Introduzione

È possibile utilizzare l’interfaccia utente di Workforce Management (WFM) Agent per:

• Visualizzare la schedulazione.
• Selezionare uno scenario per le offerte di schedulazione.
• Indicare le proprie preferenze di schedulazione.
• Vedere la quantità di tempo di astensione dal lavoro disponibile per ogni tipo di astensione dal lavoro.
• Richiedere l'astensione dal lavoro.
• Visualizzare le schedulazioni di altri agenti (se consentito nel proprio sito).
• Negoziare i giorni di schedulazione con altri agenti (se consentito nel proprio sito).

Funzioni di protezione

La capacità di visualizzare le schedulazioni degli altri agente o se gli agenti possano visualizzare le schedulazioni dell’utente dipende da come l'amministratore di sistema ha impostato WFM Web. Indipendentemente da tale configurazione, gli altri agenti non possono impostare le preferenze o effettuare richieste di ferie per l’utente né quest’ultimo potrà farlo per gli altri.

Per garantire la protezione del sistema, WFM Web mostra le informazioni di data e ora dell’accesso precedente nell’interfaccia grafica utente la volta successiva che si accede dal desktop o dall’interfaccia mobile, avvisando l’utente di eventuali usi non autorizzati delle credenziali di accesso.