Assegnazione in blocco di competenze agli agenti

Genesys Administrator Extension consente di assegnare competenze e classificazioni associate a più agenti con un semplice clic. È anche possibile creare una nuova competenza e assegnarla all'interno della vista corrente.

Procedure: Assegnazione in blocco delle competenze agli agenti

Purpose: Per assegnare le competenze a più agenti contemporaneamente:

Steps

1. Nella vista Agenti, selezionare uno o più agenti per i quali si desiderano aggiungere, modificare o rimuovere le stesse competenze. Viene attivata l'opzione Modifica competenze nella barra degli strumenti della vista Agenti.
2. Selezionare Modifica competenze. Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica_<n>_agenti che indica il <n> numero di agenti selezionato.
   Importante

   Quando si apre la casella di dialogo Modifica agenti non è possibile eseguire operazioni in GAX nella stessa finestra del browser. Tuttavia è possibile aprire un altro pannello del browser o un'altra finestra per accedere alle altre operazioni di GAX. Per informazioni sulle conseguenze dell'uscita da GAX o della chiusura del browser quando la casella di dialogo è aperta, vedere il punto 4.
3. Per modificare le competenze assegnate agli agenti selezionati, seguire una delle seguenti operazioni:
   Importante

   Tutte le classificazioni devono essere valori numerici. Non assegnare una classificazione Mista agli agenti, questo termine è usato da GAX per indicare che gli agenti selezionati hanno classificazioni diverse per la competenza.
   • Per assegnare una competenza:
     Suggerimento

     Per creare una nuova competenza, immettere il nome nella casella Filtro rapido, premere Invio e fornire una classificazione numerica.
     • Se una competenza non è associata ad alcun agente (la casella di selezione è vuota), fare doppio clic sulla casella di selezione per applicare un segno di spunta, quindi immettere la classificazione che si desidera assegnare agli agenti.
     • Se una competenza è già associata ad alcuni degli agenti selezionati (nella casella di selezione è presente un trattino (-)), fare clic una volta nella casella di selezione per applicare un segno di spunta, quindi, se necessario, immettere o modificare il valore della classificazione.
   • Per rimuovere una competenza attiva da tutti gli agenti selezionati, fare clic una o due volte sulla casella di selezione per rimuovere la competenza.
   • Per modificare la classificazione di una competenza, fare clic nel campo Classificazione della competenza e immettere il nuovo valore. Tenere presente che il nuovo valore viene applicato solo per gli agenti selezionati, come indicato dallo stato della casella di selezione (segno di spunta–tutti; trattino–alcuni; vuoto–nessuno).
4. Una volta completate le modifiche, fare clic su Applica per salvarle. Viene visualizzata una finestra che mostra lo stato di avanzamento in tempo reale e i risultati dell’operazione.
   
   

   Gli aggiornamenti vengono elaborati in batch, ognuna di 10 agenti. Non disconnettersi da GAX o chiudere il browser durante l'elaborazione degli aggiornamenti. Se ci si disconnette o si chiude il browser prima del completamento dell’operazione, il processo viene interrotto e solo i batch elaborati fino a quel momento vengono completati.

   [+] Mostra esempi
   
   

   Ad esempio, se sono stati selezionati 25 agenti, le modifiche vengono suddivise in tre batch—due di dieci agenti e uno di cinque agenti. Se ci si disconnette o si chiude la sessione corrente del browser prima che il secondo batch di dieci agenti sia stato elaborato o almeno messo in coda nel server GAX, vengono salvate solo le modifiche ai primi 10 agenti (il primo batch). Le modifiche al secondo e al terzo batch non vengono effettuate e vengono ignorate.

5. Al termine dell’operazione, nella finestra con lo stato di avanzamento vengono visualizzati i risultati dell’operazione. Per visualizzare un elenco dettagliato dei risultati, fare clic su Visualizza riepilogo dettagli. Questo elenco indica gli agenti aggiornati correttamente e quelli che non sono stati aggiornati. Fare clic su Nascondi riepilogo dettagli per tornare al riepilogo dei risultati, oppure fare clic su Chiudi finestra per chiudere la finestra e tornare alla vista dell'agente.

Modifica della finestra di dialogo Agenti

Nella casella di dialogo Modifica <n> agenti, nella quale n è il numero di agenti selezionati, viene visualizzato un elenco di tutte le competenze disponibili che possono essere assegnate agli agenti.

Le competenze già assegnate a uno o più agenti selezionati sono elencate per prime e sono considerate attive. Inoltre:

• Se tutti gli agenti selezionati hanno la competenza, questa viene contrassegnata con un segno di spunta nella relativa casella di selezione.
• Se solo alcuni degli agenti selezionati hanno la competenza, questa viene contrassegnata con un trattino (-).

Se nessuno degli agenti selezionati ha la competenza, questa viene considerata inattiva, la casella di selezione è vuota e la competenza è disattivata. Tenere presente che una competenza inattiva è differente da un oggetto Competenza con lo stato disabilitato.

La colonna Classificazione indica le classificazioni associate alle competenze corrispondenti per tutti gli agenti selezionati. Se tutti gli agenti selezionati hanno classificazioni diverse per una competenza, viene visualizzata la classificazione Mista; in caso contrario, viene indicato il valore della classificazione (la stessa per tutti gli agenti selezionati).