Mappa delle finestre di negoziazione

Le otto finestre di negoziazione consentono di proporre delle negoziazioni sulle schedulazioni, accettare o rifiutare le proposte di negoziazione di altri agenti e annullare le proposte o risposte dell'utente. Vedere le sezioni di seguito per informazioni su come:

• Aprire le finestre di negoziazione
• Spostarsi tra le finestre negoziazione
• Utilizzare le funzionalità comuni delle finestre negoziazione.

Apertura delle finestre di negoziazione

Per aprire le finestre di negoziazione da altre finestre, fare clic su Negoziazione nella barra dei menu.

• Se sono disponibili proposte di negoziazione individuali senza risposta per la settimana attualmente selezionata, viene aperta la finestra Proposte Personal.
• Se non sono disponibili proposte di negoziazione individuali senza risposta per la settimana attualmente selezionata, viene visualizzata la finestra Le mie proposte.

Spostamento tra le finestre di negoziazione

La maggior parte delle finestre di negoziazione comprende la barra dei menu Negoziazione. Fare clic sulle schede della barra per spostarsi tra le finestre di negoziazione.

Ciascuna finestra di negoziazione mostra un tipo particolare di informazioni sulle proposte di negoziazione, le risposte o le schedulazioni sottostanti. Le otto finestre di negoziazione sono:

Finestra Negoziazione	Descrizione
Proposte Personal	Mostra le proposte di negoziazione che un altro agente ha specificatamente offerto all'utente.
Proposte Community	Mostra le proposte di negoziazione che gli agenti hanno offerto a tutti gli agenti del team o del sito.
Le mie proposte	Mostra le negoziazioni sulle schedulazioni proposte, unitamente al loro stato e a eventuali risposte (le risposte vengono visualizzate sotto alla rispettiva proposta associata).
Le mie risposte	Mostra le risposte alle proposte di negoziazione di altri agenti unitamente alle informazioni sullo stato.
[Schedulazioni ]negoziazione	Se attivata, consente di identificare i partner della negoziazione visualizzando le ore lavorative schedulate degli altri agenti (se questa funzionalità è stata disattivata dall'amministratore di sistema, la barra dei menu Negoziazione non comprende la scheda Schedulazioni e la finestra non può essere aperta). Le giornate degli agenti che vengono visualizzate con un colore di sfondo più scuro sono giorni che non sono compatibili con l'agente collegato al sistema. Ad esempio, la giornata di un agente con un colore di sfondo più scuro può indicare un'eccezione di giornata intera che non può essere negoziata o una giornata che contiene attività in cui non si hanno competenze e che non possono essere negoziate.
Finestra popup Dettagli schedulazione	Facendo clic sul nome di un agente, viene mostrata la schedulazione dettagliata di quell'agente (attività e ore inizio/fine).
Crea proposte di negoziazione	Consente di avviare una proposta di negoziazione. Fare clic su Crea proposte di negoziazione nella finestra Schedulazione per aprire la finestra.
Commenti sulle negoziazioni	Se l'amministratore di sistema ha attivato WFM for Agents per supportare i commenti, consente di aggiungere commenti esplicativi alle proposte di negoziazione e alle risposte. Fare clic sui pulsanti di azione nelle finestre Proposte Personal, Proposte Community, Le mie proposte o Le mie risposte per aprire la finestra.

Funzionalità comuni delle finestre di negoziazione

La maggior parte delle finestre di negoziazione consente di visualizzare le informazioni per una settimana alla volta, con dei selettori della data standard per passare alle altre settimane. La maggior parte delle finestre mostra fino a 10 negoziazioni alla volta in una tabella che comprende tutte o alcune delle seguenti colonne e controlli:

Colonna/controlli	Descrizione
R	Nella finestra Proposte Personal o Proposte Community, un asterisco (*) in questa colonna indica che l'utente ha già risposto alla proposta di negoziazione.
Date:	Mostra le date di inizio e fine relative alla proposta di negoziazione o alla risposta.
Stato	Nella finestra Le mie proposte o Le mie risposte, questa colonna mostra lo stato di accettazione o approvazione della proposta di negoziazione o della risposta.
Nome agente	Mostra l'agente che sta creando la proposta di negoziazione o che sta rispondendo a essa. Fare clic su un collegamento di questa colonna per visualizzare la finestra popup Dettagli schedulazione dell'agente corrispondente.
giorni della settimana	Queste colonne mostrano le ore di inizio/fine per ciascun giorno della negoziazione proposta.
Totale pagato	Mostra il numero totale di ore pagate incluse nella negoziazione proposta.
Pulsanti Azione	Offre pulsanti per accettare, rifiutare o annullare una proposta o una risposta o per rispondere a una proposta collettiva.
Commento	Mostra eventuali commenti associati alla proposta o alla risposta. Se la negoziazione deve essere approvata da un supervisore, il supervisore può visualizzare eventuali commenti inseriti quando l'utente effettua la richiesta di negoziazione. In alternativa, il supervisore può inserire un commento sulla negoziazione perché venga letta dall'utente. Questa colonna non viene visualizzata se l'amministratore di sistema ha disattivato la funzionalità Commenti.
Precedenti 10	Fare clic su questo pulsante per visualizzare la successiva serie di negoziazioni (se esistono più di 10 negoziazioni).
Successivi 10	Fare clic su questo pulsante per visualizzare la precedente serie di negoziazioni (se esistono più di 10 negoziazioni).