Utenti (Persone)

Gli utenti costituiscono, insieme agli Agenti, il personale del centro di contatto che deve poter accedere alle applicazioni Genesys. Gli Agenti sono Utenti che gestiscono le interazioni con i clienti in maniera diretta.

Genesys Framework richiede che tutti gli Utenti che necessitano di tale accesso siano registrati in Configuration Database con un opportuno set di autorizzazioni.

Importante

Per eseguire una determinata applicazione, un Utente deve disporre delle autorizzazioni di lettura e di esecuzione per l'oggetto che rappresenta l'applicazione in Configuration Database. I nuovi Utenti creati in Genesys Administrator Extension ricevono lo stesso insieme di autorizzazioni e privilegi di accesso predefiniti concessi dal Server di configurazione.

L'elenco Persone contiene gli Utenti presenti nell'ambiente in uso. È ordinato secondo una gerarchia per Tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti per una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia dal menu a discesa sopra l'elenco. È possibile distinguere rapidamente gli utenti dagli agenti guardando l'icona a sinistra del nome dell'oggetto.

Importante

Gli Utenti disabilitati vengono visualizzati in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello fare clic sul tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.

Fare clic su Raggruppa per per raggruppare gli oggetti in base a vari criteri.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Utente, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina. In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Consente di copiare un Utente.
• Sposta in—Consente di spostare un Utente in un'altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare Utenti.
Importante
In caso di disabilitazione o rimozione di un Utente, Genesys Administrator Extension invalida tutte le sessioni associate all'Utente. Alla successiva azione, l'Utente verrà reindirizzato alla pagina di accesso.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di un Utente per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È inoltre possibile impostare opzioni e autorizzazioni e visualizzare dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Utente

Steps

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Il nome che l'Utente deve utilizzare per accedere all'ambiente. Per questa proprietà è necessario specificare un valore; tale valore deve essere univoco in Configuration Database.
   • Agente—Indica se l'Utente è un Agente. Se selezionata, questa opzione consente di visualizzare ulteriori campi. Una volta impostato, il flag non può essere modificato.
   • Nome—Il nome dell'Utente.
   • Cognome—Il cognome dell'Utente.
   • Indirizzo e-mail—L'indirizzo e-mail dell'Utente.
   • ID dipendente—Un codice costituito da un massimo di 64 caratteri che identifica l'Utente tra il personale del centro di contatto. È necessario specificare un valore per questa proprietà e tale valore deve essere univoco all'interno di Configuration Database (in un ambiente aziendale) o del Tenant (in un ambiente multi-tenant).
   • Password—Una password con meno di 64 caratteri che l'Utente deve utilizzare per accedere all'ambiente. Non è possibile visualizzare la password esistente. Quando si crea un nuovo utente, questo campo è sempre abilitato. Quando si modifica un utente esistente, questo campo è abilitato solo se Reimposta password non è selezionato.
   Importante
   Le password possono essere soggette a regole di formattazione. Per ulteriori informazioni, consultare la Genesys 8.1 Security Deployment Guide.
   • Conferma password—Conferma della password immessa. Quando si crea un nuovo utente, questo campo è sempre abilitato. Quando si modifica un utente esistente, questo campo è abilitato solo se l'opzione Forza reimpostazione password all'accesso successivo non è selezionata.
   Importante
   Non è possibile tagliare e incollare il valore dal campo Password. È necessario digitare nuovamente la password.
   • Forza reimpostazione password all'accesso successivo—Una casella di controllo che, se selezionata, chiede all'utente di immettere una nuova password all'accesso successivo.
   Importante
   L'opzione Forza reimpostazione password all'accesso successivo viene visualizzata solo se Genesys Administrator Extension è collegato a Management Framework 8.1.1 o versione successiva. Per ulteriori informazioni sulla reimpostazione delle password, consultare la Genesys 8.1 Security Deployment Guide.
   • ID esterno—Questa impostazione è valida solo se nell'ambiente è in uso un'autenticazione esterna, LDAP o RADIUS. Può essere il nome utente nel sistema di autenticazione esterna. Per LDAP, potrebbe essere un URL LDAP completo o parziale corrispondente a RFC 2255. Per ulteriori informazioni, consultare il Manuale di riferimento per l'autenticazione esterna di Framework.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l'oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Se selezionata, questa opzione indica che l'oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. Se l'opzione Agente è selezionata, immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore dall'elenco seguente:
   • Posizione predefinita—La Posizione assegnata all'Agente per impostazione predefinita. Si tratta di un parametro facoltativo valido per un numero ridotto di configurazioni, in particolare per quelle in cui non è possibile stabilire un'associazione in tempo reale tra una Posizione e un Agente mediante una procedura di accesso telefonico.
   • Regola di capacità—Il nome dello script di tipo Regola di capacità che definisce la capacità di questo Agente di gestire più interazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sul reporting.
   • Contratto a costi—Il contratto a costi associato all'Agente.
   • Sito—Il sito contenente il contratto a costi.
4. Nella scheda Membro di, fare clic su Aggiungi per aggiungere un Gruppo di accesso.
5. Nella scheda Classifiche, fare clic su Aggiungi per aggiungere una classifica.
6. Immettere le informazioni seguenti nella finestra popup visualizzata:
   • Tipo di applicazione—Il tipo di Applicazione al quale un Utente deve accedere. Consultare i manuali relativi a un'applicazione GUI per vedere se l'applicazione utilizza le Classifiche per abilitare o bloccare talune funzioni. Se un manuale non contiene alcun riferimento alle classifiche, significa che l'applicazione non utilizza Classifiche, pertanto non è necessario specificare le Classifiche della Persona per questa applicazione.
   • Classifica applicazioni—La Classifica relativa alle Applicazioni del tipo specificato.
7. Se l'opzione Agente è selezionata, fare clic su Applica per visualizzare le schede seguenti.
   • Nella scheda Competenze, fare clic su Aggiungi per aggiungere una Competenza.
   • Immettere le informazioni seguenti nella finestra popup visualizzata:
     • Competenza—La Competenza assegnata all'Agente.
     • Livello—La valutazione relativa dell'efficienza dell'Agente relativamente a una data Competenza.
   • Nella scheda Accessi agenti, fare clic su Aggiungi per aggiungere un Accesso agente.
   • Immettere le informazioni seguenti nella finestra popup visualizzata:
     • Accesso agente—Il codice di accesso agente assegnato all'Agente. Non è possibile assegnare un Accesso agente a più di un Agente.
     • Tempo di completamento—Alcuni commutatori non supportano il trasferimento di informazioni relative allo stato di lavoro post-chiamata dell'agente mediante il collegamento CTI. Tuttavia, quando questa operazione è supportata, specificare il tempo di completamento, in secondi, per gli Accessi agente appartenenti a tali commutatori. Questa specificazione deve coincidere con la relativa impostazione del commutatore.
8. Fare clic su Salva.

Importante

I nuovi utenti non ricevono automaticamente autorizzazioni di lettura e aggiornamento per il relativo oggetto Utente. Per consentire agli utenti di salvare le proprie preferenze nei programmi con interfaccia utente grafica quali GAX o Workspace Desktop Edition (in precedenza noto come Interaction Workspace), è necessario concedere tali autorizzazioni manualmente.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide