Tabelle obiettivi

Le tabelle obiettivi sono raccolte di record obiettivi che definiscono la corrispondenza tra gli attributi delle interazioni (ad esempio tipo di supporto, tipo di servizio e segmento cliente) e gli obiettivi di servizio.

Se si utilizza il routing basato sui costi, usare un contratto a costi. I contratti a costi sono un tipo speciale di tabella obiettivi e contengono le informazioni necessarie per calcolare il costo di un'interazione da instradare. I contratti a costi contengono record obiettivi, ciascuno associato a un contratto IT. Per informazioni sull'uso dei contratti a costi, consultare la sezione relativa nella scheda Procedure sotto.

Per ulteriori informazioni sulle tabelle obiettivi consultare la guida Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.

L’elenco Tabelle obiettivi visualizza le tabelle obiettivi presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

Le tabelle obiettivi disabilitate vengono visualizzate in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Tabella obiettivi, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina. In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare una tabella obiettivi.
• Sposta in—Consente di spostare una tabella obiettivi in un’altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare tabelle obiettivi.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di una tabella obiettivi per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Tabella obiettivi

Steps

• Tabella obiettivi
• Contratto a costi

Tabella obiettivi

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Il nome della tabella obiettivi. È necessario specificare un valore per questa proprietà; tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in ambiente aziendale) o nel tenant (in ambiente multi-tenant).
   • Descrizione—Una breve descrizione della tabella obiettivi.
   • Tipo—Selezionare Predefinito per creare una tabella obiettivi che non sia un contratto costi.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. Fare clic su Salva.

Contratto a costi

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Il nome della tabella obiettivi. È necessario specificare un valore per questa proprietà; tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in ambiente aziendale) o nel tenant (in ambiente multi-tenant).
   • Descrizione—Una breve descrizione della tabella obiettivi.
   • Tipo—Selezionare Contratto per creare una tabella obiettivi che sia un contratto a costi.
   • Costo prepagato totale—Costo del contratto prepagato, solo per i contratti con tariffa a volume.
   • Fuso orario—Fuso orario per questo contratto a costi e i tipi di interazioni specificati nella scheda Generale.
   • Avvia—La data in cui deve avere inizio il contratto a costi.
   • Fine—Data in cui deve terminare il contratto a costi.
   Per ulteriori informazioni
   Importante
   consultare la guida Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
3. Fare clic su Applica per salvare il contratto a costi. Viene visualizzata la scheda Record oggettivi.
4. Nella scheda Record oggettivi, fare clic su Aggiungi.
5. Immettere le informazioni seguenti nella finestra popup visualizzata:
   • Tipo di supporto multimediale—Il tipo di tecnologia multimediale utilizzata per lo scambio di informazioni, ad esempio caselle vocali, e-mail e fax. L'intervallo di valori degli attributi per questo campo è definito nell'attributo aziendale Tipo di supporto.
   • Tipo di servizio—Il servizio richiesto dal cliente. L'intervallo di valori degli attributi per questo campo è definito nell'attributo aziendale Tipo di servizio.
   • Segmento cliente—Inserisce i clienti in categorie in base al relativo profitto potenziale per l’azienda rispetto a un’attività aziendale. L'intervallo di valori degli attributi per questo campo è definito nell'attributo aziendale Segmento cliente.
   • Scopo obiettivo servizio—Lo scopo obiettivo servizio definito per il record. Per le interazioni vocali, si tratta dell'ora prestabilita per la risposta della chiamata locale da parte di un agente in linea.
   • Delta obiettivo servizio—Delta obiettivo servizio definito per il record. Definisce la procedura per la deviazione dallo scopo dell'obiettivo di servizio.
   • Fare clic su OK.
   Importante
   Per ulteriori informazioni consultare la guida Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
6. Fare clic su Salva.

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