Tabelle statistiche
Le tabelle statistiche sono gruppi di giorni statistici che rappresentano le prestazioni dei gruppi di agenti definite statisticamente durante un periodo di calendario massimo di un anno. Le tabelle statistiche possono essere utilizzate dalle applicazioni di elaborazione delle chiamate per assicurare il bilanciamento del carico tra i diversi gruppi di agenti quando non sono disponibili le statistiche in tempo reale per tali gruppi.
L’elenco Tabelle statistiche visualizza le tabelle statistiche presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
- Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
- Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto Tabella statistica, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina. In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:
- Clona—Consente di copiare una tabella statistica.
- Sposta in—Consente di spostare una tabella statistica in un’altra struttura gerarchica.
- Abilitare o disabilitare tabelle statistiche.
- Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.
Fare clic sul nome di una tabella statistica per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.
Procedure: Creazione di oggetti Tabella statistica
Steps
- Fare clic su Nuovo.
- Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
- Nome—Il nome della tabella statistica. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in un ambiente aziendale) o nel tenant (in un ambiente multi-tenant).
- Tipo—Il tipo di tabella statistica. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo. Segue una descrizione dei cinque tipi di tabelle statistiche:
- Tabella capacità—Le applicazioni per l’elaborazione delle chiamate confrontano i valori specificati nell’elenco Intervalli dell’oggetto Giorni statistici.
- Tabella quote—Le applicazioni per l'elaborazione delle chiamate confrontano i valori minimo, massimo e di destinazione specificati nell'oggetto Giorni statistici.
- Tabella giorni speciali—Le applicazioni per l'elaborazione delle chiamate possono identificare determinati giorni, ad esempio le festività.
- Tabella contratti a tariffa variabile—Le applicazioni per l'elaborazione delle chiamate calcolano il costo dell'interazione in base al volume previsto e ad una tariffa per tale volume.
- Tabella contratto a volume—Le applicazioni per l'elaborazione delle chiamate calcolano il costo dell'interazione in base a un costo predefinito per la chiamata o al costo dell'agente.
- Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
- Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
- Fare clic su Applica per salvare la nuova tabella statistica.
- Se la tabella statistica non è una tabella contratti a tariffa variabile, conterrà uno o più giorni statistici. Per ciascun giorno statistico da aggiungere alla tabella statistica:
- Fare clic sulla scheda Giorni statistici, quindi fare clic su Aggiungi.
- Se necessario, accedere alla relativa cartella ed eseguire una delle azioni seguenti:
- Per aggiungere un giorno statistico esistente a questa tabella, selezionarlo dall’elenco Giorni statistici.
- Per aggiungere un giorno statistico alla tabella, fare clic sul + per creare il giorno statistico in questa cartella, quindi selezionarlo dall'elenco.
- Dopo aver creato la tabella statistica, eseguire una delle azioni seguenti:
- Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all’elenco Tabelle statistiche.
- Fare clic su Applica per accettare le modifiche e tornare alla scheda Generale della tabella statistica.
- Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
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