Riquadro Assegnazione offerte
È possibile raggiungere questo riquadro facendo clic sul nome di uno scenario di offerta nella visualizzazione Scenari di offerta.
Come agente, è possibile accedere solo a uno scenario di offerta per un determinato periodo di tempo, noto come finestra di offerta. La finestra di offerta si chiude alla data e all'ora contrassegnate da Ora fine offerte nella parte superiore sinistra della schermata.
Per modificare e scorrere la visualizzazione:
- Fare clic su uno dei seguenti controlli:
Mostra controlli... [+]
Controllo
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Descrizione
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Pulsante Ordina
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Ordina le righe in base a: giorno della settimana, primo inizio turno, primo inizio pasto, totale ore pagate settimanali, ordine crescente o decrescente.
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Pulsante Filtra
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Filtra le righe in base a: giorni della settimana, giornate di astensione dal lavoro, inizio turno, prima ora inizio pasto.
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Menu a discesa Visualizza
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Le informazioni di schedulazione vengono visualizzate nella griglia riportata di seguito, in uno dei seguenti formati selezionati: Ora inizio/fine, Nome turno, Totale ore pagate giornaliere, Ore inizio/fine pasti.
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Pulsante Tutto
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Visualizza tutte le schedulazioni indipendentemente da come sono state classificate (impostazione predefinita).
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Pulsante Desiderate
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Visualizza solo le schedulazioni classificate come Desiderate.
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Pulsante Indesiderate
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Visualizza solo le schedulazioni classificate come Indesiderate.
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Pulsante n' precedenti
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Visualizza n schedulazioni precedenti.
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Pulsante n' successive
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Visualizza la pagina successiva contenente n schedulazioni (tranne l'ultima pagina che ne può contenere di meno).
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- Fare clic sul pulsante Applica o su Annulla per uscire dalla finestra di dialogo senza apportare modifiche.
Per assegnare una gerarchia a una schedulazione:
- Selezionare la casella di controllo nella colonna più a destra di ogni schedulazione che si intende modificare.
- Fare clic su uno di questi controlli per indicare le offerte:
Mostra controlli... [+]
Controllo
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Descrizione
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Pulsante Aggiungi a desiderate
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Assegna una gerarchia alle schedulazioni selezionate aggiungendole alla visualizzazione Desiderate. Verranno subito visualizzati i risultati, rappresentati dal numero di gerarchia nella colonna Offerta di ciascun turno selezionato. (Questi numeri sono univoci e consecutivi e iniziano con uno: 1, 2, 3, 4...)
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Pulsante Aggiungi a indesiderati
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Assegna una gerarchia alle schedulazioni selezionate aggiungendole alla visualizzazione Indesiderate. Verranno subito visualizzati i risultati, rappresentati dal numero di gerarchia [tra parentesi] nella colonna Offerta di ciascun turno selezionato. (Questi numeri sono univoci e consecutivi e iniziano con uno: 1, 2, 3, 4...)
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Rimuovi
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Rimuove tutte le schedulazioni selezionate dalle visualizzazioni correnti Desiderate e Indesiderate. (Non è possibile rimuovere elementi dalla visualizzazione Tutto).
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Griglia Schedulazioni
La griglia visualizza le informazioni sulle schedulazioni disponibili. Le informazioni dipendono dalla visualizzazione selezionata. Predefinito: Ore di inizio/fine. Le colonne della griglia sono:
Mostra colonne della griglia... [+]
Colonna griglia
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Descrizione
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Nome
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Visualizza il nome della schedulazione e i numeri di settimane se l'offerta di schedulazione dura più di una settimana.
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Giorni della settimana
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Ciascuna colonna visualizza le informazioni di schedulazione per un giorno della settimana, a seconda della visualizzazione selezionata. Le visualizzazioni sono nominate (e visualizzano i valori corrispondenti nominati) per ogni turno del giorno e per il totale dei turni della settimana:
- Ore inizio/fine turno
- Nomi turni
- Totale ore pagate giornaliere
- Ore inizio/fine pasti
Nota: indipendentemente dalla selezione della visualizzazione, questa colonna può visualizzare anche il nome dell'attività di giornata intera che non corrisponde a un turno e/o non ha una durata definita.
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#
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Visualizza il numero di istanze di questa determinata schedulazione disponibili per la procedura di offerta nel Contact Center. Ad esempio, se il numero nella colonna è 3, questa particolare schedulazione può essere concessa a 3 diversi agenti.
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Totali settimanali
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Visualizza il totale delle ore pagate per la settimana relativamente a ogni schedulazione.
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Offerta
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Visualizza l'offerta corrente per questa particolare schedulazione.
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Casella di controllo
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Visualizza una casella di controllo per ciascuna offerta di schedulazione. Per utilizzarla, procedere come segue:
- Selezionare una casella di controllo per scegliere la schedulazione sulla stessa riga.
- Fare clic su Aggiungi a desiderati o su Aggiungi a indesiderati per aggiungere la schedulazione selezionata all'elenco corrispondente.
- Fare clic su Rimuovi per rimuovere la schedulazione selezionata dall'elenco correntemente visualizzato.
- È possibile selezionare più schedulazioni.
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