Gruppi di parametri

I Gruppi di parametri sono insiemi di parametri associati a una strategia di routing. Vengono distribuiti come Modelli di gruppi di parametri dal provider di servizi nel tenant. L’amministratore tenant assegna quindi i valori ai parametri nel gruppo di parametri. Quando l’applicazione URS esegue una strategia di routing, i valori dei parametri nel gruppo di parametri associato vengono incorporati nel flusso delle chiamate.

L'accesso a ogni Gruppo di parametri si basa sulle impostazioni di controllo delle accessi dell'oggetto Transazione configurazione. Di seguito sono riportate alcune linee guida generali:

• Se un utente dispone dell'autorizzazione Aggiorna per la cartella Transazioni in cui verrà salvato l'oggetto Transazione configurazione correlato, può creare un nuovo Gruppo di parametri.
• Se un utente dispone dell'autorizzazione Leggi per l'oggetto Transazione configurazione correlato, può visualizzare il Gruppo di parametri.
• Se un utente dispone dell'autorizzazione Aggiorna per l'oggetto Transazione configurazione correlato, può salvare il Gruppo di parametri.
• Se un utente dispone dell'autorizzazione Elimina per l'oggetto Transazione configurazione correlato, può eliminare il Gruppo di parametri.

In questa schermata, visibile solo se si dispone dei privilegi di ruolo necessari, viene visualizzato un elenco di tutti i gruppi di parametri a cui ha accesso l’utente connesso. Per aggiornare l’elenco in qualsiasi momento, fare clic su Aggiorna.
Se si utilizza GAX 8.5.220 o versione precedente, vengono visualizzati tutti i gruppi di parametri nel tenant soggetti ai privilegi di accesso nel tenant di cui gode l’utente. A partire da GAX 8.5.230, l’elenco viene visualizzato come struttura gerarchica di cartelle per Tenant, Unità di configurazione e Cartelle a cui sono stati distribuiti i modelli di gruppi di parametri corrispondente e a cui si ha accesso in Configuration Server. Di conseguenza, potrebbero non essere visibili tutti i gruppi di parametri nel tenant, ma solo quelli presenti nelle cartelle a cui si ha accesso.
Per ordinare l’elenco, fare clic su un’intestazione di colonna. Se si fa nuovamente clic sull’intestazione di colonna l’ordinamento viene invertito.
Per filtrare l’elenco:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic su Filtro tenant per aprire il pannello Filtro tenant. In questo pannello, fare clic sulle caselle di controllo accanto ai tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l’elenco dei tenant.
  

Fare clic sul nome di un gruppo di parametri per visualizzare ulteriori informazioni sul gruppo in un nuovo pannello aperto a destra. Gli utenti possono fare clic su Controllo di accesso per modificare le autorizzazioni per il gruppo di parametri, a condizione che dispongano dell'autorizzazione Aggiorna per l'oggetto.

In questa schermata è possibile eseguire i task seguenti:

• Impostare o modificare i valori dei parametri nel gruppo di parametri
• Modificare il modello utilizzato da un gruppo di parametri e impostare un altro modello di base
• Eliminare un gruppo di parametri

Impostare o modificare i valori

Ai parametri nei gruppi di parametri potrebbero essere assegnati valori predefiniti. È responsabilità dell’amministratore tenant, o di un altro utente con privilegi di ruolo appropriati, assegnare a questi parametri valori che siano applicabili al tenant.

[+] Fare clic per visualizzare la procedura

Procedure: Impostazione e modifica dei valori nei gruppi di parametri

Steps

1. Nella schermata Elenco gruppi di parametri, selezionare il gruppo di parametri che si desidera modificare.
2. Nel pannello Parametri visualizzato a destra della schermata Elenco gruppi di parametri, immettere o modificare i valori di ogni parametro nel modo appropriato.
3. Fare clic su Salva per salvare le modifiche o su Annulla per annullarle e lasciare invariato il gruppo di parametri.

Importante

È possibile modificare i valori dei gruppi di parametri da applicazioni diverse da GAX, ad esempio da Genesys Administrator o da Configuration Layer. In questi casi, viene visualizzato un messaggio nel pannello dei dettagli Gruppo di parametri per avvisare l'utente che tale gruppo non è sincronizzato. Viene chiesto di scegliere un valore tra una delle opzioni seguenti:

• Valore database—: verrà utilizzato il valore memorizzato nel database di Genesys Administrator Extension.
• Valore oggetto transazione—Verrà utilizzato il valore esterno.

Fare clic su Salva per sincronizzare il gruppo di parametri.

Modificare il modello

È possibile modificare i parametri associati a un gruppo di parametri e utilizzati da applicazioni designate. Non è possibile eseguire questa operazione direttamente nel gruppo di parametri né nel modello di gruppo di parametri utilizzato per distribuire il gruppo di parametri.

[+] Fare clic per visualizzare la procedura

Procedure: Modifica del modello di un gruppo di parametri

Steps

1. Creare un nuovo Modello di gruppo di parametri copiando il modello corrente del gruppo di parametri che si desidera modificare. Selezionare il modello di gruppo di parametri.
2. Nel pannello <Parameter Group name> visualizzato a destra, fare clic su Modifica modello.
3. Nel pannello Modifica modello visualizzato a destra, selezionare il nuovo modello di gruppo di parametri nel campo Modello gruppo di parametri assegnati.
4. Fare clic su Avanti.
5. Esaminare il riepilogo nel pannello Modifica modello.
6. Fare clic su Fine.
7. Fare clic su Chiudi.

Le applicazioni designate e/o i parametri esistenti verranno riutilizzati se si trovano nel nuovo Modello gruppo di parametri che si desidera applicare. Dal gruppo di parametri modificato viene rimosso il contenuto seguente:

• I parametri che non sono nel nuovo Modello gruppo di parametri che si desidera applicare
• Le applicazioni designate che non sono nel nuovo Modello gruppo di parametri che si desidera applicare

L’oggetto Transazione che rappresenta il gruppo di parametri viene aggiornato con il nuovo insieme di parametri.

Eliminare un gruppo di parametri

Quando si elimina un gruppo di parametri dal database, il modello gruppo di parametri e i relativi parametri non vengono rimossi. Analogamente, non viene eliminata la strategia di routing a cui è associato. L’impatto principale di questa azione consiste nel fatto che quando URS esegue questa strategia di routing per il tenant, i valori dei parametri nel gruppo non verranno incorporati nel flusso delle chiamate.

[+] Fare clic per visualizzare la procedura

Procedure: Eliminazione di un gruppo di parametri

Steps

1. Nella schermata Elenco gruppi di parametri, selezionare il gruppo di parametri che si desidera eliminare.
2. Nel pannello <Parameter Group name> che viene visualizzato a destra del pannello Elenco gruppi di parametri, fare clic su Elimina.
3. Nella finestra di dialogo Conferma eliminazione, eseguire una delle operazioni seguenti:
   1. Per rimuovere il gruppo di parametri dal database, fare clic su OK.
   2. Per conservare il gruppo di parametri e non rimuoverlo dal database, fare clic su Annulla.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide