Parametri

I parametri operativi sono i parametri utilizzati per personalizzare le strategie di routing. In Gestione parametri operativi, il provider di servizi definisce i parametri operativi e li raggruppa in Modelli di gruppi di parametri. I tenant nei quali tali modelli vengono successivamente distribuiti personalizzano i valori dei parametri operativi, che vengono quindi letti da una strategia di routing e incorporati nel flusso di chiamate.

In questa schermata è mostrato l'elenco di tutti i parametri operativi definiti per i quali si dispone dei privilegi di ruolo necessari per la visualizzazione. Per aggiornare l'elenco in qualsiasi momento, fare clic su Aggiorna. Fare clic su un parametro operativo nell'elenco. Le sue proprietà, incluso il tipo, vengono visualizzate a destra dell'elenco. Il contenuto dell'elenco può essere filtrato in diversi modi:

• Digitare il nome o il nome parziale di Parametro, Chiave, Tipo o Tenant nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sul pulsante Filtro tenant (l'icona con il cerchio e la barra orizzontale) per aprire il pannello Filtro tenant. In questo pannello, selezionare le caselle di controllo accanto ai tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
• È possibile ordinare i parametri nell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.

Proprietà dei parametri operativi

Proprietà	Descrizione
Nome visualizzato	Il nome del parametro. Deve essere univoco all'interno del sistema.
Nome chiave	Il nome del parametro così come verrebbe immesso nella scheda Appendice/Opzioni dell'oggetto Transazione in Genesys Administrator. Se si lascia vuoto questo campo, viene utilizzato il nome che appare in Nome visualizzato.
Tipo	Il parametro.
Tipo di oggetto	Questo campo viene visualizzato solo per i parametri di tipo Oggetto di configurazione e specifica il tipo di oggetto di configurazione. Facoltativamente, se la voce Oggetto di configurazione è selezionata, è possibile selezionare la casella di controllo chiamata Tipi multipli per scegliere più oggetti di configurazione da aggiungere a questo parametro. Se la casella di controllo denominata Globale è selezionata, viene aperto un pannello separato per consentire all'utente di selezionare i tenant che riceveranno il parametro.
Tipo di DN	Questo campo viene visualizzato solo per i parametri di tipo Oggetto di configurazione e DN tipo di oggetto e specifica il tipo di DN.
Elenco personalizzato Valore personalizzato	Queste proprietà sono applicabili solo ai parametri di tipo Elenco personalizzato e specificano i membri dell'elenco personalizzato. Definire l'elenco nel modo seguente: Per aggiungere un elemento all'elenco, immetterlo nella casella di modifica Valore personalizzato e fare clic su Aggiungi. Per modificare un elemento nell'elenco, selezionare il valore, apportare la modifica e fare clic su OK. Importante Se si desidera che il valore visualizzato di un elemento nell'Elenco personalizzato sia diverso dal valore effettivo memorizzato nell'oggetto transazione, immettere le informazioni nel campo Chiave. Per rimuovere un elemento dall'elenco, selezionarla e fare clic su Elimina. Per riordinare gli elementi nell'elenco, selezionarli e utilizzare i tasti freccia su e giù per spostarli in alto o in basso nell'elenco. Per i numeri interi, le date e le ore, è possibile definire valori minimi e/o massimi (limiti).
Obbligatorio	Specifica se il parametro è obbligatorio o facoltativo. Se è selezionato, è necessario immettere un valore per questo parametro prima di salvarlo. Se non è selezionato, il parametro è considerato facoltativo e può essere salvato senza specificare un valore. È possibile modificare questa proprietà in un secondo momento, ad esempio per modificare un parametro obbligatorio in facoltativo.
Globale	Se selezionato, questo parametro è univoco nell'intero sistema e condiviso tra tutti i tenant. Il suo valore effettivo deve essere definito in fase di creazione e può essere modificato solo dal provider di servizi.
Valore	Se questo parametro è Globale, rappresenta il valore effettivo del parametro e non può essere modificato. È possibile impostare un valore predefinito che non viene propagato alle istanze dei gruppi di parametri distribuite. La specifica di un valore predefinito è facoltativa.
Testo della Guida	Testo facoltativo che descrive il parametro o fornisce informazioni aggiuntive.

Il tipo di parametro operativo viene visualizzato nel campo Tipo delle proprietà di un parametro.

Tipo	Descrizione
Risorsa audio	L'ARID di una risorsa audio.
Booleano	Può essere solo Vero o Falso.
Oggetto di configurazione	Il tipo di un oggetto di configurazione, specificato nel campo Tipo di oggetto delle proprietà del parametro. Facoltativamente, se la voce Oggetto di configurazione è selezionata, è possibile selezionare la casella di controllo chiamata Tipi multipli per scegliere più oggetti di configurazione da aggiungere a questo parametro. Se la casella di controllo denominata Globale è selezionata, viene aperto un pannello separato per consentire all'utente di selezionare i tenant che riceveranno il parametro. Sono supportati i tipi seguenti: Gruppo di agenti DN Persona (solitamente chiamata Utente) Posizione Gruppo di posizioni Competenza Server stat Transazione
Elenco personalizzato	I valori validi sono limitati ai valori indicati in un elenco definito dall'utente, specificato nel campo Elenco personalizzato/Valore personalizzato delle proprietà del parametro.
Data	Un valore di data, nel formato aaaa-mm-gg.
Numero intero	Un numero 0 (zero), negativo o positivo senza alcun valore decimale.
Personalità	Il nome di una Personalità, indicato dal valore Identificatore personalità specificato nell'elenco delle personalità.
Pianifica	Consente di configurare gli intervalli di data e ora.
Stringa	Una stringa di caratteri, sia alfanumerici che simboli.
Ora	Un valore di ora, nel formato hh:mm.

