Note relative a liste di attesa
Se una richiesta di astensione dal lavoro dispone dei requisiti per l'accordo automatico ma non vi è alcun intervallo di tempo appropriato disponibile, la richiesta viene messa in "lista di attesa" finché l'intervallo di tempo non diventa disponibile. Quindi, la richiesta viene accordata automaticamente (è necessario che la funzione di accordo automatico sia attivata).
La funzionalità di lista di attesa mette in coda gli agenti che richiedono astensioni dal lavoro non disponibili, nell'ordine di effettuazione di ciascuna richiesta. Se l'intervallo di tempo diventa disponibile, le richieste degli agenti presenti in tale coda vengono accordate in ordine. Chiedere al proprio supervisore. Il fatto che questo processo sia automatico o meno dipende dalle impostazioni relative alla lista di attesa e all'accordo automatico specificate dall'amministratore di WFM.
Per visualizzare la quantità di utenti presenti nella lista di attesa di un intervallo ottimizzato, fare clic sull'intervallo ottimizzato. Viene visualizzata una casella di informazioni di data e ora, che mostra anche l'etichetta Lista di attesa seguita dal numero di utenti attualmente in coda per l'astensione dal lavoro nell'intervallo ottimizzato selezionato.
Inoltre, la casella di informazioni visualizza l'etichetta Limite astensione dal lavoro e il numero corrispondente per tale intervallo ottimizzato.