Liste di attesa

Se una richiesta di astensione dal lavoro dispone dei requisiti per l'accordo automatico ma non vi è alcun intervallo di tempo appropriato disponibile, WFM collocherà la richiesta in "lista di attesa" finché l'intervallo di tempo non diventa disponibile (è necessario che la funzione di accordo automatico sia attivata).

WFM utilizza le liste di attesa per inserire in una coda gli agenti che richiedono astensioni dal lavoro non disponibili, il cui ordine è determinato dall'ora in cui è stata effettuata ciascuna richiesta. Se l'intervallo di tempo diventa disponibile, le richieste degli agenti presenti in tale coda vengono accordate in base all'ordine. Rivolgersi al proprio supervisore per sapere se il processo è automatico o dipende dalle impostazioni relative alla lista di attesa e all'accordo automatico specificate dall'amministratore di WFM.

Per visualizzare la quantità di utenti presenti nella lista di attesa di un intervallo ottimizzato, fare clic sull'intervallo ottimizzato. Viene visualizzata una casella di informazioni di data e ora, che mostra anche l'etichetta Lista di attesa seguita dal numero di utenti attualmente in coda per l'astensione dal lavoro nell'intervallo ottimizzato selezionato.

Inoltre, la casella di informazioni visualizza l'etichetta Limite astensione dal lavoro e il numero corrispondente per tale intervallo ottimizzato.