Parametro Pianifica

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Il parametro Pianifica consente agli utenti di specificare una serie di intervalli di data e ora per i gruppi di parametri. È ad esempio possibile specificare l'ora di apertura e di chiusura di ogni Tenant.

Procedure:

Steps

1. Nel pannello Elenco parametri, fare clic su +.
2. Nel pannello + visualizzato a destra del pannello Elenco parametri, definire le proprietà del nuovo parametro.
3. Nel campo Tipo, selezionare Pianifica. Viene visualizzata una nuova sezione chiamata Pianifica sotto il campo Tipo.
4. Nella sezione Pianifica, fare clic su Aggiungi.
5. Nel pannello Data visualizzato a destra, selezionare il tipo Pianifica. È possibile selezionare Data per indicare una data specifica o Giorno della settimana per selezionare un giorno della settimana.

Se si seleziona Data:

1. È necessario selezionare le opzioni Anno, Mese, Giorno e Fuso orario (facoltativo) per l'applicazione del parametro Pianifica. Se non si seleziona un Fuso orario, viene utilizzato il fuso orario locale del sistema.
2. Il campo Intervalli di tempo è facoltativo. Questo campo rappresenta graficamente l'intervallo di tempo per il parametro Pianifica, in base al formato 24 ore. Se il campo Intervalli di tempo è vuoto, il parametro Pianifica verrà applicato al giorno intero.
3. Per specificare un intervallo di tempo, spostare il cursore del mouse sull'ora di inizio desiderata per il parametro Pianifica.
4. Fare clic e trascinare il cursore del mouse sull'ora di fine di questo parametro. Verrà visualizzata una finestra con l'indicazione visiva degli orari di applicazione del parametro Pianifica.
5. Fare clic sul pulsante Salva.

Se si seleziona Giorno della settimana:

1. È necessario selezionare il Giorno della settimana e il Fuso orario (facoltativo) per l'applicazione del parametro Pianifica. Se non si seleziona un Fuso orario, viene utilizzato il fuso orario locale del sistema.
2. Il campo Intervalli di tempo è facoltativo. Questo campo rappresenta graficamente l'intervallo di tempo per il parametro Pianifica, in base al formato 24 ore. Se il campo Intervalli di tempo è vuoto, il parametro Pianifica verrà applicato al giorno intero.
3. Per specificare un intervallo di tempo, spostare il cursore del mouse sull'ora di inizio desiderata per il parametro Pianifica.
4. Fare clic e trascinare il cursore del mouse sull'ora di fine di questo parametro. Verrà visualizzata una finestra con l'indicazione visiva degli orari di applicazione del parametro Pianifica.
5. Fare clic su Salva.
6. Nel pannello +, eseguire una delle azioni seguenti:
   • Per salvare il nuovo parametro, fare clic su Salva.
   • Per annullare il nuovo parametro e non salvarlo nel database, fare clic su Annulla.

In questa schermata è possibile eseguire i task seguenti:

• Definire nuovi parametri
• Modificare i parametri
• Eliminare i parametri

Definizione dei parametri

In genere, il provider di servizi definisce nuovi parametri operativi. Gli amministratori tenant possono anche definire parametri personalizzati che tuttavia potranno essere aggiunti solo ai Modelli di gruppi di parametri nello stesso tenant.

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Procedure: Definizione dei parametri

Steps

1. Nel pannello Elenco parametri, fare clic su +.
2. Nel pannello + visualizzato a destra del pannello Elenco parametri, definire le proprietà del nuovo parametro.
3. Eseguire una delle operazioni seguenti:
   1. Per salvare il nuovo parametro, fare clic su Salva.
   2. Per annullare il nuovo parametro e non salvarlo nel database, fare clic su Annulla.

Modifica dei parametri

[+] Fare clic per mostrare la procedura

Procedure: Modifica dei parametri

Steps

Importante

Seguire le istruzioni contenute in questo argomento per modificare qualsiasi proprietà di un parametro operativo ad eccezione di Valore. Per impostare o modificare il valore effettivo di un parametro operativo in un gruppo di parametri, vedere l'argomento Impostazione e modifica dei valori nei gruppi di parametri nella scheda Procedure della pagina Gruppi di parametri.

Quando si modifica un parametro operativo, le modifiche vengono propagate ai Modelli di gruppi di parametri contenenti il parametro modificato. Tuttavia, le modifiche non vengono propagate ai gruppi di parametri distribuiti.

1. Nel pannello Elenco parametri, selezionare il parametro da modificare.
2. Nel pannello <parameter name> che viene visualizzato a destra del pannello Elenco parametri, modificare le proprietà del parametro nel modo appropriato.
3. Fare clic su Salva per salvare le modifiche o su Annulla per lasciare il parametro invariato.

Eliminazione dei parametri

È possibile eliminare solo i parametri operativi non assegnati ai Modelli di gruppi di parametri.

[+] Fare clic per mostrare la procedura

Procedure: Eliminazione dei parametri

Steps

1. Nel pannello Elenco parametri, selezionare il parametro da eliminare.
2. Nel pannello <parameter name> che viene visualizzato a destra del pannello Elenco parametri, fare clic su Elimina.
3. Nella finestra di dialogo Conferma eliminazione, eseguire una delle operazioni seguenti:
   1. Per rimuovere il parametro operativo dal database, fare clic su OK.
   2. Per conservare il parametro operativo e non rimuoverlo dal database, fare clic su Annulla.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide