Menu Profilo

Il menu Profilo consente di:

• Visualizzare le informazioni generali su GAX.
• Impostare o modificare le impostazioni personali (preferenze) quando si utilizza GAX. Queste preferenze vengono applicate ogni volta che l'utente, o chiunque utilizzi le credenziali di accesso, effettua l'accesso a Genesys Administrator Extension da qualsiasi browser.
• Avviare Genesys Administrator.
• Disconnettersi da GAX.

Per aprire il menu, fare clic sul nome utente nella barra di intestazione. Quando è configurato, il menu visualizza inoltre l’ora in cui l’account utente ha effettuato l’accesso a Genesys Administrator Extension per l’ultima volta.

Importante

Per utilizzare la funzione dell'ora dell'ultimo accesso, è necessario assicurarsi che:

• La data e l’ora del computer locale e del computer con Management Framework siano sincronizzate in modo che l’ora dell’ultimo accesso sia accurata.
• Le seguenti righe siano incluse nel file confserv.cfg di Configuration Server (disponibile nella cartella di installazione del computer sul quale è installato Configuration Server):
  • last-login = true
  • last-login-synchronization = true

Il menu Profilo contiene le seguenti opzioni:

• Informazioni su—Fare clic su questa opzione per visualizzare le informazioni sull’installazione, inclusa la versione di GAX che si sta utilizzando. Se l'account utente dispone del privilegio Leggi IP e SPD distribuibili e non distribuibili, è inoltre possibile visualizzare informazioni sul server di configurazione al quale si è connessi.
  Suggerimento

  Per visualizzare le versioni dei plug-in installati, vedere Visualizzazione dei plug-in installati.
• Modifica Password—Consente di modificare la password. Per modificare la password è necessario disporre del privilegio Modifica password utente.
• Preferenze utente
• Preferenze di Sistema
• Imposta pagina attuale come Home—Consente di impostare la pagina attualmente visualizzata come Home page per l’account utente. Una volta impostato l’opzione, questa pagina viene visualizzata ogni volta che si accede.
• Genesys Administrator—Consente di avviare Genesys Administrator. Questo collegamento viene visualizzato quando si accede a Genesys Administrator Extension, se la configurazione dell’utente prevede l’accesso a Genesys Administrator.
• Disconnetti—Consente di uscire da Genesys Administrator Extension.

Importante

Le impostazioni della sezione Preferenze utente hanno la precedenza sulle impostazioni della sezione Preferenze di sistema. Ad esempio, se l'impostazione della lingua in Preferenze di sistema è Inglese (Stati Uniti) e l'impostazione della lingua in Preferenze utente è diversa, Genesys Administrator Extension utilizzerà la lingua impostata in Preferenze utente.

Preferenze utente

Avanzate

Nella categoria Avanzate, è possibile specificare il livello per la registrazione JavaScript di Genesys Administrator Extension. Questa impostazione è necessaria solo se richiesta dal personale di assistenza. Utilizzare l'elenco a discesa per impostare il livello su una delle seguenti opzioni:

• Debug—Consente di generare tutti i registri (errori, avvisi, informazioni e debug).
• Informazioni—Consente di generare i registri di errori, avvisi e informazioni. Questo è il livello predefinito.
• Avviso—Consente di generare solo i registri di errori e avvisi.
• Errore—Consente di generare solo i registri di errori.
• Disattivo—La registrazione è disabilitata.

Questi registri sono visualizzati nella console del browser.

Importante

Non confondere questi registri con i registri Tomcat o i registri generati dai componenti e archiviati nel Database centralizzato registri.

Gestione configurazione

Nella finestra Configuration Manager, è possibile impostare le seguenti preferenze di visualizzazione per Configuration Manager:

• Mostra DBID—Mostra l’ID del database quando si visualizzano i dettagli relativi a un oggetto di configurazione.
• Mostra recente—Nella home page di Configuration Manager viene visualizzato un elenco di oggetti di configurazione utilizzati di recente. In questo elenco vengono visualizzati il tipo e il nome dell'oggetto di configurazione (ad esempio, DN, 80708), il Tenant al quale appartiene l'oggetto e la data dell'ultimo accesso. Passare il cursore del mouse sull'oggetto per visualizzare ulteriori informazioni, come la data e l'ora specifica in cui è stato effettuato l'accesso all'oggetto e il relativo percorso. Per accedere all'oggetto è possibile farvi clic sopra.
• Numero massimo di elementi recenti da visualizzare—Consente di specificare il numero di elementi da visualizzare nell’elenco Mostra recente.

