Schedulazione personale
La barra dei menu nella parte superiore del riquadro Schedulazioni personali rende disponibili le seguenti Opzioni dei menu Web Services: Schedulazione, Negoziazione, Preferenze, Astensione dal lavoro, Offerte e Configurazione. A seconda delle opzioni configurate, potrebbe non essere possibile visualizzare tutte le voci nella barra dei menu.
La schedulazione visualizza barre di schedulazioni grafiche colorate e una sezione di drill-down contenente i dettagli delle schedulazioni. Ciascuna riga della sezione dei dettagli contiene una piccola casella il cui colore corrisponde alla parte corrispondente della barra di schedulazione, in browser quali Chrome, Firefox e Internet Explorer.
I segnali visivi nella visualizzazione dei dettagli includono nomi completi di eccezioni, pause e altre voci selezionate.
Se il sito consente la negoziazione delle schedulazioni , questo riquadro mostra anche i messaggi e i controlli sulle negoziazioni con i seguenti contenuti:
| Controllo | Descrizione |
|---|---|
| Finestra di messaggio Negoziazione | Quest'area, posizionata accanto alla parte superiore della finestra, mostra una serie di avvisi relativi a eventuali proposte di negoziazione aperte o risposte. Viene visualizzato un messaggio del tipo "Sono presenti proposte di negoziazione senza risposta." Questo messaggio è un collegamento; fare clic su di esso per aprire la finestra Proposte Personal (se sono disponibili proposte di negoziazione di altri) o per aprire la finestra Le mie proposte (se sono disponibili risposte per le proposte di negoziazione). |
| Pulsante Crea proposte di negoziazione | Apre la finestra Crea proposte di negoziazione in cui è possibile creare nuove proposte di negoziazione per i giorni di cui si selezionano le caselle di controllo qui sotto. Nota: questo pulsante non è disponibile se questa funzionalità opzionale non è attivata per l'utente. |
| Pulsante Aggiungi eccezione | Consente di aprire la finestra di dialogo Aggiungi eccezione, in cui è possibile aggiungere un'eccezione per i giorni selezionati in questa visualizzazione. È inoltre possibile immettere una nota per fornire ulteriori informazioni sull'eccezione, se necessario. Nota: questo pulsante non è disponibile se questa funzionalità opzionale non è attivata per l'utente. |
 Pulsante Stampa schedulazione
|
Il pulsante Stampa schedulazione consente di visualizzare una finestra di anteprima di stampa della schedulazione dell'agente per la settimana attuale, compresi tutti i dettagli. Fare clic su Stampa schedulazione per avviare il normale processo di stampa di Windows per la schedulazione correntemente visualizzata. |
caselle di controllo 
|
Selezionare la casella di controllo nella prima colonna della tabella per ciascun giorno per cui si desidera creare proposte di negoziazione o aggiungere eccezioni. Fare quindi clic su Crea proposte di negoziazione o Aggiungi eccezione. |
| Data | Mostra ciascuna data nel corso della settimana. |
icone  e 
|
Fare clic sull'icona per visualizzare i dettagli relativi a questa data in un formato "a discesa". Fare clic sull’icona per nascondere i dettagli.
|
| Ore pagate per questa data | Mostra quante ore di lavoro pagate sono state schedulate ogni giorno. |
| Dettagli di schedulazione per questa data | Mostra quali attività sono state schedulate per l'esecuzione giornaliera. La colonna mostra anche le informazioni sulle pause. |
| Ora inizio per questa data | Mostra quando è stato pianificato l'inizio del turno e l'ora di inizio di ogni attività e pausa nel corso della giornata lavorativa. |
| Ora fine per questa data | Mostra quando è stata schedulata la fine del turno e l'ora di fine di ogni attività e pausa nel corso della giornata lavorativa. |
Finestra di dialogo Aggiungi eccezione
Per aggiungere un'eccezione alla schedulazione, selezionare i giorni nella schedulazione e fare clic sul pulsante Aggiungi eccezione. Viene aperta la rispettiva finestra di dialogo che contiene i seguenti controlli:
| Controllo | Descrizione |
|---|---|
| Elenco a discesa Eccezioni | Selezionare un'eccezione dall'elenco (viene visualizzata se configurata a tal fine). |
| Casella di controllo Eccezione giornata intera (sola lettura) | Se l'eccezione selezionata è per una giornata intera, la casella di controllo è selezionata. Se l'eccezione selezionata non è per una giornata intera, la casella di controllo è deselezionata. |
| Intervallo consentito: | il supervisore specifica le date di inizio e di fine in questo intervallo di date. È possibile specificare le ore esatte di inizio e di fine dell'eccezione. (Riquadro Specifica posizione per l'eccezione). È inoltre possibile specificare un intervallo che WFM può utilizzare per stabilire l'ora di inizio e l'ora di fine dell'eccezione (riquadro Trova posizione per l'eccezione). Nota: entrambi i riquadri non possono essere visualizzati contemporaneamente. |
| Riquadro Specifica posizione per l'eccezione | Fare clic su questa locuzione per espandere o ridurre a icona questo riquadro, che contiene le opzioni per specificare un'ora di inizio, un'ora di fine e le ore pagate per l'eccezione. |
| Campi Specifica posizione per l'eccezione | Selezionare o specificare ore e minuti nei campi Ora inizio e Ora fine dell'eccezione selezionata. L'ora di inizio deve precedere l'ora di fine. Le ore 12 am... 12 pm rappresentano l'orario nel giorno corrente; le ore +12 am... +12 pm rappresentano l'orario nel giorno successivo. Selezionare o specificare ore e minuti nel campo Tempo pagato dell'eccezione selezionata. Per impostazione predefinita, la casella di controllo di ciascun giorno della settimana è selezionata. È possibile deselezionare una o più caselle di controllo per escludere i rispettivi giorni dalle opzioni. |
| Riquadro Trova posizione per l'eccezione | Fare clic su questa locuzione per espandere o ridurre a icona questo riquadro, che contiene le opzioni per specificare un possibile intervallo di ore di inizio e ore di fine. WFM effettuerà le scelte effettive all'interno di questo intervallo. |
| Campi Date possibili | I campi Primo inizio e Ultima fine sono di sola visualizzazione; questo intervallo di giorni è già stato selezionato prima di fare clic sul pulsante Aggiungi eccezione. |
| Campi Orari possibili | Selezionare o immettere ore e minuti nei campi Primo inizio e Ultima fine. L'ora di inizio deve precedere l'ora di fine. Le ore 12 am... 12 pm rappresentano l'orario nel giorno corrente; le ore +12 am... +12 pm rappresentano l'orario nel giorno successivo. |
| Durata | Selezionare o immettere ore e minuti nei campi appositi. |
| Giorni della settimana possibili | Deselezionare la casella di controllo per ciascun giorno della settimana da escludere come "possibili"; per impostazione predefinita, sono tutti selezionati. Nota: i giorni della settimana selezionati nella visualizzazione Schedulazione personale sono disponibili solo nei riquadri Trova posizione per l'eccezione e Specifica posizione per l'eccezione. |
Avvisi ed errori
Se in WFM vengono visualizzati:
- Avvisi—l'eccezione viene inserita nella schedulazione come modifica in sospeso.
- Errori—l'eccezione non viene inserita nella schedulazione.
Modifiche in sospeso
WFM Web for Agents visualizza le modifiche richieste ma non ancora approvate nella tabella Modifiche in sospeso, immediatamente sotto la schedulazione dell'agente. Per annullare la richiesta, fare clic sul collegamento Annulla modifiche nella colonna a sinistra delle modifiche in attesa.