Negoziazione multisito

Se le negoziazioni multisito sono permesse nel proprio contact center, è possibile utilizzare la visualizzazione Negoziazioni nel modulo Negoziazione per ottenere schedulazioni pi convenienti proponendo la negoziazione ad altri agenti. È possibile filtrare la visualizzazione per mostrare: Negoziazioni personali, Offerte personali ricevute o le Proposte collettive.

Se si utilizza la visualizzazione Negoziazioni, è possibile eseguire le seguenti operazioni:

• Rispondere alle proposte di negoziazione personali o collettive di altri agenti.
• Esaminare o annullare le proprie proposte di negoziazione.
• Esaminare o annullare le risposte alle proposte di altri agenti.
• Visualizzare i dettagli della schedulazione e della proposta.

Suggerimento

Le proposte di negoziazione della schedulazione vengono create nelle visualizzazioni Schedulazione personale, Dettagli schedulazione personale o Altre schedulazioni.

Colonne e controlli

La visualizzazione Negoziazioni offre i seguenti controlli e impostazioni:

• Filtri—Sono disponibili due filtri. Utilizzare il primo filtro unicamente per visualizzare le opzioni Negoziazioni personali, Offerte personali ricevute e Proposte collettive. Utilizzare il primo filtro esclusivamente per le Proposte collettive (questa opzione è disabilitata se si seleziona Negoziazioni personali o Offerte personali ricevute nel primo filtro). Filtrare per:
  • Collaboratori
  • Trasporto condiviso personale
  • Team personale
  • Sito personale
  • Unità operativa personale

• Selettori data—Usare le frecce avanti e indietro per cambiare la data in base al mese, oppure fare clic sull’icona del Calendario e selezionare il mese.
• Impostazioni—Fare clic su questa icona per cambiare le impostazioni di visualizzazione. Se si seleziona la casella di controllo che appare in questa finestra di dialogo, la colonna Data negoziazione viene visualizzata nella griglia. Questa opzione è utile quando il fuso orario dell’agente (in Impostazioni personali) non corrisponde a quello del sito.

La visualizzazione Negoziazioni dispone delle seguenti colonne:

• Proponente—Il nome dell’agente che ha inviato la proposta di negoziazione.
• Risponditore—Il nome dell’agente che ha risposto alla proposta di negoziazione.
• Stato—Lo stato della proposta di negoziazione. Ad esempio Aperta, Accettata, In revisione, Confermata, Rifiutata, Annullata o Scaduta. Per una descrizione di ciascuno stato, vedere Stati della negoziazione.
• Data—La data i cui è stata creata la proposta di negoziazione, nel fuso orario impostato nell’elenco a discesa Fuso orario nella visualizzazione Impostazioni personali.
• Data negoziazione—La data della negoziazione della schedulazione nel fuso orario del sito.
• Ore pagate—Mostra il numero totale di ore pagate incluse nella negoziazione proposta.
• Commenti/schedulazione—Qualsiasi commento aggiunto da agente proponente, supervisori, oppure, i commenti generati automaticamente da WFM relativi a questa proposta di negoziazione o schedulazione.

Suggerimento

L’opzione Data negoziazione potrebbe essere differente dalla data visualizzata in WFM Web se il fuso orario impostato in Impostazioni personali non corrisponde a quello del sito. Per visualizzare la colonna Data negoziazione nella griglia, è necessario selezionare la casella di controllo in Impostazioni. Per impostazione predefinita, questa opzione non è visualizzata.