Gestione risorse audio

Gestione risorse audio consente di gestire le personalità e le risorse audio a esse associate (annunci e file musicali).

È possibile creare le personalità per organizzare i file appartenenti a un determinato interlocutore. Si può, ad esempio, stabilire che una personalità chiamata John utilizzi il dialogo in inglese di un interlocutore maschio o che una personalità chiamata Marie utilizzi il dialogo in francese di un interlocutore donna.

È possibile caricare due tipi di risorse audio:

• Annunci—File contenenti un dialogo parlato che verrà riprodotto per i clienti, ad esempio un file di annuncio con cui comunicare ai clienti il proprio orario di lavoro.
• Musica—File che riproducono brani musicali per i clienti, ad esempio un file musicale che riproduce un brano per i clienti che verranno trasferiti a un agente.

Gestione risorse audio è integrata con Operational Parameter Management (OPM) per consentire agli utenti di selezionare in modo dinamico le personalità e le risorse audio da utilizzare con una strategia con parametri o un’applicazione di orchestrazione o con le applicazioni vocali o di routing con parametri.

L'accesso a Gestione risorse audio si basa sui privilegi di ruolo e sulle autorizzazioni di controllo di accesso del tenant, nei modi seguenti:

• L'accesso dell'utente alle schermate o a determinate funzionalità di Gestione risorse audio viene gestito dai privilegi di ruolo.
• Le autorizzazioni di controllo di accesso definiscono quali risorse audio possono essere visualizzate o modificate da un utente autenticato. L'accesso alle risorse audio viene concesso dal tenant. Gli utenti dispongono di accesso a tutte le risorse audio per ogni tenant a cui possono accedere.

Per i provider di servizi, vedere Risorse audio (Gestione configurazione) per informazioni su come condividere le risorse con i tenant.

Per ulteriori informazioni, fare clic su una scheda in basso.

La finestra Risorse audio di Genesys Administrator Extension (GAX) è un elenco unificato delle personalità e delle risorse audio dell'utente. Per visualizzare l’elenco, selezionare Risorse audio nel menu Parametri routing.

Per ogni risorsa audio, GAX visualizza quanto segue:

• Un logo per indicare se il file è stato designato come Annuncio o Musica.
• Il nome della risorsa audio.
• L'ID della risorsa audio. Negli ambienti single-tenant delle versioni precedenti a GAX 8.5.2, le risorse audio erano ARID assegnati nell’intervallo compreso tra 9000 e 9999 incluso, applicando un limite di 1000 risorse audio. A partire da GAX 8.5.2, l’intervallo è stata aumentato da 1000 a 9999 incluso, aumentando il numero di ARID disponibili a 9000.
  • A partire dalla versione 8.5.2, l’intervallo è stata aumentato da 1000 a 9999 incluso, aumentando il numero di ARID disponibili a 9000.
• Colonne aggiuntive, una per ogni personalità, per indicare quale personalità sta utilizzando la risorsa audio in questione.

Per ordinare l’elenco in base a una colonna, fare clic sull’intestazione della colonna. Se si fa nuovamente clic l’ordinamento viene invertito.
Per trovare il nome di una risorsa audio, fare clic su Mostra filtro rapido e digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido. L'elenco viene aggiornato dinamicamente per mostrare gli elementi che corrispondono al testo nel campo Filtro rapido.

Creazione di una Personalità

Per creare una nuova personalità, fare clic su Nuovo.

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Procedure: Creazione di una Personalità

Steps

1. Fare clic su Nuovo e selezionare Aggiungi personalità.
2. Immettere le informazioni seguenti:
   • Nome personalità—Il nome della personalità.
   • Lingua—La lingua parlata dalla personalità.
   • Descrizione—Una descrizione della personalità.
   • Genere—Consente di scegliere il genere della personalità. È possibile scegliere uno dei seguenti valori: Maschio, Femmina o Non specificato.
3. Fare clic su Salva.

Caricamento di risorse audio

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Procedure: Caricamento di risorse audio

Steps

1. Identificare la risorsa audio e la personalità da assegnare al file. Una volta identificate, selezionare o spostare il puntatore del mouse sulla cella della tabella condivisa dalla risorsa audio di destinazione e dalla personalità.
2. Fare clic su Carica file audio.
3. Nel browser viene aperta una finestra di dialogo in cui selezionare una risorsa audio da caricare. Selezionare un file da caricare.
4. La risorsa audio viene caricata in GAX e assegnata alla personalità.

