Accessi agenti

Gli accessi agenti sono codici univoci definiti in un commutatore e assegnati agli agenti. Definiscono quale agente sta lavorando in quale posizione nel corso di una particolare sessione di lavoro.

La configurazione degli accessi agenti in Configuration Database deve corrispondere esattamente a quella degli accessi agenti nel sistema di commutazione. Prima di aggiungere o eliminare un particolare accesso agente, assicurarsi che sia stata apportata la stessa modifica nel database del sistema di commutazione.

Quando in un commutatore si specificano gli accessi agenti come oggetti, questi non sono associati ad alcun particolare agente. Per informazioni sulle modalità di assegnazione degli accessi agenti agli agenti, fare riferimento a Creazione di agenti.

L’elenco Accessi agenti visualizza gli accessi agenti presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

• L’elenco Commutatori viene visualizzato quando si seleziona Accessi agenti in Configuration Manager. Per accedere all'elenco Accessi agenti, è necessario prima selezionare un oggetto Commutatore e quindi una cartella Accessi agenti.
• Gli accessi agenti disabilitati vengono visualizzati in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Accesso agente, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.

Importante

Quando si elimina un accesso agente, viene rimosso anche da Configuration Database e da ogni agente a cui è assegnato. Questa operazione potrebbe influire sulla configurazione di un agente particolare nel centro di contatto. Prima di eliminare un accesso agente, si consiglia di visualizzare la scheda dipendenze per individuare l'agente a cui è assegnato quell'accesso. Se si desidera rimuovere solo l'accesso agente dall'agente a cui è assegnato, ma conservarlo in Configuration Database e lasciarlo disponibile per l'assegnazione a un altro agente, aprire l'account utente dell'agente, rimuovere l'accesso agente dall'agente, quindi fare clic su Salva.

In alternativa, selezionare la casella di controllo accanto a uno o più oggetti e fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare un accesso agente.
• Sposta in—Consente di spostare un accesso agente in un’altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare Accessi agenti
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di un accesso agente per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Accesso agente

Steps

1. Fare clic sull’oggetto Commutatore in cui si desidera creare un accesso agente
.
2. Fare clic sulla cartella Accessi agenti in cui si desidera creare un accesso agente.
3. Fare clic su Nuovo.
4. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Codice—Il codice dell’accesso agente. Per questa proprietà occorre specificare un valore univoco all'interno del commutatore. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo.
   • Commutatore—Il commutatore cui appartiene l’accesso agente. Questo valore viene impostato automaticamente, in base al commutatore visualizzato nell'elenco Accessi agenti.
   • Sostituisci—Il valore da utilizzare in sostituzione al valore Codice per accedere a un dato agente in alcuni tipi di routing. È necessario specificare un valore di sostituzione che deve essere univoco all'interno del commutatore.
   Importante
   Per specificare un valore nel campo Sostituisci, è necessario assicurarsi che la casella di controllo Usa override sia selezionata.
   • Tipo specifico di commutatore—Un numero intero che corrisponde a una combinazione di impostazioni specifiche del commutatore per un dato accesso agente. Identifica il tipo di dispositivo (ad esempio Estensione, Posizione ACD o Trunk) per ogni commutatore (PBX) supportato da T-Server. È univoco per ciascuna configurazione commutatore/DN/T-Server. In pratica, fornisce un riferimento incrociato per i tipi di DN tra T-Server e PBX. Per questa proprietà è necessario specificare un valore che deve essere uguale a o maggiore di 1. Per ulteriori informazioni, consultare la Framework T-Server Deployment Guide per il proprio T-Server specifico.
   • Password—La chiave di protezione utilizzata con un determinato accesso agente per autenticare un utente per l’attività del centro di contatto. È possibile associare un utente a più accessi agenti protetti da password.
   • Conferma password—Conferma della password immessa nel campo Nuova password.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
5. Fare clic su Salva.

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