Riquadro Astensione dal lavoro

Il riquadro Astensione dal lavoro include due sezioni principali:

1. Il riquadro Saldo mostra il saldo delle astensioni dal lavoro per il tipo di periodo di astensione dal lavoro selezionato nell'elenco a discesa situato nell'angolo superiore sinistro della finestra Astensione dal lavoro.
   • La legenda, nella parte inferiore del riquadro Saldo, spiega il significato di ciascun colore.
   • La sezione Periodi offerte contiene le informazioni relative a tutti i periodi di offerte di astensione dal lavoro che possono essere applicati per il periodo visualizzato nel calendario.
2. Il riquadro Calendario mostra le richieste di astensione dal lavoro e il loro stato. I giorni per cui sono disponibili delle richieste di astensione dal lavoro vengono visualizzati colorati. Il colore cambia in base allo stato della richiesta.

Calendario delle astensioni dal lavoro

Accanto a ciascuna data del calendario è presente una casella di controllo.

• Per creare una nuova richiesta di astensione dal lavoro, selezionare una o più caselle di controllo e fare clic su Nuovo. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una nuova richiesta di astensione dal lavoro, vedere Richiesta di astensione dal lavoro.
• Per modificare una richiesta di astensione dal lavoro esistente, selezionare una o più caselle di controllo accanto alle date per le quali sono state inserite delle richieste di astensione dal lavoro e fare clic su Modifica. Per ulteriori informazioni sulla modifica di una richiesta di astensione dal lavoro esistente, vedere Modifica dell'astensione dal lavoro.
• Per richiamare una richiesta di astensione dal lavoro, selezionare le caselle di controllo relative a una o più date alle quali sono associate delle richieste di astensione dal lavoro e fare clic su Richiama. Per ulteriori informazioni sulla funzione di richiamo, vedere Richiamo di una richiesta di astensione dal lavoro.
• Per eliminare una richiesta di astensione dal lavoro, selezionare le caselle di controllo relative a una o più date alle quali sono associate richieste di astensione dal lavoro e fare clic su Elimina. Vedere Eliminazione astensione dal lavoro per ulteriori informazioni sull'eliminazione di una richiesta di astensione dal lavoro.
• Per visualizzare i dati di tutte le astensioni dal lavoro esistenti per un determinato giorno del Calendario, posizionare il cursore sulla cella di tale giorno. Appare una finestra di popup che visualizza i dati di tutte le astensione dal lavoro esistenti per tale giorno, che possono comprendere quanto segue: Data, Nome, Ora inizio/fine, Stato, Motivazione, Commenti.
  

I Commenti sono note che vengono inserite da un supervisore o responsabile quando l'astensione dal lavoro viene accordata o rifiutata.
Motivazione è un campo in cui viene spiegato il motivo per cui l'astensione dal lavoro è stata impostata dal sistema WFM su un determinato stato come Rifiutato o Non schedulato.

Riquadro Saldo

Per visualizzare il saldo per uno specifico tipo di astensione dal lavoro, selezionare il tipo di astensione dal lavoro dall'elenco a discesa nella parte superiore sinistra del riquadro Astensione dal lavoro.

Importante

Le informazioni presenti nel riquadro Saldo si riferiscono solo al tipo di astensione dal lavoro selezionato. Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare un altro tipo di astensione dal lavoro per visualizzare il relativo saldo. Nella casella di riepilogo, i tipi di astensione dal lavoro che è possibile richiedere e modificare sono elencati sopra la legenda "—Altri—", mentre i tipi di astensione dal lavoro che non è possibile utilizzare sono indicati sotto di essa.

Nella tabella viene descritta ciascuna categoria visualizzata nel riquadro Saldo.

