Gestione delle proposte di negoziazione per un singolo sito

Utilizzare le visualizzazioni di Negoziazione (Proposte e Negoziazioni personali) per rivedere le proposte e risposte seguendo le operazioni descritte in questo argomento. Utilizzare le visualizzazioni di Schedulazione per creare le proposte di negoziazione.

Revisione delle proposte di altri agenti

Utilizzare la visualizzazione Proposte per:

• Esaminare le proposte di negoziazione che un altro agente ha inviate all’utente.
• Esaminare le proposte di negoziazione che altri agenti hanno inviato alla comunità.
• Accettare o rifiutare le proposte.

Suggerimento

A seconda dell'impostazione di WFM Web nel proprio sito, le proposte della comunità possono essere offerte a tutti gli agenti del proprio team o agli agenti di tutti i team.

Per informazioni su come navigare nella visualizzazione Proposte e visualizzare una descrizione dei relativi controlli e delle colonne, vedere Visualizzazione delle proposte.

Informazioni sulla tabella Proposte

La tabella mostra tutte le proposte per le quali il primo giorno ricade nel mese selezionato e con stato “Aperta” (proposte che non sono scadute, non sono in revisione e non sono state accettate, confermate, rifiutate o annullate). È ordinata in base alla prima data di ciascuna proposta.

Il nome dell'agente proponente si trova nella prima riga della proposta:

• Se si desidera visualizzare i dettagli della sua proposta, fare clic sul collegamento nel nome dell'agente in una delle righe disponibili.
• Se si desidera visualizzare i dettagli della propria schedulazione, fare clic sul collegamento nel proprio nome in una delle righe disponibili.

  Vedere Visualizzazione delle proposte: proposta e dettagli schedulazione.

Per informazioni su come espandere la tabella e visualizzare più righe, vedere Ricerca di dettagli nella griglia.

Accettazione o rifiuto di una proposta

Per accettare o rifiutare una proposta nella visualizzazione proposte:

1. Fare clic su Accetta o su Rifiuta nella colonna Azioni per la proposta che si desidera accettare/rifiutare.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Commenti.

2. Immettere i commenti come desiderato e fare clic su OK.

   Un segno di spunta viene incluso nella colonna Re relativa alla proposta, per indicare che questa è stata accettata o rimossa dall'elenco di proposte poiché rifiutata.

Revisione delle risposte alle proposte

Utilizzare la visualizzazione Negoziazioni personali per:

• Esaminare le proposte di negoziazione inviate a tutti o un singolo agente, unitamente al loro stato e alle eventuali risposte.
• Esaminare le risposte alle proposte di negoziazione delle schedulazioni di altri agenti o della comunità.
• Esaminare lo stato delle proposte a cui si è risposto.
• Annullare una risposta in attesa, se si cambia idea.
• Annullare la propria proposta di negoziazione in attesa, se si cambia idea.

La finestra include i selettori della data standard e una tabella di proposte e risposte, i cui controlli generali vengono descritti in Visualizzazione delle negoziazioni personali.

Informazioni sulla tabella Negoziazioni

La tabella mostra tutte le negoziazioni e le risposte alle proposte la cui prima data rientra nel mese selezionato. È ordinata in base alla prima data di ciascuna negoziazione.

Per ciascuna negoziazione, la colonna Nome agente mostra l'agente che ha inviato ciascuna delle proposte originali.

• Se si desidera visualizzare i dettagli della sua proposta o richiesta, fare clic sul collegamento nel nome dell'agente in una delle righe disponibili.
• Se si desidera visualizzare i dettagli della propria schedulazione o richiesta, fare clic sul collegamento nel proprio nome in una delle righe disponibili.

Vedere Visualizzazione negoziazioni personali: proposta e dettagli della richiesta.

Annullamento di una risposta in attesa

Per annullare una risposta in attesa nella visualizzazione Negoziazioni personale:

1. Fare clic su Annulla nella colonna Azioni per la risposta di negoziazione che si desidera annullare.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Commenti.

2. Immettere i commenti come desiderato e fare clic su OK.

Visualizzazione e modifica degli stati di negoziazione

Nella colonna Stato della visualizzazione Negoziazioni personali viene indicato lo stato corrente di ciascuna proposta di negoziazione o risposta. Lo stato di ciascuna proposta o risposta determina le azioni che si possono intraprendere nella colonna Azioni:

Stato	Significato	Azioni che è possibile intraprendere
Apri	La proposta è stata offerta a un determinato agente o alla collettività e non è ancora passata in uno degli altri stati elencati nella tabella.	Fare clic su Annulla se si desidera annullare una proposta aperta.
Accettata	L'utente ha accettato questa proposta individuale o ha risposto a questa proposta collettiva. La risposta è ora in attesa della decisione dell'agente proponente.	Fare clic su Annulla se si desidera annullare la risposta.
	Un altro agente ha accettato la proposta individuale o ha risposto alla proposta collettiva.	Fare clic su Accetta nella riga corrispondente alla risposta per inviare la negoziazione (con la relativa risposta) per l'approvazione. Fare clic su Rifiuta se si sceglie di non negoziare con questo rispondente.
In revisione	L'utente ha accettato questa proposta e, se richiesto, l'agente proponente ha approvato la risposta. La negoziazione, tuttavia, non può essere approvata automaticamente. È in attesa dell'approvazione di un supervisore.	Fare clic su Annulla se si desidera annullare la risposta.
	Un altro agente ha accettato la proposta e, se richiesto, la risposta ha ricevuto l'approvazione. La negoziazione, tuttavia, non può essere approvata automaticamente. È ora in attesa dell'approvazione di un supervisore.	Fare clic su Annulla se si desidera annullare la proposta originale. In questo modo la risposta verrà annullata.

Vedere anche Altri stati di negoziazione. Per ulteriori dettagli sui requisiti per l'approvazione di una negoziazione, vedere la presentazione delle negoziazioni.

Altri stati di negoziazione

Gli stati descritti in questa tabella non richiedono alcuna azione da parte dell'utente, ma vengono visualizzati quando si esaminano le proposte e le negoziazioni.

• Conferma—La proposta ha ricevuto sia l'approvazione dell'utente sia quella dell'altro agente e la negoziazione è stata approvata automaticamente o dal supervisore. La negoziazione è stata eseguita.
• Rifiutata—La proposta/risposta è stata rifiutata da uno degli agent rispondente/proponente (nel caso di una proposta individuale), da un supervisore o da WFM. La negoziazione non avrà luogo.
• Annullata—La proposta/risposta è stata esplicitamente annullata, l’agente ha annullato la proposta originale o WFM ha automaticamente annullato la negoziazione in attesa (a causa delle modifiche apportate alla schedulazione dell'utente o alla schedulazione dell'agente rispondente). La negoziazione non avrà luogo.
• Scaduta—La proposta non ha ricevuto l'approvazione entro il primo giorno incluso. La negoziazione non avrà luogo.