Una definizione di soluzione è un file XML che descrive gli oggetti distribuiti, la modalità di esecuzione della distribuzione, nonché le procedure di pre- e post-installazione necessarie.
Suggerimento
Il CD del software Hosted Provider Edition include quattro definizioni di pacchetti di servizi da utilizzare con Genesys Administrator Extension. Si riferiscono alla distribuzione di base di quattro servizi: eServices, Inbound Voice, Outbound Voice e Workforce Management. Questi file si trovano nella cartella seguente:
\service\asd\spdFiles\
In questa schermata è mostrato l’elenco di tutti i file di definizione soluzioni per i quali si dispone dei privilegi di ruolo necessari per la visualizzazione. Per aggiornare l'elenco in qualsiasi momento, fare clic su Aggiorna. Fare clic su una definizione di soluzione nell'elenco; sulla destra verrà visualizzato il pannello Dettagli. Le azioni disponibili per ogni definizione di soluzione vengono eseguite dal pannello Dettagli.
Il contenuto dell'elenco può essere filtrato in diversi modi:
Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
Fare clic su Filtro tenant per aprire il pannello Filtro tenant. In questo pannello, selezionare le caselle di controllo accanto ai tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare le definizioni delle soluzioni nell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.
Un file di definizione di una soluzione definisce i pacchetti di installazione (IP) dei componenti Genesys necessari per rendere disponibile il servizio e la relativa modalità di distribuzione e configurazione.
Gli IP distribuiti come parte della soluzione rappresentano il software effettivo che offre la soluzione.
Quando si seleziona una definizione di soluzione, viene visualizzato un nuovo pannello a destra contenente ulteriori informazioni:
Nome—Il nome della definizione della soluzione.
Versione—La versione della soluzione.
Descrizione—Una descrizione facoltativa del pacchetto di installazione, che può essere modificata in base alle esigenze.
Note—Un campo facoltativo per le note relative alla definizione della soluzione, modificabile in base alle esigenze.
Distribuibile—Indica se è possibile distribuire la definizione della soluzione.
Importante
Quando si crea una file di definizione di soluzione, è necessario assegnargli un nome univoco e un numero di versione. Genesys Administrator Extension non consentirà di importare una definizione di soluzione se il nome e il numero di versione sono già esistenti. Analogamente, se si modifica una definizione di soluzione già caricata, è necessario specificare un numero di versione successivo.
L'area Disponibilità IP è quella in cui si verifica che i pacchetti di installazione siano stati caricati nell'archivio IP.
Prima di avviare la distribuzione del pacchetto di una soluzione mediante Genesys Administrator Extension, assicurarsi di aver eseguito i task seguenti:
Installazione dell'ultima versione dell'agente LCS (Local Control Agent) negli host di destinazione. In questo modo verrà installato e configurato anche Genesys Deployment Agent in ogni host. Per le istruzioni, fare riferimento ala guida Framework Deployment Guide.
Installazione di Java SDK negli host di destinazione per consentire l'esecuzione delle istruzioni di distribuzione.
Quando si crea una file di definizione di soluzione, è necessario assegnargli un nome univoco e un numero di versione. Genesys Administrator Extension non consentirà di importare una definizione di soluzione se il nome e il numero di versione sono già esistenti. Analogamente, se si modifica una definizione di soluzione già caricata, è necessario specificare un numero di versione successivo.
Steps
Nella schermata Elenco di definizioni soluzioni, fare clic su +.
Nell'area Carica definizione di soluzione visualizzata a destra dell'Elenco definizioni di soluzione, fare clic su Sfoglia per individuare e selezionare la definizione di soluzione per questo file di definizione di soluzione.
Fare clic su Carica. Nell'elenco viene visualizzato il nome del file di definizione della soluzione, così come specificato nella definizione della soluzione.
Per verificare se il file di definizione della soluzione è distribuibile, eseguire la procedura seguente:
Nell’elenco dei file di definizione di soluzione, fare clic sul file di definizione importato nei passaggi precedenti.
Verificare che il file di definizione della soluzione possa essere distribuito selezionando Verifica disponibilità IP dal menu Correlato.
