Agenti
Indice
Gli Agenti sono Utenti che gestiscono le interazioni con i clienti in maniera diretta.
Visualizzazione agenti
Nella finestra Agenti sono elencati tutti gli agenti presenti nell’ambiente in uso (o Tenant, se l’utente è in un ambiente multi-tenant). È possibile vedere solo gli oggetti ai quali si ha accesso.
Per filtrare l’elenco:
- Fare clic su Mostra filtro rapido e digitare un termine di ricerca nel campo Filtro rapido. L'elenco viene aggiornato dinamicamente per mostrare gli elementi che corrispondono al testo nel campo Filtro rapido.
- Fare clic su Mostra filtro colonna per mostrare campi di ricerca per ciascuna intestazione di colonna. Immettere un termine di ricerca in uno di questi campi per effettuare rapidamente la ricerca nella colonna.
- Fare clic sull’icona a forma di cubo per aprire la finestra Directory tenant. In questa finestra, fare clic sul tenant che si desidera selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido per filtrare l’elenco Tenant.
Per ordinare l’elenco, fare clic su un’intestazione di colonna. Se si fa nuovamente clic sull’intestazione di colonna l’ordinamento viene invertito.
I seguenti indicatori sulla visualizzazione vengono mostrati nell’angolo superiore sinistro della finestra di visualizzazione nel seguente formato:
Agenti ([x/]y)[, Selezionato (z)]
dove:
- x è il numero totale di agenti visualizzati dopo aver applicato un filtro. Se non viene applicato alcun filtro, x è uguale a y e x non è visibile. Se viene applicata una serie di filtri, x rappresenta il numero di utenti visualizzati in base al filtro più recente che agisce sui risultati del filtro precedente.
- y è il numero totale di utenti nell’ambiente.
- z è il numero di agenti in x selezionato dall’utente. Se non è selezionato alcun utente, l’indicatoreselezionato (z) non viene visualizzato.
Operazioni in blocco sugli agenti
GAX mette a disposizione funzioni che consentono di applicare modifiche in blocco a Configuration Database, accelerando il processo di provisioning. Al momento, GAX supporta le seguenti operazioni in blocco:
- Importazione/Esportazione di file .csv per creare nuovi agenti e modificare quelli esistenti.
- Assegnazione di competenze a più agenti, compresa la creazione di nuove competenze.
Operazioni su singoli agenti
La finestra Agenti agisce in due modalità distinte —Locale e Cloud.
- La modalità Cloud offre un meccanismo semplice ed efficace per creare e gestire agenti. Effettua automaticamente il provisioning di alcuni oggetti di configurazione, come DN e Posizioni, per semplificare la creazione di Agenti. Non deve essere confusa con l'architettura Cloud.
- La modalità Locale offre maggior controllo sulla creazione e gestione degli agenti. È possibile decidere se alcuni oggetti di configurazione, come DN e Posizioni, debbano essere forniti automaticamente da GAX.
Per cambiare modalità, aprire Preferenze di sistema, selezionare Gestione agenti, quindi scegliere Cloud o Locale.
Creazione di un Agente
Per creare un nuovo Agente, fare clic su Aggiungi.
[+] Mostra procedura
Altre azioni
Una volta selezionato un Agente, è possibile:
- Modificare le informazioni dell'Agente—Selezionare un Agente e fare clic su Modifica per modificare le informazioni.
- Copiare un Agente—Selezionare un Agente e fare clic su Clona per creare una copia dell'oggetto Agente.
- Cambiare stato—Selezionare un Agente e fare clic su Abilita o Disabilita per cambiare lo stato di un Agente.
- Gli agenti disabilitati vengono visualizzati in grigio nell’elenco.
- In caso di disabilitazione o rimozione di un utente, Genesys Administrator Extension invalida tutte le sessioni associate a quell’utente. Alla successiva azione, l'Utente verrà reindirizzato alla pagina di accesso.
Per eliminare uno o più Agenti, fare clic sulla casella di controllo accanto agli Agenti nell'elenco e fare clic su Elimina.
Creazione di un Agente
Per creare un nuovo Agente, fare clic su Aggiungi.
[+] Mostra procedura
Altre azioni
Una volta selezionato un Agente, è possibile:
- Modificare le informazioni dell'Agente—Selezionare un Agente e fare clic su Modifica per modificare le informazioni. Se si modifica il campo Numero predefinito:
- Se il campo viene svuotato, l'Agente viene dissociato dalla Posizione corrente e i relativi oggetti Accesso agente vengono svuotati.
- Se viene fornito un nuovo valore, l'agente viene associato a una nuova Posizione, DN e Accesso agente corrispondente a tale valore. Se non esistono già, vengono creati nuovi oggetti. Gli oggetti esistenti vengono svuotati e non eliminati.
- Copiare un Agente—Selezionare un Agente e fare clic su Clona per creare una copia dell'oggetto Agente.
- Cambiare stato—Selezionare un Agente e fare clic su Abilita o Disabilita per cambiare lo stato di un Agente.
- Gli agenti disabilitati vengono visualizzati in grigio nell’elenco.
- In caso di disabilitazione o rimozione di un utente, Genesys Administrator Extension invalida tutte le sessioni associate a quell’utente. Alla successiva azione, l'Utente verrà reindirizzato alla pagina di accesso.
Per eliminare uno o più Agenti, fare clic sulla casella di controllo accanto agli Agenti nell'elenco e fare clic su Elimina.
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