Altre azioni

Dopo aver creato una personalità, è possibile:

• Modificare la personalità—Fare clic su Modifica accanto a una personalità per modificarne le proprietà.
• Eliminare la personalità—Fare clic su Modifica per visualizzare le proprietà della personalità. Nella finestra Modifica personalità, fare clic su Elimina per eliminare la personalità.

Importante

Non è possibile eliminare una personalità che fa parte di uno o più file di risorse audio.

• Manipolare la risorsa audio—Dopo aver assegnato una risorsa audio alla personalità, risultano disponibili diverse opzioni che consentono di manipolare il file.
  • Riprodurre il file—Fare clic sul pulsante di riproduzione per ascoltare il file.
  • Elimina—Consente di eliminare il file. Questa opzione non elimina le personalità associate, ma i file audio originali. È possibile rimuovere un file solo se la risorsa audio alla quale è stato assegnato non è stata distribuita. Se l'utente che esegue questa operazione è un provider di servizi, è possibile rimuovere il file solo se non è stato creato da un tenant.
  • Rielabora—La rielaborazione consente di ricreare un file di risorse audio dal file audio originale caricato (se non è stato eliminato dal database e/o dall’archivio di destinazione). Consente inoltre di eseguire l'eventuale conversione necessaria tra i formati audio.
  • Download—Consente di scaricare il file sul computer.
  • Codifiche—Consente di visualizzare le informazioni sul metodo di codifica del file utilizzato da GAX. Quando i file audio vengono caricati, GAX li codifica automaticamente nei formati seguenti: µ-law, A-law e GSM. Per il caricamento sono supportati solo i file in formato .wav.

Creazione di una Risorsa audio

Per creare una risorsa audio, fare clic su Nuovo.

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Procedure: Creazione di una Risorsa audio

Steps

1. Fare clic su Nuovo e selezionare Aggiungi messaggio.
2. Immettere le informazioni seguenti:
   • Nome—Il nome della risorsa audio.
   • Descrizione—Una descrizione della risorsa audio.
   • Tipo—Specificare se la risorsa audio è di tipo Musica (un file musicale) o Annuncio (un file di annuncio).
3. Fare clic su Salva.

Caricamento di risorse audio

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Procedure: Caricamento di risorse audio

Steps

1. Identificare la risorsa audio e la personalità da assegnare al file. Una volta identificate, selezionare o spostare il puntatore del mouse sulla cella della tabella condivisa dalla risorsa audio di destinazione e dalla personalità.
2. Fare clic su Carica file audio.
3. Nel browser viene aperta una finestra di dialogo in cui selezionare una risorsa audio da caricare. Selezionare un file da caricare.
4. La risorsa audio viene caricata in GAX e assegnata alla personalità.

Eliminazione di risorse audio

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Procedure: Eliminazione di risorse audio

Steps

1. Fare clic sulla casella di controllo accanto alla risorsa audio che si desidera eliminare.
2. Fare clic su Elimina.
Importante
• Se si elimina una risorsa audio, vengono eliminati anche tutti i file associati.
• Se si sta eliminando una risorsa audio utilizzata da Operational Parameter Management e da uno o più parametri o gruppi di parametri, viene visualizzato un messaggio di avvertimento per l’utente. In questi casi, è solo possibile annullare l'eliminazione—non è infatti possibile forzarla.

Altre azioni

Dopo aver caricato un file, è possibile selezionarlo o evidenziarlo e scegliere una delle azioni seguenti:

• Riprodurre il file—Fare clic sul pulsante di riproduzione per ascoltare il file.
  Importante

  Internet Explorer non supporta la riproduzione diretta di file audio. È necessario scaricare il file e riprodurlo in locale. Firefox non è in grado di riprodurre i codec audio µ-law ed A-law. In Firefox è possibile riprodurre solo i codec audio PCM.
• Elimina—Consente di eliminare il file. Questa opzione non elimina le personalità associate, ma i file audio originali. È possibile rimuovere un file solo se la risorsa audio alla quale è stato assegnato non è stata distribuita. Se l'utente che esegue questa operazione è un provider di servizi, è possibile rimuovere il file solo se non è stato creato da un tenant.
• Rielabora—La rielaborazione consente di ricreare un file di risorse audio dal file audio originale caricato (se non è stato eliminato dal database e/o dall’archivio di destinazione). Consente inoltre di eseguire l'eventuale conversione necessaria tra i formati audio.
• Download—Consente di scaricare il file sul computer.
• Codifiche—Consente di visualizzare le informazioni sul metodo di codifica del file utilizzato da GAX. Quando i file audio vengono caricati, GAX li codifica automaticamente nei formati seguenti: µ-law, A-law e GSM. Per il caricamento sono supportati solo i file in formato .wav.

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