Impostazioni internazionali

Selezionando il pulsante di opzione appropriato nella categoria Impostazioni internazionali, è possibile impostare le seguenti preferenze:

Preferenza (nome campo)	Descrizione
Lingua	La lingua da utilizzare nell’interfaccia utente GAX. L'impostazione predefinita è Usa impostazioni di sistema. È possibile aggiungere più opzioni di lingua installando i plug-in Language Pack. Importante Per rendere effettive le modifiche è necessario un aggiornamento del browser.
Formato data	Il formato in cui le date vengono visualizzate in GAX. L'impostazione predefinita è Usa impostazioni di sistema.
Inizio della settimana	Il giorno in cui si vuole far iniziare la settimana. L'impostazione predefinita è Usa impostazioni di sistema.
Formato numero	Il formato in cui i numeri vengono visualizzati in GAX. L'impostazione predefinita è Usa impostazioni di sistema.
Fuso orario	Il fuso orario in cui le ore vengono visualizzate in GAX. L'impostazione predefinita è Usa impostazioni di sistema.

Preferenze di Sistema

Limitazione

Genesys Administrator Extension consente di limitare il numero di richieste simultanee che possono essere inviate a Configuration Server, in modo da ridurre al minimo il rischio di sovraccarico del server. È possibile ottimizzare le impostazioni per aiutare a garantire prestazioni coerenti in tutto l'ambiente Genesys.

Dimensioni batch aggiornamento in blocco indica il numero massimo di aggiornamenti della configurazione che possono essere inviati simultaneamente al server di configurazione. Il valore predefinito è 300. Un valore pari a 0 indica che non sono previste limitazioni in termini di modifiche per gli oggetti di configurazione (tutte le operazioni richieste verranno inviate al server di configurazione senza ritardo). I valori validi sono 0 e i numeri interi positivi.

Importante

L’impostazione massima per le Dimensioni batch aggiornamento in blocco per gli utenti che accedono da Genesys Administrator è 300.

Timeout batch aggiornamento in blocco indica per quanto tempo (in secondi) Genesys Administrator Extension deve attendere dopo l’invio di un batch prima di inviare il batch successivo. Il valore predefinito è 1. Un valore pari a 0 indica che non sono previsti ritardi tra le operazioni di aggiornamento in blocco. I valori validi sono compresi tra 0 e 300.

Gestione agenti

Nella categoria Gestione agenti, è possibile scegliere di non visualizzare l’opzione Agenti nella barra dei menu di GAX (per impostazione predefinita, è selezionatoNascosto e l’opzione non è visibile), oppure di visualizzare l’opzione del menu e di gestire gli agenti nel layoutCloud o nel layout Locale. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra questi layout, vedere Agenti.

Per la finestra Aggiungi agenti, è inoltre possibile impostare le opzioni seguenti:

• Imponi nome utente come indirizzo e-mail—Quando è selezionata, questa opzione consente a GAX di assicurare che le informazioni nel campo Nome utente vengano immesse sotto forma di indirizzo e-mail.
• Nascondi ID dipendente—Se selezionata, questa opzione consente a GAX di nascondere il campo ID dipendente quando si utilizzano le finestre Aggiungi agente Modifica agente.
• Nascondi ID esterno—Se selezionata, questa opzione consente a GAX di nascondere il campo ID esterno quando si utilizzano le finestre Aggiungi agente e Modifica agente.
• Gruppo di accesso predefinito—Il Gruppo di accesso al quale vengono aggiunti gli agenti quando vengono creati nella finestra Agenti (facoltativo). Per impostazione predefinita, questo valore è vuoto e gli Agenti non vengono aggiunti ad alcun Gruppo di accesso.
  Importante

  • Se si immette il nome di un gruppo di accesso che non esiste, GAX non potrà assegnare gli agenti al gruppo. È prima necessario creare il Gruppo di accesso.
  • I valori indicati per questa opzione non vengono applicati per il caricamento in blocco degli agenti, poiché il Gruppo di accesso è specificato per ciascun agente nel file di caricamento.

Suffisso nome nuovo gruppo di agenti virtuali—Il suffisso del nome di qualsiasi nuovo Gruppo di agenti virtuali che si desidera creare (facoltativo). Per impostazione predefinita, il suffisso è _VG.

Impostazioni internazionali

Selezionando il pulsante di opzione appropriato nella categoria Impostazioni internazionali, è possibile impostare le seguenti preferenze:

Preferenza (nome campo)	Descrizione
Lingua	La lingua da utilizzare nell’interfaccia utente GAX. L'impostazione predefinita è Inglese (Stati Uniti). È possibile aggiungere più opzioni di lingua installando i plug-in Language Pack. Importante Per rendere effettive le modifiche è necessario un aggiornamento del browser.
Formato data	Il formato in cui le date vengono visualizzate in GAX.
Inizio della settimana	Il giorno in cui si desidera far iniziare la settimana, che può essere una domenica o un lunedì.
Formato numero	Il formato in cui i numeri vengono visualizzati in GAX.
Fuso orario	Il fuso orario in cui le ore vengono visualizzare in GAX.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide