Interfaccia utente

La schermata principale di Genesys Administrator Extension è costituita da due parti:

• L'intestazione, nella parte superiore della schermata, contiene i comandi principali dell'interfaccia utente.
• L'area di lavoro, sotto l'intestazione, dove vengono eseguite tutti i task nell'ambito di Genesys Administrator Extension.

Importante

Nell'area di lavoro vengono visualizzati solo gli oggetti e le opzioni per cui l'utente connesso dispone dei privilegi di ruolo e autorizzazioni oggetto.

Intestazione

L'area dell'intestazione si trova nella parte superiore della schermata principale dell'interfaccia e contiene i comandi principali dell'interfaccia di Genesys Administrator Extension (GAX).

Barra di intestazione in Genesys Administrator Extension.

Nella parte destra della barra di intestazione viene visualizzato il nome dell'utente connesso e un collegamento al presente documento della Guida. Fare clic sul nome utente per accedere al menu Preferenze.

Nella parte sinistra della barra di intestazione vengono visualizzate le opzioni di menu per spostarsi all'interno di GAX.

Le seguenti intestazioni sono fisse:

• Dashboard
• Agenti
• Configurazione
• Parametri routing
• Operazioni

Per tornare alla home page, fare clic sul pulsante Home in qualsiasi pagina di GAX.

L'installazione di plug-in consente di aggiungere intestazioni di sottomenu alle intestazioni fisse. L'installazione del plug-in ASD, ad esempio, consente di aggiungere Distribuzione soluzione all'intestazione fissa Configurazione. Le intestazioni dei sottomenu vengono elencate in ordine alfabetico. Se il plug-in non specifica un'intestazione di menu, la nuova intestazione di sottomenu viene aggiunta all'intestazione fissa Configurazione.

Gli utenti possono anche aggiungere collegamenti personalizzati a siti Web esterni. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di collegamenti alla barra di navigazione.

Importante

Le intestazioni dei sottomenu disponibili sono determinate dalle autorizzazioni di accesso dell'utente e dai plug-in installati nel sistema. Ad esempio, l'intestazione del sottomenu Parametri routing non viene visualizzata se il plug-in OPM non è installato.

Area di lavoro

L'area di lavoro, sotto l'intestazione, è lo spazio in cui vengono eseguite tutti i task nell'ambito di Genesys Administrator Extension. Consente di visualizzare solo gli oggetti e le opzioni per cui l'utente connesso dispone di privilegi di ruolo e autorizzazioni oggetto.

Gli elenchi di elementi presenti nell'area di lavoro sono organizzati per Tenant in ambienti multi-tenant. È possibile scegliere di visualizzare tutti i Tenant, il proprio Tenant predefinito o più Tenant selezionati facendo clic su Directory tenant .

È possibile ordinare gli elenchi in base a vari criteri facendo clic sulle intestazioni di colonna. È inoltre possibile trovare rapidamente informazioni utilizzando il campo Filtro rapido.

Cronologia delle revisioni

Per alcuni oggetti, è possibile visualizzare una cronologia delle revisioni. Selezionare l'oggetto, come la definizione di una soluzione, per visualizzare informazioni sull'oggetto in un nuovo pannello. Nel pannello delle informazioni dell'oggetto, fare clic sul pulsante Correlato e selezionare Cronologia. Il pannello Cronologia viene visualizzato nella parte destra e contiene informazioni sulla cronologia delle modifiche dell'oggetto.

Disponibilità di voci di menu

Per favorire bilanciamento del carico e disponibilità elevata, diverse istanze di Genesys Administrator Extension potrebbero essere collegate allo stesso ambiente di configurazione. Ogni istanza di Genesys Administrator Extension potrebbe essere configurata per utilizzare diversi set di moduli funzionali. Non tutti i moduli potrebbero essere disponibili per ogni istanza di Genesys Administrator Extension installata nell'ambiente Genesys in uso.

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