Presentazione

Utilizzare questa guida per trovare tutte le informazioni che saranno necessarie per comprendere le funzionalità in Workforce Management (WFM) Web for Agents e il relativo funzionamento.

Nella finestra WFM Web for Agents sono presenti due comandi della Guida:

• Per accedere al file della Guida completo, fare clic su ? nella barra dei menu (a sinistra del pulsante Disconnetti). Verrà visualizzata la finestra della Guida che comprende, a sinistra, un sommario dal quale è possibile accedere ai vari argomenti.
• Per accedere a una Guida sensibile al contesto, fare clic sull'icona ? () in alto a destra nella stessa finestra di WFM (sotto al pulsante Disconnetti). Verrà visualizzata una finestra che non contiene sommario e visualizza solo l'argomento che descrive la finestra di dialogo di WFM o la finestra attualmente utilizzata.

Tastiera e spostamento audio

Anziché utilizzare il mouse per fare clic sui comandi, è possibile premere il tasto di tabulazione per "passare" al comando che si desidera eseguire, quindi premere Invio o la barra spaziatrice.

WFM Web for Agents è compatibile con lo strumento di lettura veloce JAWS 8. Consultare il manuale di JAWS 8 per informazioni sulle relative funzionalità e sul funzionamento.

Collegamenti ad altri argomenti

All'interno degli argomenti della Guida, le parole e le frasi sottolineate sono collegamenti ad altri argomenti. Fare clic su uno dei collegamenti per passare direttamente all'argomento correlato

Per tornare all'argomento precedente, fare clic sul pulsante Indietro del browser o premere Backspace.

Esplorazione di tutte le funzionalità

Fare clic su qualsiasi argomento del sommario a sinistra della finestra della Guida per ulteriori informazioni sulla funzione corrispondente.

In alternativa è possibile fare clic sui collegamenti disponibili nella sezione Informazioni su WFM Web per iniziare l'esplorazione di sezioni particolari della Guida.

Per trovare informazioni specifiche, utilizzare la funzione di ricerca nella parte superiore di qualsiasi pagina che consente di cercare nella Guida, oppure fare clic sulla casella di controllo Cerca sito sotto il campo di ricerca per trovare le informazioni correlate in altri documenti.

Stampa della Guida in linea

Se si desidera stampare la Guida anziché utilizzarla online, completare le seguenti operazioni:

1. Nel pannello Spostamento, nella parte inferiore del sommario, fare clic su Versione PDF.
2. Quando si apre la finestra di dialogo, selezionare:

Selezionare
• Apri con per selezionare l'applicazione con la quale si desidera visualizzare e stampare la Guida.
  Si consiglia Adobe Acrobat v9.
Selezionare
• Salva file per salvare la Guida in una cartella del computer.

Quando il download è completo, passare alla cartella in cui è stato salvato il file PDF e utilizzare la funzione di stampa dell'applicazione per stampare il file o aprire e visualizzare il file nel computer non in linea.

Informazioni su WFM Web

Per ulteriori informazioni su WFM Web, fare clic su uno dei collegamenti seguenti:

Argomento	Descrizione
Introduzione	Riepiloga le informazioni di base sul browser e WFM Web, comprese quelle relative alla modalità di accesso e disconnessione.
Schedulazione	Descrive la visualizzazione della finestra Schedulazione.
Offerte	Spiega come esaminare e rispondere a uno scenario di offerta.
Negoziazione	Spiega come creare, esaminare e rispondere alle proposte di negoziazione delle schedulazioni.
Preferenze	Spiega come visualizzare, aggiungere e modificare le Preferenze in WFM Web.
Astensione dal lavoro	Descrive la visualizzazione Astensione dal lavoro e spiega come aggiungere, modificare o eliminare le richieste di astensione dal lavoro.
Configurazione	Descrive le informazioni personali visualizzate nella finestra Configurazione.
Informazioni su	Spiega come identificare la versione di WFM Web in uso.