Registri centralizzati

Il database dei registri centralizzati contiene i messaggi di registro generati dalle applicazioni Genesys. Il plug-in dei registri centralizzati per Genesys Administrator Extension consente di visualizzare un riepilogo di tali registri, attraverso il quale è possibile selezionare ed esaminare quelli di particolare interesse. Come per tutti gli oggetti in GAX, è possibile visualizzare solamente i registri per i quali si dispone dei privilegi necessari.

I messaggi di registro archiviati nel database dei registri centralizzati sono di due tipi:

• Registri applicazione: questi registri sono generati dalla maggior parte delle applicazioni Genesys e dispongono dello stesso formato unificato per i record dei registri.
• Registri di audit: questi registri sono generati solamente da alcune applicazioni (in particolare Configuration Server e Solution Control Server), e contengono attributi e informazioni aggiuntive sulle modifiche alla configurazione e sulle azioni di controllo eseguite per processi, soluzioni e allarmi.

Per visualizzare il registro centralizzato, selezionare Registri centralizzati nella barra dei menu di GAX.

Finestra Registro centralizzato

I record dei registri vengono visualizzati nella finestra Registro centralizzato.

Nella finestra, il menu a sinistra mostra le opzioni di visualizzazione disponibili, incluse tutte le ricerche salvate.

Importante

I registri di audit vengono visualizzati solo nella visualizzazione Audit e in tutte le ricerche in cui il criterio Tipo è impostato su Audit.

Sopra l’elenco dei registri, vengono visualizzati i seguenti controlli informazioni:

• Il numero di registri che sono stati recuperati e il numero totale di registri da recuperare. Per ridurre al minimo qualsiasi ritardo dovuto al recupero di tutti i record da un database dei registri che contiene un gran numero di record, i record vengono recuperati in batch dal database (le dimensioni predefinite del batch è di 100 record). Quando ci si sposta a metà dell’elenco esistente, vengono recuperati altri record. Inoltre, per aumentare le prestazioni, il numero di record che possono essere visualizzati da GAX è limitato (il numero predefinito di record è 5000). Se questi parametri non sono sufficienti per l’utente, è possibile modificarli utilizzando le opzioni minlogs e maxlogs (rispettivamente). Consultare la "[sezione https://docs.genesys.com/Documentation:GA:Dep:CLOG]" del manuale Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
• I criteri di ricerca utilizzati per selezionare i registri dall’elenco. Per impostazione predefinita, solo i registri generati nel giorno corrente (Intervallo di date: Oggi) sono selezionati. Consultare Filtrare i registri per ulteriori informazioni su come selezionare i registri utilizzando i filtri.
• Quattro icone di controllo:
  • Apre la finestra di ricerca, in cui è possibile impostare i filtri per creare l’elenco dei registri che si desidera, o almeno per ridurre l’elenco a una dimensione più da gestibile.
  • Rimuove i registri selezionati dall’elenco. Per selezionare registro da eliminare, selezionare la casella di controllo nella prima colonna. Selezionare il numero di registri desiderato, o selezionare la casella di controllo nella riga di intestazione per selezionare tutti i record visualizzati.
    Avviso

    Se si seleziona la casella di controllo nella riga di intestazione, è necessario anche selezionare tutti i record del database (non solo i record visualizzati) che corrispondono agli stessi criteri dei record visualizzati. Selezionare questa opzione SOLAMENTE se si è certi che si desidera selezionare per l’eliminazione tutti i record nel database che soddisfano i criteri.
  • Consente di selezionare le colonne (attributi) che vengono visualizzati nell’elenco.
  • Aggiorna la visualizzazione.
• Casella Filtro rapido—Inserire del testo in questa casella per cercare registri specifici senza utilizzare la funzionalità completa del filtro. Tutti i registri che contengono quel testo (inclusi i numeri, ad esempio l’ID del registro) verranno visualizzati in un elenco. Il filtro non distingue tra maiuscole e minuscole ed è cumulativo—la query viene valutata ed eseguita e l’elenco dei risultati viene aggiornato durante la digitazione di ogni carattere. Per risultati migliori, immettere il maggior numero di caratteri possibile.

