Visualizzazione dei periodi di offerte di astensione dal lavoro
Se il supervisore ha attivato offerte di astensione dal lavoro del contact center, è possibile visualizzare i periodi di offerte in cui è possibile richiedere astensioni dal lavoro.
Visualizzazione dei periodi di offerte
Fare clic su Periodi offerte nella parte superiore della visualizzazione Calendario astensioni dal lavoro o Dettagli per aprire la finestra di dialogo Periodo offerte astensione dal lavoro, nella quale è possibile visualizzare tutti i periodi delle offerte applicabili per l'intervallo di date selezionato nel calendario.
L'intervallo di date viene visualizzato sotto la linea di divisione all’interno della finestra di dialogo e il numero dei periodi offerte disponibili viene visualizzato tra parentesi quadre. Il nome del periodo di offerta viene visualizzato sotto le date di calendario. Nella figura, vengono visualizzati i periodi di offerte per due intervalli di date diversi.
- Elenco a discesa Stato—Consente di modificare lo stato corrente delle richieste per il periodo di offerte. È possibile scegliere Immissione o Pronto. Per conoscere il significato degli stati, vedere Stati periodo offerte.
- Periodo—La data e l’ora del periodo di offerte selezionato.
- Data di apertura—La data e l'ora di apertura del periodo di offerte in cui è possibile iniziare a richiedere l'astensione dal lavoro. Se si richiede l'astensione dal lavoro per questo periodo di offerte prima di questa data e ora, verrà visualizzato un messaggio di errore.
- Inizio elaborazione—La data e l'ora in cui WFM inizierà l'elaborazione delle richieste per il periodo di offerte.
- Chiusura—La data e l’ora in cui WFM terminerà l’elaborazione delle richieste e chiuderà il periodo di offerte.
- Stato corrente impostato il—La data e l'ora in cui è stato impostato lo stato corrente.
- Max settimane—Il numero massimo di settimane consentite per ciascuna richiesta di astensione.
- Max giorni—Il numero massimo di giorni consentiti per ciascuna richiesta di astensione.
- Max ore—Il numero massimo di ore consentite per ciascuna richiesta di astensione.
- Min giorni consecutivi—Il numero minimo di giorni consecutivi consentiti per questo richiesta.
- Commenti—Note o informazioni aggiuntive sul periodo di offerte (aggiunto dal proprio supervisore). Il campo Commenti è vuoto, se il supervisore non aggiunge alcuna informazione.
Stati periodo di offerte
In orari diversi durante l'elaborazione del periodo di offerte, potrebbe essere presente uno degli stati seguenti:
- Immissione—WFM assegna automaticamente questo stato all’utente quando viene aperto il periodo di offerte, indicando che è possibile immettere le richieste di astensione dal lavoro, che verranno elaborate nel periodo di offerte corrente.
- È possibile impostare questo stato in qualsiasi momento, per indicare che si sta modificando una richiesta di astensione dal lavoro. Anche il supervisore può impostare questo stato.
- Pronto—Questo stato viene impostato dall’utente dopo aver inviato le richieste di astensione dal lavoro, e indica che sono pronte per l’elaborazione nel periodo di offerte corrente, oppure, nel caso in cui non sia stata inviata alcuna richiesta, per indicare che può essere elaborata nel periodo di offerte corrente.
- Anche il supervisore può impostare questo stato.
- Ignorato—Il supervisore imposta questo stato per segnalare che il processo di assegnazione delle offerte deve ignorare le richieste dell’utente.
- L’utente non può impostare questo stato, mentre il supervisore può farlo in qualsiasi momento.
- In attesa—WFM imposta questo stato quando non è possibile concedere tutte le richieste dell’utente, a causa delle limitazioni impostate nella regola di astensione dal lavoro o dei limiti dell’astensione dal lavoro. WFM attenderà la modifica o l’immissione di nuove richieste. Quando termina il periodo di attesa o WFM rileva che sono state modificate le richieste, il processo riprende e le richieste possono essere concesse.
- Questo stato non può essere impostato dall’utente né dal supervisore può impostare questo stato in qualsiasi momento.
- Elaborato—WFM imposta questo stato quando tutte le richieste dell’utente vengono accordate, oppure quando l’utente non invia alcuna richiesta.
- Questo stato non può essere impostato dall’utente né dal supervisore può impostare questo stato in qualsiasi momento.
- Timeout—WFM imposta questo stato quando il periodo di tempo assegnato per consentire la modifica o l’immissione delle richieste di astensione dal lavoro è scaduto. A questo punto, il processo di assegnazione delle offerte passerà all'agente successivo.
- Questo stato non può essere impostato dall’utente né dal supervisore può impostare questo stato in qualsiasi momento.
Per ulteriori informazioni sulla funzione di offerta, vedere Funzionamento delle offerte.