Richiesta di astensione dal lavoro

Il calendario delle astensioni dal lavoro consente di aggiungere una nuova richiesta di astensione dal lavoro o di richiamarne una esistente.

Creazione di una richiesta di astensione dal lavoro

1. Selezionare la casella di controllo accanto a ciascuna data per la quale si desidera aggiungere una richiesta di astensione dal lavoro.
2. Fare clic su Nuovo.
   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Inserimento nuove voci di astensione dal lavoro La griglia Limiti astensione dal lavoro viene visualizzata nella parte superiore della finestra di dialogo. Nella griglia, gli intervalli ottimizzati che l'agente non può selezionare, a causa di limiti o vincoli, sono visualizzati in rosso.
3. Selezionare il tipo di astensione dal lavoro dall'elenco a discesa.
   I tipi di astensione dal lavoro visualizzati sotto la legenda "—Altri—" nell'elenco a discesa della finestra Astensione dal lavoro non sono disponibili e non è possibile selezionarli.
4. Se si tratta di una richiesta per un'intera giornata di astensione lavoro, selezionare la casella di controllo Giorno intero.
   Se per ogni giorno della settimana le ore di lavoro sono diverse, è necessario immettere il numero di ore pagate qui per consentire al sistema di sottrarre le ore appropriate dal saldo delle astensioni dal lavoro.
5. Specificare le ore e i minuti esatti della giornata intera immettendo o selezionando i valori nell'elenco a discesa Tempo pagato. Notare i prerequisiti seguenti:
   • È necessario selezionare le caselle di controllo Giorno intero e Tempo pagato.
   • Workforce Management deve essere configurato in modo da consentire agli agenti di immettere il tempo pagato per richieste di giornate intere di astensione dal lavoro. Questa impostazione viene configurata dall'amministratore di sistema.
6. Per le richieste di giornate parziali, deselezionare la casella di controllo Giorno intero e immettere un'ora di inizio e fine per la richiesta.
7. Fare clic su Invia oppure fare clic su Annulla per ignorare la richiesta.
Importante
• se WFM elabora correttamente le richieste, compare nuovamente la finestra Astensione dal lavoro in cui sono visualizzate le nuove impostazioni di astensione dal lavoro.
• Se il server invia messaggi di errore, WFM apre una finestra contenente l'elenco di errori. Fare clic su Chiudi per tornare alla visualizzazione principale Astensione dal lavoro.
• WFM rifiuta le richieste di astensione dal lavoro che violano i termini del contratto dell'agente. Se configurato specificamente per effettuare l'operazione, WFM rifiuta anche le richieste che ricadono in un giorno con una giornata di astensione dal lavoro accordata, una disponibilità accordata con durata 0 nel calendario o una giornata di astensione dal lavoro con schema di rotazione.

Vedere altri argomenti correlati all'astensione dal lavoro:

• Funzione di accordo automatico di astensione dal lavoro
• Offerte di astensione dal lavoro (ferie)
• Note relative a liste di attesa

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