Negoziazione
La casella dei messaggi Negoziazione, visualizzata accanto alla parte inferiore della finestra, mostra una serie di avvisi relativi a eventuali risposte o proposte di negoziazione aperte.
Finestre relative alla negoziazione—: se sono state attivate dall'amministratore di sistema,—consentono di ottenere schedulazioni più convenienti negoziando con altri agenti. Questo argomento della Guida descrive in primo luogo l'intero processo di negoziazione (Funzionamento della negoziazione) e lo suddivide poi in punti (Requisiti per il buon esito di una negoziazione). Per le istruzioni passo-passo, vedere la Mappa finestre negoziazione.
Utilizzando le otto finestre relative alle negoziazioni, è possibile:
- Creare le proposte di negoziazione delle schedulazioni.
- Rispondere alle proposte di negoziazione personali o collettive di altri agenti.
- Esaminare o annullare le proprie proposte di negoziazione.
- Esaminare o annullare le risposte alle proposte di altri agenti.
- Visualizzare le schedulazioni o i dettagli schedulazione degli altri agenti.
Funzionamento della negoziazione
Una negoziazione può includere fino a un'intera settimana di giorni di schedulazione. Ogni negoziazione di schedulazione richiede:
- La proposta di negoziazione di un agente. Nella proposta sono specificati i giorni di schedulazione che l'agente desidera includere nella negoziazione.
- La risposta di un altro agente a tale proposta. La risposta indica l'intenzione dell'agente di accettare la negoziazione proposta.
- Un'approvazione. L'approvazione può essere automatica (di WFM Web) o esplicita (di un supervisore).
Per alcune negoziazioni, l'agente proponente deve accettare esplicitamente la risposta prima di sottoporre la negoziazione per l'approvazione. Questo è sempre valido per le Proposte Community, che vengono offerte a tutti gli agenti di un team o sito.
Se una negoziazione viene approvata, viene eseguito quanto segue: le schedulazioni di entrambi gli agenti vengono modificate per rifletterla e la negoziazione non viene più visualizzata nella maggior parte delle finestre di negoziazione (tuttavia, tutte le proprie proposte vengono visualizzate nella scheda Le mie proposte anche una volta che WFM Web ha eseguito le negoziazioni corrispondenti).
Non tutte le negoziazioni vengono approvate: in determinate condizioni, ad esempio quando un agente non è qualificato per le attività schedulate dell'altro, una negoziazione viene rifiutata automaticamente da WFM Web. Se la schedulazione di uno degli agenti viene modificata durante l'attesa di approvazione della negoziazione, quest'ultima viene annullata automaticamente da WFM Web. Se una negoziazione in attesa non viene approvata prima del primo giorno specificato nella negoziazione, scade. In questi casi, la negoziazione non ha luogo.
Requisiti per il buon esito di una negoziazione
Affinché una negoziazione abbia luogo, è necessario che si verifichi quanto segue:
- Un agente crea una proposta di negoziazione collettiva o personale ad un agente specifico.
- Almeno un agente risponde alla proposta collettiva oppure l'agente ricevente accetta la proposta personale.
- L'agente proponente accetta una risposta a una proposta comunitaria o personale. Questo passaggio è necessario se l’agente proponente ha specificato l’approvazione manuale durante la creazione di una negoziazione di tipo personale.
- La negoziazione viene approvata automaticamente da WFM Web o esplicitamente da un supervisore.