Campagne

Una Campagna è un piano generale flessibile che consente di organizzare Elenchi chiamate e Gruppi di agenti (o Gruppi di posizioni) per la composizione di chiamate e la gestione dei risultati delle chiamate. È possibile assegnare una campagna a più Gruppi di campagne. Per ulteriori informazioni consultare la guida Outbound Contact Deployment Guide.

L’elenco Campagne mostra le campagne disponibili nel proprio ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

Le campagne disabilitate risulteranno disattivate nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Campagna, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina. In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare una campagna.
• Sposta in—Consente di spostare una campagna in un’altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare le campagne.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di una campagna per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È inoltre possibile impostare opzioni e autorizzazioni.

Procedure: Creazione di oggetti Campagna

Steps

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Il nome della campagna. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in un ambiente aziendale) o nel tenant (in un ambiente multi-tenant).
   • Descrizione—Una breve descrizione della campagna.
   • Script—Consente di definire l’oggetto Script, che contiene tutti gli attributi richiesti dallo script Agente.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. Fare clic su Applica per salvare la campagna.
4. Per ciascun elenco di chiamate da usare con questa campagna:
   1. Fare clic sulla scheda Elenco chiamate, quindi fare clic su Aggiungi.
   2. Se necessario, accedere alla relativa cartella ed eseguire una delle azioni seguenti:
      • Per aggiungere un elenco chiamate esistente a una data campagna, selezionarlo dall’elenco Elenchi chiamate.
      • Per aggiungere un nuovo elenco chiamate alla campagna, fare clic sul + per creare l'elenco chiamate in questa cartella, quindi selezionarlo dall'elenco.
5. Dopo aver creato la campagna, eseguire una delle azioni seguenti:
   • Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all’elenco delle campagne.
   • Fare clic su Applica per accettare le modifiche e tornare alla scheda Generale della campagna.
   • Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

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