Sezione Ore di astensione dal lavoro	Maturato	Totale ore di astensione dal lavoro maturate per il periodo corrente, fino al giorno selezionato (per visualizzare il totale ore maturate per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo).
	Premio	Totale ore premio di astensione dal lavoro. Le ore premio sono configurate dal supervisore o dal responsabile delle schedulazioni. Sono incluse nel saldo totale delle astensioni dal lavoro.
	Trasferito	Totale ore di astensione dal lavoro trasferite dal periodo precedente. Alcune aziende limitano il numero di ore trasferibili da un anno a quello successivo.
	A credito	Totale ore di astensione dal lavoro da utilizzare in anticipo, se applicabile Alcune aziende consentono di richiedere un numero superiore di ore di astensione dal lavoro di quelle attualmente maturate, con la speranza che vengano maturate le ore necessarie prima della fine dell'anno.
	Schedulato	Totale ore di astensione dal lavoro schedulate per il periodo, fino al giorno selezionato. Per visualizzare il totale di ore schedulate per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo. L'astensione dal lavoro il cui stato nel modulo Astensione dal lavoro è Schedulato o Accordato non può essere rimossa, ma è possibile rimuovere l'astensione dal lavoro il cui stato è Preferito.
	Accordato	Totale ore di astensione dal lavoro richieste che sono state accordate. Per visualizzare il totale di ore accordate per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo.
	Eccezioni	Totale eccezioni di giornata parziale utilizzate come ore di astensione dal lavoro che sono state accordate.
	Preferito	Totale ore dell1'astensione dal lavoro preferita (richiesta ma non ancora rifiutata, accordata o schedulata). Per visualizzare il totale di ore preferite per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo.
	Saldo	Totale ore di astensione dal lavoro per il periodo corrente, fino al giorno selezionato. Il saldo corrisponde alla somma delle ore maturate, premio, trasferite e a credito a cui si sottraggono le ore accordate, preferite, di eccezioni e schedulate. Tenere presente che il limite di questo saldo può essere superato. Se il limite viene raggiunto prima della fine del periodo di maturazione, un agente può progressivamente maturare più ore di astensione dal lavoro se le richiede e il supervisore le accorda.
	Totale periodo di maturazione	Totale ore di astensione dal lavoro alle quali si è autorizzati nel periodo corrente. Questo valore cambia solo quando viene selezionato un giorno in un periodo di astensione dal lavoro diverso.
	Tempo di esecuzione (settimane)	Se il supervisore ha attivato la funzione di accordo automatico, è possibile inserire le preferenze relative all'astensione dal lavoro con almeno un anticipo di questo numero di settimane rispetto alla prima data di astensione dal lavoro desiderata. Le preferenze vengono automaticamente accordate se la propria assenza non peserà eccessivamente sull'azienda e se si dispone di un numero di ore di astensione dal lavoro sufficienti perché la richiesta venga accettata.
Legenda	Ciascuno stato —Rifiutato, Accordato, Preferito, Schedulato, Non schedulato, Richiamato e Parziale— è associato a un colore. Parziale indica le richieste di astensione dal lavoro per giornate parziali.
Sezione Periodi offerte	Mostra tutti i periodi di offerte configurati per l'anno selezionato, ma non ancora elaborati.
	Nome:	Il nome del periodo di offerte.
	Data di apertura:	La data e l'ora di apertura del periodo di offerte e la data in cui è possibile iniziare a richiedere l'astensione dal lavoro per questo periodo di offerte. Se si richiede l'astensione dal lavoro per questo periodo di offerte prima di questa data e ora, verrà visualizzato un messaggio di errore.
	Data inizio:	la data e l'ora di inizio o apertura del periodo di offerte.
	Data fine:	la data e l'ora di fine o chiusura del periodo di offerte.
	Inizio elaborazione:	la data e l'ora in cui inizia l'elaborazione delle richieste del periodo di offerte.
	Fine elaborazione:	la data e l'ora in cui termina l'elaborazione delle richieste del periodo di offerte.
	Max settimane:	il numero massimo di settimane di astensione dal lavoro consentite per il periodo di offerte.
	Max giorni:	il numero massimo di giorni di astensione dal lavoro consentiti per il periodo di offerte.
	Max ore:	il numero massimo di ore di astensione dal lavoro consentiti per il periodo di offerte.
	Min giorni consecutivi:	il numero minimo di giornate consecutive consentite per richiesta.
	Messaggio: collegamento	Se selezionato, consente di visualizzare note o informazioni aggiuntive sul periodo di offerte. Nota: il collegamento non è presente se il supervisore non aggiunge delle note.
	Stato: collegamento	Se selezionato, viene visualizzata una finestra di dialogo che consente di modificare lo stato corrente delle richieste per un periodo di offerte specifico. È possibile scegliere Immissione o Pronto. La finestra di dialogo include anche il nome del periodo di offerte, lo stato corrente e la data e l'ora dell'ultima impostazione dello stato. Vedere Stati per il periodo di offerte.

