator Extension non verifica la corrispondenza tra i numeri assegnati ai DN e il piano di numerazione del commutatore definito dalla proprietà Intervallo DN del commutatore. Se, in base alle specifiche di T-Server, tale corrispondenza risulta importante in un dato ambiente, assicurarsi che l'intervallo DN specificato contenga tutti i numeri dei DN definiti nel commutatore in questione.
   • Tipo—Il tipo di DN. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo.
   • Commutatore—Il commutatore cui appartiene un dato DN. Per questa proprietà è necessario specificare un valore. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo.
   • Associazione—L’entità associata in modo permanente a un dato DN (ad esempio il numero di una porta IVR, il nome del canale o il numero di accesso). Per i DN di tipo Punto di routing esterno, questo numero può essere necessario per sostituire il numero di directory del DN corrente e quando vengono effettuate chiamate a tale punto di routing da un altro commutatore.
   • Registra—Indica se T-Server deve registrare il DN indicato all’interno del commutatore. Per questa proprietà è necessario specificare un valore. Dal menu a discesa, selezionare uno dei valori indicati di seguito.
     • Falso—T-Server non deve mai registrare il DN in questione sul commutatore, ma elaborarlo a livello locale.
     • Vero—T-Server deve sempre registrare il DN nel commutatore durante l’avvio o la riconnessione di T-Server.
     • Su richiesta—T-Server deve registrare il DN solo quando un client T-Server richiede la registrazione. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a T-Server.
   Avviso
   Gli ultimi due valori forzano T-Server a registrare il DN indipendentemente dal fatto che sia abilitato o disabilitato.
   • Alias—Nome alternativo per un dato DN. È necessario specificare un valore per questa proprietà se il DN viene utilizzato come destinazione nelle istruzioni di routing. Se si specifica questo valore, deve essere univoco in Configuration Database (in ambiente aziendale) o nel tenant (in ambiente multi-tenant).
   • Tipo di route—Il tipo di routing valido per un dato DN. Per questa proprietà è necessario specificare un valore.
   • Gruppo di DN—Il gruppo di DN cui appartiene un dato DN.
   • Sostituisci—Il valore da utilizzare in sostituzione del valore del numero o di quello del nome per accedere al DN in determinati tipi di routing. È necessario specificare un valore di sostituzione che deve essere univoco all'interno del commutatore.
   Importante
   Per specificare un valore nel campo Sostituisci, è necessario assicurarsi che la casella di controllo Usa override sia selezionata.
   • ID accesso—L’identificatore di accesso utilizzato per attivare un dato DN. Alcuni tipi di sistemi di commutazione richiedono tuttavia che il codice di accesso utilizzato per attivare un dato DN sia associato in modo permanente al DN in questione. In questo caso, l'ID di accesso può essere applicato ai seguenti tipi di DN: Posizione ACD, Estensione, Porta trattamento vocale, Casella vocale o Misto.
   • Tipo specifico di commutatore—Un numero intero che corrisponde a una combinazione di impostazioni specifiche del commutatore per un dato DN. Identifica il tipo di dispositivo (ad esempio Estensione, Posizione ACD o Trunk) per ogni commutatore (PBX) supportato da T-Server. È univoco per ciascuna configurazione commutatore/DN/T-Server. In pratica, fornisce un riferimento incrociato per i tipi di DN tra T-Server e PBX. Per questa proprietà è necessario specificare un valore che deve essere uguale a o maggiore di 1. Per ulteriori informazioni, consultare la Framework T-Server Deployment Guide per il proprio T-Server specifico.
   • Numero di trunk—Il numero di trunk associato a un dato DN. È valido solo se nella proprietà Tipo è stato impostato il valore Destinazione di rete. Il valore predefinito è 0.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
5. Fare clic su Salva.

Tipo di DN	Descrizione
Risorsa di accesso	Una risorsa di accesso allo switch da utilizzare in un ambiente multisito per l'instradamento esterno.
Posizione ACD	Un numero interno progettato esclusivamente per le interazioni con i clienti.
Coda ACD	Un dispositivo presente in un commutatore, solitamente associato a un certo numero di destinazioni, in cui le interazioni con i clienti vengono accodate mentre il sistema di controllo ricerca una destinazione disponibile.
Porta di elaborazione chiamate	Un numero interno collegato a una porta del dispositivo per l'elaborazione delle chiamate.
Chat	Un indirizzo di chat.
CoBrowse	Un indirizzo Co-Browse.
DN comunicazione	Un dispositivo virtuale che le applicazioni utilizzano per comunicare le une con le altre mediante il meccanismo Evento utente.
Indirizzo e-mail	Un indirizzo e-mail.
Estensione	Una normale linea interna.
Punto di routing esterno	Una risorsa ISCC (Inter Server Call Control) dedicata al supporto delle funzioni di instradamento esterno e overflow delle chiamate.
Fax	Un numero interno collegato a un dispositivo fax.
Misto	Una linea interna che è possibile utilizzare sia come interno che come posizione ACD.
Stazione mobile	Una stazione mobile.
Modem	Un numero interno collegato a un DCE (Data Communication Equipment).
Porta per periferica musicale	Una sorgente musicale.
Destinazione rete	Un numero di destinazione nell'instradamento di rete.
Punto di routing	Il dispositivo presente in uno switch non associato ad alcuna particolare destinazione, in cui le interazioni con i clienti attendono che l'applicazione di instradamento prenda decisioni di instradamento.
Coda di routing	Un dispositivo di telefonia che è possibile utilizzare sia come punto di instradamento che come coda ACD.
Numero servizio	Un numero di servizio utilizzato come punto di instradamento nell'instradamento di rete.
Linea telefonica dedicata	Un canale di comunicazione diretto tra due switch di una rete telefonica privata.
Gruppo di linee telefoniche dedicate	Un gruppo di linee di collegamento che formano un instradamento.
Trunk	Un canale di comunicazione tra la rete telefonica pubblica e una rete privata.
Gruppo di trunk	Un gruppo di linee che formano un instradamento.
Porta video su IP	Un canale video.
Virtual Queue	Un dispositivo virtuale, creato e mantenuto dallo switch, con attività identica a quella di una coda ACD.
Punto di routing virtuale	Un dispositivo virtuale, creato e mantenuto dallo switch, con attività identica a quella di un punto di instradamento.
Casella Vocale	Un canale per la posta vocale.
Porta Voice over IP	Una porta per il VoIP.
Servizio Voice over IP	Un servizio di VoIP.
Porta trattamento vocale	Un interno collegato alla porta di un dispositivo audio elettronico (per esempio, un dispositivo IVR).
Workflow	Una risorsa Workflow.

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