La finestra Regole di capacità consente di impostare regole di capacità per varie operazioni nell'ambiente in uso. Ad esempio, è possibile impostare regole di capacità per definire il numero di interazioni vocali, interazioni e-mail o una combinazione di entrambe da elaborare simultaneamente.
L’elenco Regole di capacità contiene le regole di capacità dell’ambiente in uso. È organizzato secondo una gerarchia per Tenant, unità di configurazione, siti e cartelle.
Importante
Le regole di capacità disabilitate vengono visualizzate in grigio nell'elenco.
L'elenco rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali è stata concessa l'autorizzazione per l'accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
Fare clic su Filtro tenant per aprire la finestra Filtro tenant. In questa finestra, selezionare la casella di controllo accanto a ciascun tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l’elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.
Fare clic su una regola di capacità per visualizzare ulteriori informazioni sulla regola in un nuovo pannello che si aprirà sulla destra. Da questo pannello, è inoltre possibile modificare il controllo di accesso.
È possibile eseguire le azioni seguenti:
Questo breve filmato illustra come creare regole di capacità tramite GAX. In alternativa, è possibile fare riferimento alle procedure elencate sotto il video.
Procedure: Creazione di regole di capacità
Steps
Fare clic su Nuovo.
Immettere le informazioni seguenti:
Nome regola di capacità—Il nome della regola di capacità.
Importante
Il campo Nome regola di capacità deve essere univoco nell'ambiente.
Descrizione—Una descrizione della funzione della regola di capacità.
Tenant e cartella—Il Tenant e la cartella cui appartiene la regola di capacità. Fare clic su Sfoglia per individuare la cartella in cui viene memorizzato lo script o digitare il nome della cartella nel campo Filtro rapido.
Importante
L'elenco delle cartelle visualizzate è basato sulle impostazioni di accesso di ciascun Tenant.
Tipi di supporti multimediali—Fare clic su Nuovo per selezionare i tipi di supporti multimediali che verranno monitorati dalla regola di capacità. Per ulteriori informazioni, consultare Tipi di supporti multimediali.
È possibile aggiungere uno o più tipi di supporti multimediali alle regole di capacità per specificare il numero di istanze
simultanee consentite per ciascun supporto multimediale.
Procedure: Aggiunta di tipi di supporti multimediali alle regole di capacità
Steps
Eseguire una delle azioni seguenti:
Fare clic su Nuovo e creare una nuova regola di capacità.
Fare clic su una regola di capacità esistente nel pannello Regole di capacità.
Nella sezione Tipi di supporti multimediali, fare clic su Nuovo per aggiungere i tipi di supporti multimediali alla regola di capacità. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello.
Nel nuovo pannello, fare clic sul menu a discesa Tipo di supporto multimediale per selezionare un tipo di supporto multimediale. Viene visualizzata una nuova sezione Condizioni.
Impostare le condizioni per il tipo di supporto multimediale.
Fare clic su Salva.
Condizioni
Per impostazione predefinita, il valore massimo del tipo di supporto multimediale è 1. Per impostare un nuovo valore massimo, è possibile fare clic sul pulsante [tipo di supporto multimediale] supera 1. Ad esempio, se si seleziona Voce come tipo di supporto multimediale, fare clic su Voce supera 1 per aprire un nuovo pannello e immettere un nuovo valore nel campo Capacità massima. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
È inoltre possibile mischiare più tipi di supporti multimediali nella regola di capacità. Ad esempio, si potrebbe impostare una regola di capacità che consenta un'interazione Voce e un'interazione E-mail (per un totale di due interazioni simultanee). In alternativa, si potrebbe impostare una regola di capacità che consenta un'interazione Voce o un'interazione E-mail, ma non entrambe (per un totale di un'interazione simultanea).
Procedure: Aggiunta di una condizione and a un tipo di supporto multimediale
Steps
Nel menu a discesa Condizioni, fare clic su and. Sulla destra viene visualizzato un nuovo pannello che consente di aggiungere una condizione.
Fare clic sul menu Tipo di supporto multimediale e selezionare un tipo di supporto multimediale.
Immettere un valore nel campo Capacità massima.
Fare clic su OK per aggiungere la condizione.
Procedure: Aggiunta di una condizione or a un tipo di supporto multimediale
Steps
Nel menu a discesa Condizioni, fare clic su or. Sulla destra viene visualizzato un nuovo pannello che consente di aggiungere una condizione.
Fare clic sul menu Tipo di supporto multimediale e selezionare un tipo di supporto multimediale.