Ciascuna data del calendario è anche un collegamento. Fare clic sul collegamento della data per aggiornare il riquadro Saldo in modo che venga visualizzato il saldo delle astensioni dal lavoro relativo alla data selezionata e non alla data corrente. Ad esempio, fare clic sulla data relativa al giorno prima in cui si desidera consumare le ferie per verificare se si avrà accumulato nel frattempo un numero sufficiente di ore di astensione dal lavoro.

Importante

• Le informazioni visualizzate quando si fa clic sul collegamento della data si riferiscono al periodo di astensione dal lavoro corrente. Si tratta del periodo dall'ultima data trasferimento (spesso 1 gennaio) o, se la data di trasferimento non è ancora arrivata, il periodo dalla data di assunzione. La data di trasferimento può variare a seconda dei tipi di astensione dal lavoro.

Se non sono presenti periodi di offerte configurati per l'anno selezionato, le informazioni relative ai Periodi di offerte non vengono visualizzate.

Stati per il periodo di offerte

In orari diversi durante l'elaborazione del periodo di offerte, potrebbe essere presente uno degli stati seguenti:

• Immissione—Questo stato viene assegnato automaticamente all'utente quando viene aperto il periodo di offerte, indicando che è possibile immettere le richieste di astensione dal lavoro, che verranno elaborate nel periodo di offerte corrente.

  È possibile impostare questo stato in qualsiasi momento per indicare che si sta modificando una richiesta di astensione dal lavoro.

  Anche il supervisore può impostare questo stato.
  

• Pronto—Questo stato viene impostato dopo aver inviato le richieste di astensione dal lavoro, a indicare che sono pronte per l'elaborazione entro il periodo di offerte corrente.

  Anche il supervisore può impostare questo stato.
  

• Ignorate—Questo stato indica che il processo di assegnazione delle offerte deve ignorare le richieste.

  L'utente non può impostare questo stato.

  Il supervisore può impostare questo stato in qualsiasi momento.
  

• In attesa—Viene impostato quando, in fase di assegnazione delle offerte, non è possibile concedere tutte le richieste, a causa delle limitazioni impostate nella regola di astensione dal lavoro o delle limitazioni di astensione dal lavoro. Il processo attenderà la modifica delle richieste o l'immissione di nuove. Durante il periodo di attesa o se viene rilevato che sono state modificate le richieste, il processo riprende e le richieste possono essere concesse.

  Impostato dal processo di assegnazione delle offerte; né l'utente né il supervisore possono impostare questo stato.
  

• Concesso—Impostato quando tutte le richieste sono state concesse correttamente.

  Impostato dal processo di assegnazione delle offerte; né l'utente né il supervisore possono impostare questo stato.
  

• Timeout—Impostato quando il periodo di tempo assegnato per consentire di modificare o immettere le richieste di astensione dal lavoro è scaduto. A questo punto, il processo di assegnazione delle offerte passerà all'agente successivo.

  Impostato dal processo di assegnazione delle offerte; né l'utente né il supervisore possono impostare questo stato.

Casi in cui i tipi di astensione dal lavoro non sono più applicabili

Nell'elenco a discesa disponibile nell'angolo superiore sinistro di Pianificazione astensione dal lavoro sono visualizzati tutti i tipi di astensione dal lavoro configurati per il sito. Alcuni di essi potrebbero non essere di interesse dell'utente (gli agenti sono assegnati a regole di astensione dal lavoro, a loro volta associate a tipi di astensione dal lavoro).

È possibile creare, modificare, eliminare o richiamare richieste di astensione dal lavoro solo per i tipi di astensione dal lavoro assegnati all'utente. Inoltre, è possibile visualizzare i tipi di astensione dal lavoro "precedenti" (non più assegnati all'utente che corrispondono alle regole di astensione dal lavoro, ma non è possibile modificarli). Sono visualizzati sotto la legenda —Altri— nell'elenco a discesa.

I tipi di astensione dal lavoro che possono essere utilizzati sono visualizzati sopra la legenda "—Altri—".

Workforce Management consente di selezionare un tipo di astensione dal lavoro tra quelli visualizzati sotto la legenda "—Altri—" nell'elenco a discesa, ma non consente di eseguire alcuna funzione (ad esempio, richiedere l'astensione dal lavoro o visualizzare il proprio saldo di astensioni dal lavoro).