Ciascun record del registro viene visualizzato con alcuni o tutti i relativi attributi nel modo seguente:

• Livello—Il livello registro del registro, che può essere Allarme, Standard, Interazione o Traccia.
• ID—L’identificatore univoco del registro, nel formato <Application id>-<message ID>, dove <Application ID> è l’ID dell’applicazione che ha generato registro e <message ID> è l’identificatore numerico del messaggio del registro, univoco all’interno del componente che ha generato il registro.
• Descrizione—Il testo del messaggio del registro.
• Host—L’host su cui era in esecuzione l’applicazione che ha generato il registro.
• App—Il nome dell’applicazione che ha generato il registro.
• Data—La data e l’ora in cui è stato generato il registro.
• ID interazione—L’identificatore dell’interazione per la quale è stato generato il registro. Questo attributo viene visualizzato solamente per i registri di livello Interazione.

È possibile anche fare clic su e personalizzare gli attributi (colonne) da visualizzare; per impostazione predefinita, sono visualizzate tutte le colonne.

Gli attributi effettivi visualizzati dipendono dalla selezione effettuata nel menu a sinistra della finestra e dagli attributi che si è scelto di visualizzare. Ad esempio, l’attributo Livello non viene visualizzato se si è scelto di visualizzare solamente i registri di livello Standard.

Fare clic sulla riga di qualsiasi registro per visualizzare altri attributi.

Visualizzazione dei registri

Nella finestra di Registro centralizzato, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Visualizzare tutti i registri di tipo di Applicazione, selezionando Tutti i registri in Applicazioni nel menu a sinistra.
• Visualizzare tutti i registri di un determinato livello, selezionando il livello appropriato in Applicazioni. Ad esempio, per visualizzare tutti i registri di livello Standard dell’applicazione, selezionare Standard in Applicazioni.
• Visualizzare tutti i registri di tipo di Audit, selezionando Tutti i registri in Applicazioni nel menu a sinistra.
• Visualizzare tutti i registri che corrispondono ai criteri definiti in una ricerca salvata, selezionando il nome della ricerca in RICERCHE SALVATE nel menu a sinistra.
• Creare una nuova ricerca per tutti i registri che corrispondono ai criteri specificati, filtrando i registri che si basano su tali criteri.

Per impostazione predefinita, GAX consente di visualizzare i registri ordinati in base al corrispondente attributo Data. È possibile ordinare i registri anche in base a Livello, ID, Descrizione, Host, App e la Data (e l’ora) in cui sono stati generati. Fare clic su una cella di intestazione per ordinare l’elenco a seconda di un dato attributo e/o per modificare l’ordine dell’elenco (crescente o decrescente).

Ricerca di registri

È possibile cercare registri specifici filtrando un elenco di registri in base a uno o più criteri di ricerca. Fare clic su per aprire la finestra Filtro. In questa finestra è possibile eseguire una ricerca di base o una ricerca avanzata:

• Ricerca di base—Consente di visualizzare un sottoinsieme dei registri utilizzando una serie di parametri di base.
• Ricerca avanzata—Con i privilegi specificati, consente di filtrare l’elenco utilizzando criteri aggiuntivi, salvare le ricerche, gestire l’elenco delle ricerche salvate e rimuovere alcuni o tutti i registri.

Fare clic su Salva con nome per salvare fino a 10 ricerche definite, da utilizzare in un secondo momento. Se si desidera salvare una nuova ricerca, ma ne sono già state salvate 10, è necessario eliminare una delle ricerche esistenti (fare clic sulla x che viene visualizzata quando si passa il puntatore del mouse sul nome della ricerca) prima di salvare una nuova ricerca. È inoltre possibile trascinare i nomi delle ricerche verso l’alto o verso il basso per modificarne l’ordine nell’elenco.