Quando si crea una nuova regola di capacità o se ne modifica una esistente, è possibile fare clic su Convalida per verificarne la validità. Questa azione verifica che la regola di capacità sia stata creata in modo corretto e che utilizzi solo tipi di supporti multimediali a cui è possibile accedere.
Ad esempio, se si crea una regola di capacità che specifica esclusivamente voice come tipo di supporto multimediale, ma si utilizza callback in una condizione, quando si farà clic su Convalida GAX visualizzerà un messaggio di errore in cui spiega che è necessario aggiungere callback come tipo di supporto multimediale.
Se invece la regola di capacità è valida, quando si farà clic su Convalida GAX visualizzerà un messaggio di conferma.
Procedure: Convalida di una regola di capacità
Steps
Creare una nuova regola di capacità o modificarne una esistente.
Fare clic su Convalida.
In GAX sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
Un messaggio di conferma che attesta la validità della regola.
Un messaggio di errore che spiega perché la regola non è valida.
Per eliminare una regola di capacità sono disponibili diversi metodi. Scegliere una delle procedure seguenti:
Procedure: Eliminazione di una regola di capacità
Steps
Selezionare una regola di capacità dall’elenco Regole di capacità. In un nuovo pannello sulla destra vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla regola di capacità.
Fare clic su Elimina nel nuovo pannello.
Viene visualizzata una finestra di dialogo per confermare l'azione:
Fare clic su OK per continuare.
Fare clic su Annulla per annullare l’azione.
Procedure: Eliminazione di più regole di capacità
Steps
Dall’elenco Regole di capacità, fare clic sulla casella di controllo di ogni regola di capacità che si desidera eliminare.
Fare clic su Modifica in blocco e selezionare Elimina dall'elenco di opzioni popup.
Viene visualizzata una finestra di dialogo per confermare l'azione:
Selezionare una regola di capacità da copiare. In un nuovo pannello sulla destra vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla regola di capacità.
Fare clic su Copia nel pannello. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello.
Immettere le informazioni seguenti:
Nome regola di capacità—Il nome della regola di capacità.
Importante
Il campo Nome regola di capacità deve essere univoco nell'ambiente.
Descrizione—Una descrizione della regola di capacità.
Tenant e cartella—Il Tenant e la cartella cui appartiene la regola di capacità. Fare clic su Sfoglia per individuare la cartella in cui viene memorizzato lo script o digitare il nome della cartella nel campo Filtro rapido.
Importante
L'elenco delle cartelle visualizzate è basato sulle impostazioni di accesso di ciascun Tenant.
Tipi di supporti multimediali—Fare clic su Nuovo per selezionare i tipi di supporti multimediali che verranno monitorati dalla regola di capacità. Per ulteriori informazioni, consultare Tipi di supporti multimediali.
Fare clic su Salva.
Abilitazione o disabilitazione delle regole di capacità
Per abilitare o disabilitare una regola di capacità sono disponibili diversi metodi. Scegliere una delle procedure seguenti:
Procedure: Abilitazione o disabilitazione di una regola di capacità
Steps
Selezionare una regola di capacità. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello.
Nel nuovo pannello, eseguire una delle azioni seguenti:
Se la regola di capacità è attualmente abilitata, fare clic su Disabilita.
Se la regola di capacità è attualmente disabilitata, fare clic su Abilita.
Procedure: Abilitazione o disabilitazione di più regole di capacità
Steps
Nel pannello Regole di capacità, selezionare la casella di controllo accanto a ogni regola di capacità che si desidera abilitare o disabilitare.
Fare clic su Modifica in blocco. Viene visualizzato un menu popup. Selezionare Abilita per abilitare le regole di capacità selezionate o Disabilita per disabilitare le regole di capacità selezionate.
Viene visualizzata una finestra di dialogo per confermare l'azione:
Fare clic su OK per continuare.
Fare clic su Annulla per annullare l’azione.
Nel pannello Controllo di accesso sono elencati i gruppi di accesso e gli utenti che sono stati configurati in modo esplicito con le autorizzazioni per l’oggetto. L'impostazione delle autorizzazioni normalmente viene eseguita con gli utenti o gruppi di accesso per i quali si desidera concedere l'accesso. Questa funzione migliora il modo in cui vengono impostate le autorizzazioni e l'ambito di applicazione è limitato alla gestione delle autorizzazioni per un singolo oggetto di database.
Per ulteriori istruzioni sulla concessione, la modifica e la rimozione di autorizzazioni, consultare la guida [https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Genesys Security Deployment Guide.
È possibile eseguire le azioni seguenti:
