Gruppi di DN
I gruppi di DN sono raggruppamenti logici di DN. È possibile utilizzare i gruppi di DN in algoritmi di routing a livello di rete e in alcuni tipi di statistiche. Per determinare se occorre impostare gruppi di DN, consultare la documentazione specifica della soluzione.
Quando si specifica un gruppo di DN, si ricordi che i DN di ogni gruppo devono presentare lo stesso modello di evento telefonico.
Anche se un gruppo di DN può contenere DN appartenenti a diversi Commutatori, è possibile ricevere informazioni statistiche corrette relative a tale gruppo solo se le applicazioni di creazione di rapporti sono connesse ai server associati a tali Commutatori.
L'elenco Gruppi di DN visualizza i gruppi di DN presenti nell'ambiente. È ordinato in una gerarchia in base ai tenant, alle unità di configurazione, ai siti e alle cartelle. Per visualizzare gli oggetti in base a una determinata gerarchia, selezionare il tipo di gerarchia nel menu a discesa sopra l'elenco.
Gestione configurazione rispetta le impostazioni delle autorizzazioni di tenancy. È possibile accedere solo agli oggetti per i quali si dispone delle autorizzazioni e dei privilegi di accesso.
È possibile filtrare il contenuto dell'elenco in due modi:
- Digitare il nome o parte del nome di un oggetto nel campo Filtro rapido.
- Fare clic sull'icona a forma di cubo per aprire il pannello del filtro Directory tenant. In questo pannello fare clic sul tenant da selezionare. Utilizzare il campo Filtro rapido in questo pannello per filtrare l'elenco dei tenant.
È possibile ordinare gli elementi dell'elenco facendo clic su un'intestazione di colonna. Facendo clic di nuovo su un'intestazione di colonna, l'ordinamento viene invertito. È possibile aggiungere o rimuovere colonne facendo clic su Seleziona colonne.
Per selezionare o deselezionare più oggetti contemporaneamente, fare clic su Seleziona.
Per creare un nuovo oggetto Gruppo di DN, fare clic su Nuovo. Per visualizzare o modificare i dettagli di un oggetto esistente, fare clic sul nome dell'oggetto oppure selezionare la casella di controllo accanto a un oggetto e fare clic su Modifica. Per eliminare uno o più oggetti, selezionare la casella di controllo accanto agli oggetti nell'elenco e fare clic su Elimina. È inoltre possibile eliminare singoli oggetti facendo clic sull'oggetto e quindi su Elimina.
In alternativa, fare clic su Altro per eseguire i task seguenti:
- Clona—Copiare un gruppo di DN.
- Sposta in—Spostare un gruppo di DN in un'altra struttura gerarchica.
- Abilitare o disabilitare gruppi di DN.
- Creare una cartella, un'unità di configurazione o un sito. Per ulteriori informazioni, vedere Gerarchia oggetti.
Fare clic sul nome di un gruppo di DN per visualizzare ulteriori informazioni sull'oggetto. È inoltre possibile impostare opzioni e autorizzazioni.
Procedure: Creazione di oggetti Gruppo di DN
Steps
- Fare clic su Nuovo.
- Immettere le informazioni seguenti. Per alcuni campi è possibile immettere il nome di un valore o fare clic su Sfoglia per selezionare un valore da un elenco:
- Nome—Nome del gruppo di DN. È necessario specificare un valore per questa proprietà; tale valore deve essere univoco in Configuration Database (in ambiente aziendale) o nel tenant (in ambiente multi-tenant). Non è possibile modificare questo valore fino a quando questo gruppo di DN contiene almeno un DN.
- Tipo—Tipo di gruppo di DN. Una volta impostato il valore, non sarà possibile modificarlo.
- Tabella capacità—Questo campo è valido solo per Enterprise Routing Solution. Si tratta della tabella capacità associata a un dato gruppo di DN. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a Enterprise Routing Solution.
- Tabella quote—Questo campo è valido solo per Enterprise Routing Solution. Si tratta della tabella quote associata a questo gruppo di DN. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa a Enterprise Routing Solution.
- Tenant—In un ambiente multi-tenant, il tenant a cui appartiene l'oggetto. Questo valore viene automaticamente impostato sul tenant specificato nel campo Directory tenant nell'elenco di oggetti.
- Stato abilitato—Se selezionata, questa opzione indica che l'oggetto si trova in condizione di funzionamento normale e può quindi essere utilizzato senza alcuna limitazione.
- La scheda DN di origine elenca i DN da cui le chiamate possono essere instradate o trasferite a questo gruppo di agenti. Nell'elenco è possibile includere i tipi di DN seguenti: Punto di routing, Punto di routing esterno, Numero servizio, Coda di routing, Coda ACD, Coda virtuale o Punto di routing virtuale.
- Nella scheda DN, fare clic su Aggiungi per aggiungere un DN a questo gruppo di DN. Nella finestra popup, è possibile creare un nuovo oggetto facendo clic su Nuovo.
- Eseguire una delle azioni seguenti dopo aver aggiunto un DN al gruppo di DN:
- Fare clic su Salva per accettare le modifiche e tornare all'elenco di oggetti.
- Fare clic su Applica per accettare le modifiche e rimanere nella scheda.
- Fare clic su Annulla per annullare le modifiche.
- Fare clic su Salva.
Di seguito sono riportati i tipi di gruppo di DN e i tipi di DN che è possibile includere in un gruppo.
| Tipo di gruppo di DN | Tipi di DN compatibili |
|---|---|
| Code ACD | Coda ACD, Coda di routing e Coda virtuale |
| Porte rete | Destinazione rete |
| Punti di routing | Punto di routing, Punto di routing esterno, Coda di routing e Punto di routing virtuale |
| Numeri servizio | Numero servizio |
| Porte singole | Estensione, Posizione ACD, Porta di elaborazione chiamate, Porta per periferica musicale, DN comunicazione, Indirizzo e-mail, Modem, Fax, Chat, Esplorazione condivisa, Porta Voice over IP, Porta video su IP, Porta trattamento vocale e Casella vocale |
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