Suggerimento

• Prima di iniziare la ricerca, assicurarsi che tutti i record del registro siano stati recuperati dal database—controllare il numero di record nell’angolo superiore destro della finestra Registro centralizzato.
• Se si desidera solamente cercare i record del registro che contengono del testo o anche un record del registro con un ID univoco, probabilmente è possibile ottenere gli stessi risultati di una ricerca di base o di una ricerca avanzata se si digita il testo della ricerca nella casella Filtra tabella nell’angolo superiore sinistro della finestra.

Ricerca di base

In una ricerca di base, è possibile filtrare i registri in base a Host, Applicazione, Tenant, Utente, Data e/o Descrizione.

Quando si esegue una ricerca di base, tenere presente quanto segue:

• È possibile immettere solamente un valore filtro per ciascun attributo.
• I filtri Host, Applicazione, Tenant e Utente contengono elenchi a discesa dei valori dell’attributo corrispondente per ciascun record del registro nell’elenco originale.
• Il filtro Data include otto valori filtro predefiniti, elencati di seguito:
  • Ultimi 5 minuti
  • Ultimi 15 minuti
  • Ultima ora
  • Oggi
  • Ieri—Giorno corrente e giorni precedenti
  • Ultimi 5 giorni—Giorno corrente e ultimi 5 giorni
  • Ultimi 30 giorni—Giorno corrente e ultimi 30 giorni

  Tutti i giorni iniziano a mezzanotte (00: 00:00); gli intervalli per minuti e ore vengono misurati dal momento in cui viene eseguito il filtro.
  

  È possibile anche selezionare Intervallo di date personalizzato e selezionare un intervallo di date e ore nei calendari adiacente che vengono visualizzati.
• Il filtro Descrizione non dispone di un elenco a discesa; immettere il testo che può apparire per i valori Nome host, Nome applicazione o Descrizione del registro. Questo campo è differente dalla casella Filtro rapido riportata sopra l’elenco dei record, in quanto consente di ricercare il testo solamente in questi tre attributi, quindi non può essere utilizzato per cercare il numero di un dato registro.

Per filtrare i registri, selezionare un valore per uno o più criteri di ricerca, quindi fare clic su Cerca. Vengono elencati i registri che corrispondono ai criteri specificati.

Ricerca avanzata

Per utilizzare il filtro Ricerca avanzata, è necessario disporre del privilegio ACCESS_CLOGS. Questo filtro avanzato consente ulteriori criteri di ricerca, e se si dispone del privilegio DELETE_CLOGS, è inoltre possibile eliminare dal database dei registri centralizzati alcuni o tutti i record di registro restituiti dalla query.

Per definire un filtro avanzato, per prima cosa immettere i criteri per un Ricerca di base. Quindi, fare clic sulla freccia accanto a Ricerca avanzata. La finestra di ricerca si espande per mostrare i filtri aggiuntivi che è possibile utilizzare per cercare i registri, in particolare:

• Tipo di accesso—Applicazione o Audit
• Livello di registro—Allarme, Standard, Interazione o Traccia
• Nome della Soluzione utilizzata per generare il registro.
• Tipo e nome degli oggetti di configurazione che sono stati modificati.
• Il nome della chiave e il valore degli attributi che sono stati modificati.

Per eliminare un valore da un filtro, fare clic su Reimposta; per chiudere tutti i filtri fare clic su Reimposta tutti i filtri. Per rimuovere solamente alcune coppie di Chiave:Valore immesse nel filtro Attributi filtro, fare clic sull’opzione adiacente.

Nell’elenco dei record restituiti dalla Ricerca avanzata, è possibile visualizzare e ordinare i record del registro come di consueto. Fare clic su per eliminare i record selezionati dal database dei registri centralizzati. Per eliminare i record è necessario disporre del privilegio DELETE_CLOGS.

Livelli di registro

Genesys Administrator segnala gli eventi di registro con quattro livelli di dettaglio: Allarme, Standard, Interazione eTraccia. Gli eventi di tali livelli di registro presentano lo stesso formato di registro unificato dei record e possono essere archiviati nel database dei registri centralizzati.

Inoltre, anche alcune applicazioni generano i registri di audit. Tali registri di audit in genere contengono informazioni e attributi aggiuntivi sulle modifiche di configurazione e le azioni di controllo eseguite per processi, soluzioni e allarmi.

Livello Allarme

I registri di livello Allarme contengono solamente i record di registro di livello Allarme. Solution Control Server (SCS) genera gli eventi di registro di livello Allarme per conto di altre applicazioni nel momento in cui riceve gli eventi di registro generati da tali applicazioni che sono configurati come eventi di rilevamento in Condizioni di allarme. Utilizzando questo livello, SCS comunica l’occorrenza e la rimozione di tutti gli allarmi al database dei registri centralizzati.

Livello Standard

I registri di livello Standard contengono gli eventi di alto livello che riportano i problemi più gravi e le operazioni normali di soluzioni interne al servizio. Un evento viene segnalato al livello Standard se soddisfa almeno uno dei criteri seguenti:

[+] Mostra criteri

• Indica che un tentativo di eseguire una qualunque operazione esterna non è andato a buon fine
• Indica che l'ultimo tentativo di eseguire un'operazione esterna non riuscita in precedenza è andato a buon fine
• Indica che è stata rilevata una condizione che ha un impatto negativo sulle operazioni, presenti o future
• Indica che una condizione con un impatto negativo sulle operazioni, rilevata in precedenza, non è più esistente
• Indica una violazione della sicurezza di qualsiasi tipo
• Indica uno scambio di dati di alto livello che non può essere riconosciuto o che non segue la sequenza logica attesa
• Indica l'impossibilità di elaborare una richiesta esterna
• Indica il completamento di un passaggio logico in un processo di inizializzazione
• Indica una transizione di un’applicazione da una modalità operativa a un’altra
• Indica che il valore di un parametro associato a una soglia configurabile ha superato tale soglia
• Indica che il valore di un parametro associato a una soglia configurabile che in precedenza era stata superata è tornato nell’intervallo di normalità.

Livello Interazione

I registri di livello Interazione comunicano i dettagli del processo di interazione da parte dei componenti della soluzione che gestiscono le interazioni. Il registro contiene informazioni sui passaggi di elaborazione di ciascuna interazione di tutti i componenti della soluzione. Un evento viene riportato a livello Interazione se:

• È uno scambio di dati di alto livello riconoscibile con un’altra applicazione su un’interazione.
• Indica una modifica in tempo reale dello stato di un’interazione gestita dall’applicazione (a meno che tale modifica sia visibile da uno scambio di dati di alto livello).

I criteri specifici dipendono dal singolo componente e dal relativo ruolo nell'elaborazione dell'interazione.

Livello Traccia

I registri di livello Traccia comunicano i dettagli delle comunicazioni tra i vari componenti della soluzione. Il registro contiene informazioni sui passaggi di elaborazione di ciascuna interazione di tutti i componenti della soluzione. Un evento viene riportato al livello Analisi se soddisfa almeno uno di questi criteri:

• È uno scambio di dati di alto livello riconoscibile con un’altra applicazione.
• È uno scambio di dati di alto livello riconoscibile con un sistema esterno.
• Indica una modifica in tempo reale dello stato degli oggetti a livello utente gestiti dall’applicazione (a meno che tale modifica non possa essere notificata da uno scambio di dati di alto livello).

Per ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni su come accedere al software Genesys, consultare la guida Management Layer User’s Guide. Per una descrizione dei registri, consultare la guida Framework Combined Log Events Help.