Formati
Un formato è un modello personalizzato dall'utente per gli Elenchi chiamate. Viene creato in Genesys Administrator Extension ed è costituito da Campi che formano una struttura dati, ad esempio una tabella di database; ogni campo dispone di proprietà che ne descrivono le caratteristiche. Un elenco chiamate deve contenere campi obbligatori Genesys e può contenere, inoltre, campi personalizzati definiti dall'utente. Vedere ulteriori informazioni nella Outbound Contact Deployment Guide.
I campi obbligatori sono necessari per elaborare record correttamente. Consentono di identificare ciascun cliente e lo stato di ciascun record cliente. I campi obbligatori Genesys sono descritti nella scheda Campi obbligatori riportata di seguito. Vedere ulteriori informazioni nella Outbound Contact Deployment Guide.
I campi personalizzati/definiti dall'utente, generalmente contenenti dati relativi all'azienda, possono essere creati e aggiunti a un formato in Genesys Administrator Extension. I campi personalizzati consentono di definire informazioni sui clienti, che saranno disponibili all'agente durante una chiamata. Per le modalità di invio di dati di clienti a un agente, vedere la sezione relativa ai campi nella Outbound Contact Deployment Guide.
Una volta aggiunti i campi personalizzati/definiti dall'utente, il formato è completato e può essere utilizzato per creare elenchi chiamate. È necessario creare un elenco chiamate a partire da un formato. L'elenco chiamate erediterà i campi obbligatori e i campi personalizzati dal formato assegnato. Ciascun elenco chiamate può avere un solo formato corrispondente.
Quando vengono importati dei record di database in un elenco chiamate, i campi obbligatori e i campi personalizzati vengono riempiti con questi dati in modo conforme alle proprietà stabilite per il formato completato.
L'elenco Format mostra i formati disponibili nel proprio ambiente. È ordinato in una gerarchia in base ai tenant, alle unità di configurazione, ai siti e alle cartelle. Per visualizzare gli oggetti in base a una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa sopra l'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
- Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
- Fare clic sul pulsante con la lente di ingrandimento per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello fare clic sul tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto Formato, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina. In alternativa, fare clic sul Altro per eseguire i task seguenti:
- Clona—Copiare un formato.
- Sposta in—Spostare un formato in un'altra struttura gerarchica.
- Abilitare o disabilitare i formati.
- Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.
Fare clic sul nome di un formato per visualizzare altre informazioni sull'oggetto. È inoltre possibile impostare opzioni e autorizzazioni e visualizzare le dipendenze.
Procedure: Creazione di oggetti Formato
Steps
- Fare clic su Nuovo.
- Immettere le informazioni riportate di seguito. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
- Nome—Il nome del formato.
- Descrizione—Una breve descrizione del formato.
- Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l'oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
- Stato abilitato—Se selezionata, questa opzione indica che l'oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
- Nella scheda Campi, fare clic su Aggiungi per aggiungere un campo. Nella finestra popup, è possibile creare un nuovo oggetto facendo clic su Nuovo.
- Eseguire una delle azioni seguenti dopo aver aggiunto un campo al formato:
- Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all'elenco di oggetti.
- Fare clic su Applica per accettare le modifiche e rimanere nella scheda.
- Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
- Fare clic su Salva.
In tutti i formati di elenchi chiamate sono richiesti i campi obbligatori riportati di seguito. Questo elenco è disposto in ordine alfabetico per nome di campo. I valori predefiniti per questi campi vengono stabiliti negli oggetti Campi durante la configurazione.
| Nome campo | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| agent_id | varchar(32) | ID di accesso dell'agente che ha gestito il record. |
| app_id | integer | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| attempt | integer | Numero di tentativi effettuati per raggiungere il cliente. |
| call_result | integer | Risultato finale dell'elaborazione dei record. Vedere la tabella dei risultati delle chiamate nel capitolo relativo alle costanti definite del documento Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| call_time | integer | Ultima data e ora in cui il record è stato elaborato (composto), in formato UTC. |
| campaign_id | integer | DBID di configurazione della campagna di composizione in uscita, all'interno del quale è stato elaborato il record. |
| chain_id | integer | Numero identificativo univoco della catena a cui appartiene il record. |
| chain_n | integer | Numero identificativo univoco del record all’interno della catena. |
| contact_info | varchar(128) | Informazioni di contatto del cliente; numero di telefono nella campagna vocale. |
| contact_info_type | integer | Tipo di informazioni di contatto; tipo di telefono nella campagna vocale. Vedere la tabella dei tipi di telefono nel capitolo relativo alle costanti definite del documento Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| daily_from | integer | Prima ora della giornata in cui è possibile contattare un cliente (secondi a partire da mezzanotte). |
| daily_till | integer | Ultima ora della giornata in cui è possibile contattare un cliente (secondi a partire da mezzanotte). |
| dial_sched_time | integer | Data e ora in cui l’elaborazione del record è stata pianificata o ripianificata in formato UTC (secondi a partire dalla mezzanotte del 01/01/1970). |
| email_subject | varchar(255) | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| email_template_id | integer | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| group_id | integer | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| media_ref | integer | Vuoto, al momento non utilizzato. |
| record_id | integer | Numero identificativo univoco di un record di chiamata. |
| record_status | integer | Stato corrente del record. Vedere la tabella dei tipi di record nel capitolo relativo alle costanti definite del documento Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| record_type | integer | Tipo del record. Vedere la tabella dei tipi di record nel capitolo relativo alle costanti definite del documento Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| switch_id | integer | DBID del commutatore in cui l'agente che ha gestito il record ha eseguito l'accesso. |
| treatments | varchar(255) | Cronologia applicazione trattamenti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa ai trattamenti nel documento Outbound Contact Deployment Guide. |
| tz_dbid | integer | DBID di configurazione dell’oggetto Fuso orario associato al record di chiamata. |
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