Gruppi di parametri

I Gruppi di parametri sono insiemi di parametri operativi associati a una strategia di routing. Vengono distribuiti come Modelli di gruppi di parametri dal provider di servizi nel tenant. L'amministratore tenant assegna quindi i valori ai parametri operativi nel gruppo di parametri. Quando l'applicazione URS esegue una strategia di routing, i valori dei parametri operativi nel gruppo di parametri associato vengono incorporati nel flusso delle chiamate.

L'accesso a ogni Gruppo di parametri si basa sulle impostazioni di controllo delle accessi dell'oggetto Transazione configurazione. Di seguito sono riportate alcune linee guida generali:

• Se un utente dispone dell'autorizzazione Aggiorna per la cartella Transazioni in cui verrà salvato l'oggetto Transazione configurazione correlato, può creare un nuovo Gruppo di parametri.
• Se un utente dispone dell'autorizzazione Leggi per l'oggetto Transazione configurazione correlato, può visualizzare il Gruppo di parametri.
• Se un utente dispone dell'autorizzazione Aggiorna per l'oggetto Transazione configurazione correlato, può salvare il Gruppo di parametri.
• Se un utente dispone dell'autorizzazione Elimina per l'oggetto Transazione configurazione correlato, può eliminare il Gruppo di parametri.

È possibile modificare i valori dei Gruppi di parametri da applicazioni diverse da GAX, ad esempio da Genesys Administrator o da Configuration Layer. In questi casi, viene visualizzato un messaggio nel pannello dei dettagli Gruppo di parametri per avvisare l'utente che tale gruppo non è sincronizzato. Viene chiesto di scegliere un valore tra una delle opzioni seguenti:

• Valore database—Verrà utilizzato il valore memorizzato nel database di Genesys Administrator Extension.
• Valore oggetto transazione—Verrà utilizzato il valore esterno.

Fare clic sul pulsante Salva per sincronizzare il gruppo di parametri.

Questa schermata mostra l'elenco di tutti i gruppi di parametri ai quali è associato il tenant collegato all'utente connesso e per i quali si dispone dei privilegi di ruolo necessari per la visualizzazione. Per aggiornare l'elenco in qualsiasi momento, fare clic su Aggiorna. Il contenuto dell'elenco può essere filtrato in diversi modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sul pulsante Filtro tenant per aprire il pannello Filtro tenant. In questo pannello, selezionare le caselle di controllo accanto ai tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
• È possibile ordinare i gruppi di parametri nell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.

Fare clic sul nome di un gruppo di parametri per visualizzare ulteriori informazioni sul gruppo in un nuovo pannello aperto a destra. Gli utenti possono fare clic su Controllo di accesso per modificare le autorizzazioni per il gruppo di parametri, a condizione che dispongano dell'autorizzazione Aggiorna per l'oggetto.

In questa schermata è possibile eseguire i task seguenti:

• Impostare o modificare i valori dei parametri operativi nel gruppo di parametri
• Modificare il modello utilizzato da un gruppo di parametri con un altro modello come base
• Eliminare un gruppo di parametri

Impostare o modificare i valori

Ai valori operativi nei gruppi di parametri potrebbero essere assegnati valori predefiniti. È responsabilità dell'amministratore tenant, o di un altro utente con privilegi di ruolo appropriati, assegnare a questi parametri operativi valori che siano applicabili al tenant.

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Procedure: Impostazione e modifica dei valori nei gruppi di parametri

Steps

1. Nella schermata Elenco gruppi di parametri, selezionare il Gruppo di parametri da modificare.
2. Nel pannello Parametri visualizzato a destra della schermata Elenco gruppi di parametri, immettere o modificare i valori di ogni parametro operativo nel modo appropriato.
3. Fare clic su Salva per salvare le modifiche o su Annulla per annullarle e lasciare invariato il gruppo di parametri.

Importante

È possibile modificare i valori dei gruppi di parametri da applicazioni diverse da GAX, ad esempio da Genesys Administrator o da Configuration Layer. In questi casi, viene visualizzato un messaggio nel pannello dei dettagli Gruppo di parametri per avvisare l'utente che tale gruppo non è sincronizzato. Viene chiesto di scegliere un valore tra una delle opzioni seguenti:

• Valore database—Verrà utilizzato il valore memorizzato nel database di Genesys Administrator Extension.
• Valore oggetto transazione—Verrà utilizzato il valore esterno.

Fare clic su Salva per sincronizzare il gruppo di parametri.

Modificare il modello

È possibile modificare i parametri associati a un gruppo di parametri e utilizzati da applicazioni designate. Non è possibile eseguire questa operazione direttamente nel gruppo di parametri né nel modello di gruppo di parametri utilizzato per distribuire il gruppo di parametri.

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Procedure: Modifica del modello di un gruppo di parametri

Steps

1. Creare un nuovo modello di gruppo di parametri copiando il modello corrente del gruppo di parametri che si desidera modificare. Selezionare il modello di gruppo di parametri.
2. Nel pannello <Parameter Group name> visualizzato a destra, fare clic su Modifica modello.
3. Nel pannello Modifica modello visualizzato a destra, selezionare il nuovo modello di gruppo di parametri nel campo Modello gruppo di parametri assegnati.
4. Fare clic su Avanti.
5. Esaminare il riepilogo nel pannello Modifica modello.
6. Fare clic su Fine.
7. Fare clic su Chiudi.

Le applicazioni designate e/o i parametri esistenti verranno riutilizzati se si trovano nel nuovo Modello di gruppo di parametri in cui si desidera modificarli. Dal gruppo di parametri modificato viene rimosso il contenuto seguente:

• I parametri non inclusi nel nuovo Modello di gruppo di parametri al quale si desidera passare
• Le applicazioni designate non incluse nel nuovo Modello di gruppo di parametri al quale si desidera passare

L'oggetto transazione che rappresenta il gruppo di parametri viene aggiornato nel numero insieme di parametri.

Eliminare un gruppo di parametri

Quando si elimina un gruppo di parametri dal database, il modello di gruppo di parametri e i relativi parametri operativi non vengono rimossi. Analogamente, non viene eliminata la strategia di routing a cui è associato. L'impatto principale di questa azione consiste nel fatto che quando URS esegue questa strategia di routing per il tenant, i valori dei parametri operativi nel gruppo non verranno incorporati nel flusso delle chiamate.

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Procedure: Eliminazione di un gruppo di parametri

Steps

1. Nella schermata Elenco gruppi di parametri, selezionare il gruppo di parametri da eliminare.
2. Nel pannello <Parameter Group name> che viene visualizzato a destra del pannello Elenco gruppi di parametri, fare clic su Elimina.
3. Nella finestra di dialogo Conferma eliminazione, eseguire una delle operazioni seguenti:
   1. Per rimuovere il gruppo di parametri dal database, fare clic su OK.
   2. Per conservare il gruppo di parametri e non rimuoverlo dal database, fare clic su Annulla.

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