Gli IP richiesti trovati nell'archivio IP e quelli mancanti vengono visualizzati nell'area Disponibilità IP visualizzata. Per poter distribuire il file di definizione della soluzione è necessario caricare nell'archivio IP gli IP mancanti. Quando tutti gli IP saranno stati trovati, il file di definizione della soluzione sarà completo e potrà essere contrassegnato come Distribuibile.
Se non manca alcun IP, nell'area Proprietà del pannello Dettagli, selezionare la casella di controllo Distribuibile.
Fare clic su Salva per salvare le modifiche o su Annulla per lasciare invariato il file di definizione della soluzione.
Procedure: Copiare le definizioni soluzione nei tenant
Steps
Fare clic sul nome di una definizione di soluzione per selezionarlo. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello.
Nel nuovo pannello, fare clic su Correlato e selezionare Copia ai tenant. Sulla destra viene aperto un nuovo pannello chiamato Copia ai tenant.
Nel pannello Copia ai tenant, digitare il nome di un tenant nel campo Filtro rapido o fare clic su Sfoglia per scorrere un elenco di tenant nel proprio ambiente. Sulla destra viene aperto un nuovo pannello chiamato Tenant.
Selezionare la casella di controllo accanto a ogni tenant che deve ricevere la definizione di soluzione. Il nome del tenant verrà visualizzato nel pannello Copia ai tenant, nella sezione Tenant assegnati.
Fare clic su Avanti nella parte inferiore del pannello Copia ai tenant.
Fare clic su Fine per copiare la definizione di soluzione nei tenant.
Distribuire definizioni di soluzione
La distribuzione di una soluzione comporta l'installazione e la configurazione della soluzione in una posizione locale o remota, in base alla relativa definizione.
Procedure: Distribuzione delle definizioni soluzioni
Steps
Nella schermata Elenco definizioni di soluzione, selezionare la definizione di soluzione che si desidera distribuire.
Nell'area Proprietà visualizzata a destra dell'Elenco definizioni di soluzione, fare clic su Correlato e selezionare Installa o Profilo distribuzione.
Seguire le istruzioni della procedura guidata di distribuzione.
Importante
Il tipo di Profilo distribuzione varia a seconda del profilo specificato nel file di definizione soluzioni. Ad esempio, profile name="upgrade" genera un pulsante Deploy Profile: upgrade.
Selezionare il pacchetto della soluzione per il quale si desidera esportare la definizione di soluzione. Sulla destra si aprirà un nuovo pannello.
Fare clic su Download. Genesys Administrator Extension avvia la procedura di download nel browser.
Eliminare definizioni di soluzione
Quando si elimina un file di definizione di una soluzione, il file non viene eliminato dal database, così come gli IP che non vengono eliminati dall'archivio IP.
Procedure: Eliminazione delle Definizioni soluzioni
Steps
Nella schermata Elenco definizioni di soluzione, selezionare la definizione di soluzione che si desidera eliminare.
Nell'area Proprietà visualizzata a destra dell'Elenco definizioni di soluzione, fare clic su Elimina.
Nella finestra di dialogo Conferma eliminazione, eseguire una delle operazioni seguenti:
Per rimuovere il file di definizione della soluzione dal database, fare clic su OK.
Per conservare il file di definizione della soluzione e non rimuoverlo dal database, fare clic su Annulla.
Visualizzare la cronologia delle definizioni di soluzione
I pacchetti di soluzioni possono cambiare nel tempo. Possono essere aggiornati (alla versione successiva) per includere sia le modifiche secondarie che quelle principali nella definizione della soluzione e possono essere aggiunte, rimosse o ritirate nuove soluzioni. Genesys Administrator Extension consente di generare rapporti per tenere traccia di queste modifiche.
Procedure: Visualizzare la cronologia delle definizioni di soluzione
Steps
Selezionare una soluzione dall’Elenco di soluzioni distribuite.
Fare clic su Correlato e selezionare Cronologia. Il pannello Cronologia viene visualizzato a destra dell'Elenco di soluzioni distribuite. È possibile filtrare i rapporti in base a uno o più dei criteri seguenti: Ora, Utente, Tenant e Modifica.
