Visualizzazione di schedulazioni di altri agenti

Utilizzare la finestra Schedulazioni [negoziazione] per esaminare le schedulazioni degli altri agenti. Ciò può aiutare a identificare gli agenti con cui si desidera negoziare le schedulazioni.

Importante

È possibile aprire questa finestra solo se l'amministratore del sistema l'ha attivata. Una seconda opzione di impostazione determina se è possibile visualizzare le schedulazioni solo all'interno del proprio team o in tutti i team del sito.

Informazioni sulla finestra Schedulazioni

La tabella mostra le informazioni di schedulazione per un massimo di 20 agenti alla volta, per ogni giorno della settimana visualizzata. I giorni degli agenti visualizzati con un colore di sfondo più scuro corrispondono a giorni non compatibili con l'agente collegato al sistema. Ad esempio, la giornata di un agente con un colore di sfondo più scuro può indicare un'eccezione di giornata intera che non può essere negoziata o una giornata che contiene attività in cui non si hanno competenze e che non possono essere negoziate.

La tabella include le seguenti colonne:

Nome agente	Fare clic sul nome dell'agente se si desidera aprire la finestra popup Dettagli schedulazione, che consente di visualizzare i dettagli sulle attività schedulate per l'agente per ogni giorno. Fare clic sul simbolo della freccia accanto al titolo di colonna per ordinare la tabella in base ai dati di questa colonna.
Team	Visualizza il team di cui fa parte l'agente. Fare clic sul simbolo della freccia accanto al titolo di colonna per ordinare la tabella in base ai dati di questa colonna.
giorni della settimana	Queste colonne mostrano uno dei seguenti elementi per ciascun agente in ciascun giorno: un turno, ore lavorative, giornata di astensione dal lavoro, astensione dal lavoro o il nome di un'eccezione.
Totale pagato	Mostra il totale delle ore dell'agente pagate per la settimana.

Importante

Alcuni tipi di eccezioni non vengono visualizzati per nome, ma sono contrassegnati dall'etichetta generica Eccezione. Queste eccezioni sono state configurate dall'amministratore di sistema per risultare non negoziabili.

Utilizzo della finestra Schedulazioni

È possibile modificare la visualizzazione utilizzando le seguenti opzioni:

• Per visualizzare i giorni che non rientrano più nello spazio della schermata, utilizzare la barra di scorrimento orizzontale nella parte inferiore della finestra.
• Per visualizzare altri agenti, fare clic su Precedenti 20 o Successivi 20.
• Per visualizzare un'altra settimana, utilizzare i selettori della data nella parte superiore a destra.