Funzionamento dell’accordo automatico
Se il supervisore attiva la funzione di accordo automatico, le richieste di astensione dal lavoro vengono immediatamente accordate e pubblicate nella schedulazione principale in determinate condizioni:
- La funzione è attivata. Consultare il proprio supervisore.
- Tutti i giorni richiesti sono successivi al tempo di esecuzione specificato. Il lead time compare nella finestra di dialogo Saldo.
- La richiesta di astensione dal lavoro è per un numero di ore superiore rispetto al minimo richiesto per l'esecuzione della funzione di accordo automatico.
- L'assenza non supera i limiti di astensione dal lavoro stabiliti dal supervisore.
- È stato maturato un numero sufficiente di ore di astensione dal lavoro affinché la richiesta di astensione dal lavoro venga accettata.
Se la funzione di accordo automatico è disattivata, le richieste di astensione dal lavoro vengono inserite con lo stato Preferito e un supervisore deve accordare le richieste prima che possano essere incluse nella schedulazione.
Alcune condizioni si applicano solo a richieste di giornate intere o parziali di astensione dal lavoro:
- Le richieste di giornate intere di astensione dal lavoro vengono sempre pubblicate automaticamente.
- Quando viene richiamata una richiesta di giornata intera di astensione dal lavoro, WFM ripristina una schedulazione di base, se disponibile.
- Se l'astensione dal lavoro richiamata corrisponde a una schedulazione di base o se una schedulazione di base non è disponibile, WFM inserisce una giornata di astensione dal lavoro, qualora l'astensione dal lavoro non sia stata pagata.
- Se l'astensione dal lavoro richiamata è pagata, WFM schedula un turno compatibile con lo stesso numero di ore pagate dell'astensione dal lavoro richiamata.
- Durante le ore del turno (dell'agente), è necessario che venga effettuata una richiesta di giornata parziale di astensione dal lavoro.
- Se un'istanza di giornata parziale di astensione dal lavoro si sovrappone a un'eccezione di giornata parziale, WFM interrompe e rimuove l'eccezione (se configurato).
- Se un'istanza di giornata parziale di astensione dal lavoro si sovrappone a un'altra giornata parziale di astensione dal lavoro, WFM rifiuta la richiesta.
- Se lo stato dell’istanza di astensione dal lavoro aggiunta è Accordato non schedulato, WFM invia una notifica al supervisore.
- Se si specifica l’ora di inizio/fine o il tempo pagato in una richiesta di astensione dal lavoro, WFM verifica i valori confrontandoli con i seguenti vincoli configurati: disponibilità del contratto, valore minimo di primo inizio di tutti i valori disponibili per i turni del giorno, valore massimo dell’ultima fine di tutti i turni.
Richieste in lista di attesa
Se una richiesta di astensione dal lavoro dispone dei requisiti per l'accordo automatico, ma non sono disponibili intervalli di tempo appropriati, la richiesta viene messa in "lista di attesa" finché l'intervallo di tempo non diventa disponibile e viene quindi accordato (è necessario che la funzione di accordo automatico sia attivata).
La funzionalità della lista di attesa mette in coda gli agenti che richiedono astensioni dal lavoro non disponibili, nell'ordine di effettuazione di ciascuna richiesta. Se l'intervallo di tempo diventa disponibile, le richieste degli agenti presenti in tale coda vengono accordate in ordine. Rivolgersi al proprio supervisore per sapere se il processo è automatico o se dipende dalle impostazioni relative alla lista di attesa e all'accordo automatico specificate dall'amministratore di WFM.