Formati
Un formato è un modello personalizzato dall'utente per gli Elenchi chiamate. Viene creato in Genesys Administrator Extension ed è costituito da Campi che formano una struttura dati, ad esempio una tabella di database; ogni campo dispone di proprietà che ne descrivono le caratteristiche. Un elenco chiamate deve contenere campi obbligatori Genesys e può contenere, inoltre, campi personalizzati definiti dall'utente. Per ulteriori informazioni consultare la guida Outbound Contact Deployment Guide.
I campi obbligatori sono necessari per elaborare record correttamente. Consentono di identificare ciascun cliente e lo stato di ciascun record cliente. I campi obbligatori Genesys sono descritti nella scheda Campi obbligatori riportata di seguito. Per ulteriori informazioni consultare la guida Outbound Contact Deployment Guide.
I campi personalizzati/definiti dall'utente, generalmente contenenti dati relativi all'azienda, possono essere creati e aggiunti a un formato in Genesys Administrator Extension. I campi personalizzati consentono di definire informazioni sui clienti, che saranno disponibili all'agente durante una chiamata. Per le modalità di invio dei dati dei clienti a un agente, consultare la sezione relativa ai campi nella guida Outbound Contact Deployment Guide.
Una volta aggiunti i campi personalizzati/definiti dall'utente, il formato è completato e può essere utilizzato per creare elenchi chiamate. È necessario creare un elenco chiamate a partire da un formato. L'elenco chiamate erediterà i campi obbligatori e i campi personalizzati dal formato assegnato. Ciascun elenco chiamate può avere un solo formato corrispondente.
Quando vengono importati dei record di database in un elenco chiamate, i campi obbligatori e i campi personalizzati vengono riempiti con questi dati in modo conforme alle proprietà stabilite per il formato completato.
L’elenco Formati mostra i formati disponibili nel proprio ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
- Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
- Fare clic sul pulsante con la lente di ingrandimento per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello, fare clic sul Tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto Formato, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina. In alternativa, fare clic sul Altro per eseguire i task seguenti:
- Clona—Consente di copiare un formato.
- Sposta in—Consente di spostare un formato in un’altra struttura gerarchica.
- Abilitare o disabilitare i formati.
- Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.
Fare clic sul nome di un formato per visualizzare altre informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.
Procedure: Creazione di oggetti Formato
Steps
- Fare clic su Nuovo.
- Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
- Nome—Il nome del formato.
- Descrizione—Una breve descrizione del formato.
- Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l’oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
- Stato abilitato—Quando è selezionata, questa opzione indica che l’oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
- Per ogni campo da aggiungere al formato:
- Fare clic sulla scheda Campi, quindi su Aggiungi.
- Se necessario, accedere alla relativa cartella ed eseguire una delle azioni seguenti:
- Per aggiungere un campo esistente al formato, selezionarlo dall’elenco delle campagne.
- Per aggiungere un nuovo campo al formato, fare clic sul + per creare il campo in questa cartella, quindi selezionarlo dall'elenco.
- Dopo aver creato il formato, eseguire una delle azioni seguenti:
- Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all’elenco Formati.
- Fare clic su Applica per accettare le modifiche e tornare alla scheda Generale del formato.
- Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
In tutti i formati di elenchi chiamate sono richiesti i seguenti campi obbligatori. Questo elenco è disposto in ordine alfabetico per nome di campo. I valori predefiniti per questi campi vengono stabiliti negli oggetti Campi durante la configurazione.
| Nome campo | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| ID agente | varchar(32) | Identificatore accesso dell’agente che ha gestito il record. |
| ID applicazione | numero intero | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| Tentativi | numero intero | Numero di tentativi effettuati per raggiungere il cliente. |
| Risultato chiamata | numero intero | Risultato finale dell’elaborazione di record. Vedere la tabella Risultati chiamate nel capitolo Costanti definite della guida Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| Ora chiamata | numero intero | Ultima data e ora in cui il record è stato elaborato (composto), in formato UCT. |
| ID campagna | numero intero | DBID di configurazione della campagna di composizione in uscita. Il record è stato elaborato come parte di tale campagna. |
| ID catena | numero intero | Numero identificativo univoco della catena a cui appartiene il record. |
| Catena N | numero intero | Numero identificativo univoco del record all’interno della catena. |
| Info contatto | varchar (128) | Informazioni di contatto del cliente; numero di telefono nella campagna vocale. |
| Tipo info contatto | numero intero | Tipo di informazioni di contatto; tipo di telefono nella campagna vocale. Vedere la tabella Tipi di telefono nel capitolo Costanti definite della guida Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| Giornaliero dalle | numero intero | Prima ora della giornata in cui è possibile contattare un cliente (secondi a partire da mezzanotte). |
| Giornaliero fino alle | numero intero | Ultima ora della giornata in cui è possibile contattare un cliente (secondi a partire da mezzanotte). |
| Orario schedulazione composizioni | numero intero | Data e ora in cui l’elaborazione del record è stata pianificata o ripianificata in formato UTC (secondi a partire dalla mezzanotte del 01/01/1970). |
| Oggetto e-mail | varchar(255) | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| ID modello e-mail | numero intero | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| ID gruppo | numero intero | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| Riferimento supporto | numero intero | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| ID record | numero intero | Numero identificativo univoco di un record di chiamata. |
| Stato record | numero intero | Stato corrente del record. Vedere la tabella Tipi di record nel capitolo Costanti definite della guida Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| l'impostazione dei campi Tipo di record | numero intero | Tipo del record. Vedere la tabella Tipi di record nel capitolo Costanti definite della guida Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| ID switch | numero intero | DBID dello switch in cui l’agente che ha gestito il record ha eseguito l’accesso. |
| Trattamenti | varchar(255) | Cronologia applicazione trattamenti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa ai trattamenti nella guida Outbound Contact Deployment Guide. |
| DBID fuso orario | numero intero | DBID di configurazione dell’oggetto Fuso orario associato al record di chiamata. |
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