Presentazione

Utilizzare questa Guida per trovare tutte le informazioni necessarie per comprendere le funzionalità in Workforce Management (WFM) Agent e il relativo funzionamento.

Aprire la Guida di Agent

Aprire gli argomenti della Guida contestuale, selezionando l’icona Guida , nella parte superiore destra della finestra di WFM (simile a quella visualizzata accanto al proprio nome). Gli argomenti della guida vengono visualizzati in una scheda separata, che descrive la finestra attualmente aperta.

Nelle finestre di dialogo aperte, fare clic sul pulsante Guida.

All'interno degli argomenti della Guida, le parole e le frasi sottolineate sono collegamenti ad altri argomenti. Fare clic su uno dei collegamenti per passare direttamente all'argomento correlato Per tornare all'argomento precedente, fare clic sul pulsante Indietro del browser o premere Backspace.

Navigazione da tastiera e audio

Anziché utilizzare il mouse per fare clic sui comandi, è possibile premere il tasto di tabulazione per "passare" al comando che si desidera eseguire, quindi premere Invio o la barra spaziatrice.

Esplorazione delle funzionalità di questa guida

Fare clic su un argomento qualsiasi nel Sommario a sinistra della finestra Guida per visualizzare le funzionalità corrispondenti, oppure fare clic sui collegamenti in Informazioni su WFM Web per iniziare a leggere gli argomenti della guida.

Fare clic sui titoli nel sommario a destra della finestra della Guida per passare ad altri argomenti della pagina.

Convertire la guida in formato PDF, facendo clic su Versione PDF immediatamente sotto al sommario.

Per trovare informazioni specifiche, utilizzare la funzione di ricerca nella parte superiore di qualsiasi pagina per cercare gli argomenti nella Guida o le informazioni correlate in altri documenti.

Stampa della Guida

Se si desidera stampare la guida, procedere come segue:

1. Nel pannello di navigazione, nella parte inferiore del sommario, fare clic su Versione PDF.
2. Quando si apre la finestra di dialogo, selezionare una delle due opzioni:
   • Fare clic su Apri con per selezionare l'applicazione con la quale si desidera visualizzare e stampare la Guida.

     Se si seleziona questa opzione, una volta aperto con l’applicazione specificata, è possibile salvare il documento. Si consiglia Adobe Acrobat v9.

   • Fare clic su Salva file per salvare la Guida in una cartella del computer.
3. Se si sceglie di salvarla, una volta completato il download, passare alla cartella in cui è stato salvato il file. pdf. Quindi utilizzare la funzione Stampa nell'applicazione per stampare il file o aprire e visualizzare il file offline sul computer.

Informazioni su WFM Web

Per ulteriori informazioni su WFM Web, fare clic su uno dei collegamenti seguenti:

Argomento	Descrizione
Introduzione	Riepiloga le informazioni di base sul browser e su WFM Web, comprese quelle relative alla modalità di accesso e disconnessione, all’uso dei selettori di date e alla modifica di altre impostazioni.
Schedulazione	Descrive la visualizzazione della finestra Schedulazione e consente di visualizzare la propria schedulazione e quella di altri agenti.
Negoziazione	Spiega come creare, esaminare e rispondere alle proposte di negoziazione delle schedulazioni.
Preferenze	Viene spiegato come visualizzare, aggiungere e modificare le preferenze di turno, disponibilità e astensione dal lavoro in WFM Web.
Astensione dal lavoro	Descrive la visualizzazione Astensione dal lavoro e illustra come aggiungere, modificare, eliminare o proporre offerte per le richieste di astensione dal lavoro.
Offerte	Spiega come esaminare e rispondere agli scenario di offerta schedulazione.
Configurazione	Descrive le informazioni e le impostazioni personali, il trasporto condiviso e i totali delle eccezioni.