Gestione parametri operativi

Gestione parametri operativi consente la creazione di parametri (chiamati parametri operativi) memorizzati in Configuration Database come parte degli oggetti Transazione. I parametri operativi possono essere utilizzati in strategie di routing definite da parametri e in altre applicazioni in grado di leggere gli oggetti Transazione, in cui i valori dei parametri sono definiti in fase di runtime e integrati nel flusso delle chiamate.

Nel caso del routing di tipo Server di routing universale, Gestione parametri operativi procede nel modo seguente (tuttavia funziona in modo simile anche con altri tipi di routing, ad esempio con le applicazioni vocali e Genesys Orchestration):

Il provider di servizi definisce il parametro operativo specificandone il tipo e il nome con cui viene referenziato in una strategia, un'applicazione vocale o un'altra strategia di routing.
Il provider di servizi raggruppa i parametri operativi in un Modello di gruppo di parametri. Ogni parametro operativo può essere associato a uno o più modelli.
Il provider di servizi distribuisce Modelli di gruppi di parametri nei tenant e, a questo punto, ogni Modello di gruppo di parametri diventa un Gruppo di parametri per il tenant. Un Modello di gruppo di parametri può essere distribuito in più tenant. Ogni Gruppo di parametri in un tenant è univoco.
L'amministratore tenant, o un utente con le autorizzazioni e i privilegi di ruolo appropriati, immette i valori dei parametri operativi nel Gruppo di parametri, consentendo il controllo delle strategie attive. Genesys Administrator Extension memorizza questi valori in Configuration Database come parte di un oggetto Transazione.
L'applicazione server di routing universale esegue una strategia di routing, che legge i valori dei parametri operativi nei gruppi di parametri a cui è associata e li integra nel flusso di chiamate.

Gestione parametri operativi rispetta le impostazioni delle autorizzazioni dei tenant. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali è stata concessa l'autorizzazione per l'accesso.

Questo capitolo include le sezioni seguenti: