Postazioni

Per posizione si intende una postazione caratterizzata da uno o più DN utilizzati da un solo agente.

È possibile configurare posizioni cui assegnare singoli DN per monitorare le prestazioni e la disponibilità di agenti, gruppi di agenti e gruppi di posizioni e per fornire tali informazioni alle applicazioni per l'elaborazione delle chiamate.

La tipica posizione di un agente comprende due DN: un DN utilizzato dall'agente per prendere le telefonate del cliente e l'altro per effettuare consulenze telefoniche e trasferimenti di chiamata.

Se si utilizzano le opzioni multimediali dei prodotti Genesys, potrebbe essere necessario dotare le posizioni di DN di diversi tipi, come ad esempio quelli di tipo Indirizzo e-mail.

L’elenco Posizioni mostra le posizioni presenti nell’ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

Le posizioni disabilitate vengono visualizzate in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Posizione, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.

Importante

Quando si elimina una posizione, questa viene rimossa da Configuration Database e da tutti i gruppi di cui fa parte. Se si desidera rimuovere la posizione da un gruppo di cui fa parte, lasciandola tuttavia in Configuration Database e mantenendola disponibile per l'assegnazione a un altro gruppo di posizioni, rimuovere la posizione dal gruppo di posizioni.

In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare una posizione.
• Sposta in—Consente di spostare una posizione in un’altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare posizioni.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di una posizione per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Posizione

Steps

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Nome della posizione. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in un ambiente aziendale) o nel tenant (in un ambiente multi-tenant).
   • Regola di capacità—Lo script Regola di capacità associato a una data posizione.
   • Contratto a costi—Il contratto a costi associato a una data posizione.
   • Sito—Il sito al quale sono associati la regola di capacità e/o il contratto a costi. Se la regola di capacità o il contratto a costi sono associati a un sito, questo campo viene impostato su tale sito.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. Nella scheda DN, fare clic su Aggiungi per aggiungere un DN. Nella finestra popup, è possibile creare un nuovo oggetto DN facendo clic sul +.
4. Eseguire una delle azioni seguenti dopo aver aggiunto un DN alla posizione:
   • Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all’elenco di oggetti.
   • Fare clic su Applica per accettare le modifiche e rimanere nella scheda.
   • Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
5. Fare clic su Salva.

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