Introduzione

Con Workforce Management (WFM) Web for Agents è possibile:

• Visualizzare la propria schedulazione (nel proprio desktop o iPhone).
• Selezionare uno scenario per le offerte di schedulazione.
• Indicare le preferenze di schedulazione.
• Vedere la quantità di tempo di astensione dal lavoro disponibile per ogni tipo di astensione dal lavoro.
• Richiedere l'astensione dal lavoro.
• Visualizzare le schedulazioni di altri agenti (se consentito nel proprio sito).
• Negoziare i giorni di schedulazione con altri agenti (se consentito nel proprio sito).

Apertura di WFM Web

È possibile accedere a WFM Web da qualsiasi computer il cui browser Web sia in grado di eseguire JavaScript, ad esempio Microsoft Internet Explorer, Firefox o Mozilla, oppure è possibile accedere nel proprio dispositivo mobile iPhone 4 (iOS 5). Visualizza la schermata iniziale quando WFM Web carica la GUI di Accesso.

Sarà necessario l'URL (indirizzo Web) per WFM Web for Agents:

1. Chiedere al supervisore l'URL di WFM Web for Agents (per il proprio desktop e smartphone).
2. Dopo aver ottenuto l'URL, aggiungerlo all'elenco Preferiti o Segnalibri del browser per poterci ritornare facilmente.

Importante

WFM Web è ottimizzato per una risoluzione dello schermo di almeno 1024 x 768. A risoluzioni inferiori, alcuni elementi (ad esempio le intestazioni di tabella) potrebbero non venire correttamente visualizzate.

Genesys consiglia di non eseguire WFM Web in più di una finestra del browser sulla stessa workstation: può causare un funzionamento imprevisto del programma. (In altre parole, non aprire un'altra finestra del browser nella stessa sessione di WFM Web selezionando File > Nuovo o premendo Ctrl+N).

Tuttavia, è possibile avviare una sessione di WFM Web separata avviando un'istanza separata del browser, quindi accedendo di nuovo a WFM Web dal browser.

Funzioni di protezione

La visualizzazione delle schedulazioni di altri agenti e la possibilità che gli agenti hanno di visualizzare le proprie schedulazioni dipende da come l'amministratore di sistema ha impostato WFM Web. Tuttavia, gli altri agenti non possono mai impostare le preferenze o effettuare richieste di ferie per un agente o viceversa.

Per migliorare la protezione del sistema, è stata introdotta una funzione che consente di visualizzare le informazioni di data e ora dell'accesso precedente nella GUI al successivo accesso a WFM Web mediante l'interfaccia Agent o Agent Mobile, avvisando l'utente di qualsiasi uso non autorizzato delle credenziali di accesso.