Gruppi di posizioni

I gruppi di posizioni sono raggruppamenti logici di posizioni. È possibile raggruppare le posizioni se, in base agli algoritmi di elaborazione delle chiamate, queste ultime devono essere distribuite tra una serie di posizioni controllate dalle applicazioni anziché dai meccanismi ACD del commutatore.

Si consideri, a titolo di esempio, un servizio che consente di mettere in attesa le chiamate: un'applicazione di routing trasferisce una chiamata a una porta assegnata a un gruppo di posizioni preposto a tale servizio e allega le informazioni relative al trattamento da applicare alla chiamata mentre quest'ultima è in attesa.

L'elenco Gruppi di posizioni visualizza i gruppi di posizioni presenti nell'ambiente. È ordinato in una gerarchia in base a tenant, unità di configurazione, siti e cartelle. Per visualizzare gli oggetti secondo una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa al di sopra dell'elenco.

Importante

I gruppi di posizioni disabilitati vengono visualizzati in grigio nell'elenco.

Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.

È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:

• Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
• Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello fare clic sul tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.

È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito.

Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.

Per creare un nuovo oggetto Gruppo di posizioni, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.

Importante

Quando si elimina un gruppo di posizioni, solo l'oggetto Gruppo di posizioni viene rimosso da Configuration Database. Gli oggetti Posizione che vi sono contenuti non vengono eliminati.

In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:

• Clona—Copiare un gruppo di posizioni.
• Sposta in—Spostare un gruppo di posizioni in un'altra struttura gerarchica.
• Abilitare o disabilitare gruppi di posizioni.
• Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.

Fare clic sul nome di un gruppo di posizioni per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È anche possibile impostare le opzioni e le autorizzazioni, nonché visualizzare le dipendenze.

Procedure: Creazione di oggetti Gruppo di posizioni

Steps

1. Fare clic su Nuovo.
2. Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
   • Nome—Nome del gruppo di posizioni. È necessario specificare un valore per questa proprietà; tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in ambiente aziendale) o nel tenant (in ambiente multi-tenant). Non è possibile modificare questo valore finché il gruppo di posizioni contiene almeno una posizione.
   • Tabella capacità—Questo campo è valido solo per Enterprise Routing Solution. È la tabella di capacità associata al gruppo di posizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a Enterprise Routing Solution.
   • Tabella quote—Questo campo è valido solo per Enterprise Routing Solution. È la tabella di quote associata al gruppo di posizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a Enterprise Routing Solution.
   • Contratto a costi—Contratto a costi associato al gruppo di posizioni.
   • Sito—Il sito contenente il contratto a costi.
   • Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l'oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
   • Stato abilitato—Se selezionata, questa opzione indica che l'oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
3. La scheda DN di origine elenca i DN da cui le chiamate possono essere instradate o trasferite a questo gruppo di posizioni. Nell'elenco è possibile includere i tipi di DN seguenti: Punto di routing, Punto di routing esterno, Numero servizio, Coda di routing, Coda ACD, Coda virtuale o Punto di routing virtuale. Fare clic su Aggiungi per aggiungere un DN. Nella finestra popup, è possibile creare un nuovo oggetto facendo clic su Nuovo.
4. Eseguire una delle azioni seguenti dopo aver aggiunto un DN:
   • Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all'elenco di oggetti.
   • Fare clic su Applica per accettare le modifiche e rimanere nella scheda.
   • Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
5. Nella scheda Posizioni, fare clic su Aggiungi per aggiungere una posizione. Nella finestra popup, è possibile creare un nuovo oggetto facendo clic su Nuovo.
6. Eseguire una delle azioni seguenti dopo aver aggiunto una posizione al gruppo di posizioni:
   • Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all'elenco di oggetti.
   • Fare clic su Applica per accettare le modifiche e rimanere nella scheda.
   • Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
7. Fare clic su Salva.

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