Riquadro Astensione dal lavoro
Il riquadro Astensione dal lavoro include due sezioni principali:
- Il riquadro Saldo, che mostra il saldo delle astensioni dal lavoro per il periodo di astensione dal lavoro selezionato nell'elenco a discesa situato nell'angolo superiore sinistro della finestra Astensione dal lavoro. La legenda che si trova nella parte inferiore del riquadro Saldo spiega il significato di ciascun colore.
- Il riquadro Calendario, che mostra le richieste di astensione dal lavoro e il loro stato. I giorni per cui sono disponibili delle richieste di astensione dal lavoro vengono visualizzati colorati. Il colore cambia in base allo stato della richiesta.
Calendario delle astensioni dal lavoro
Accanto a ciascuna data del calendario è presente una casella di controllo.
- Per creare una nuova richiesta di astensione dal lavoro, selezionare una o più caselle di controllo e fare clic su Nuovo. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una nuova richiesta di astensione dal lavoro, vedere Richiesta di astensione dal lavoro.
- Per modificare una richiesta di astensione dal lavoro esistente, selezionare una o più caselle di controllo accanto alle date per le quali sono state immesse richieste di astensione dal lavoro e fare clic su Modifica. Per ulteriori informazioni sulla modifica di una richiesta di astensione dal lavoro esistente, vedere Modifica dell'astensione dal lavoro.
- Per richiamare una richiesta di astensione dal lavoro, selezionare le caselle di controllo relative a una o più date alle quali sono associate richieste di astensione dal lavoro e fare clic su Richiama. Per ulteriori informazioni sulla funzione di richiamo, vedere Richiamo di una richiesta di astensione dal lavoro.
- Per eliminare una richiesta di astensione dal lavoro, selezionare le caselle di controllo relative a una o più date alle quali sono associate richieste di astensione dal lavoro e fare clic su Elimina. Vedere Eliminazione dell'astensione dal lavoro per ulteriori informazioni sull'eliminazione di una richiesta di astensione dal lavoro.
- Per visualizzare i dati di tutte le astensioni dal lavoro esistenti per un determinato giorno del Calendario, posizionare il cursore sulla cella di tale giorno. Appare una finestra popup che visualizza i dati di tutte le astensione dal lavoro esistenti per tale giorno, che possono comprendere quanto segue: Data, Nome, Ora inizio/fine, Stato, Motivazione, Commenti.
"Commenti" sono note che vengono inserite da un supervisore o responsabile quando l'astensione dal lavoro viene accordata o rifiutata.
Motivazione è un campo in cui viene spiegato il motivo per cui l'astensione dal lavoro è stata impostata dal sistema WFM su un determinato stato come Rifiutato o Non schedulato.
Riquadro Saldo
Per visualizzare il saldo relativo a un tipo di astensione dal lavoro specifico, selezionare quest'ultimo dall'elenco a discesa nella parte superiore sinistra della finestra Astensione dal lavoro.
Nella tabella seguente viene illustrata ciascuna categoria che appare nel riquadro Saldo.
| Sezione Ore di astensione dal lavoro |
Maturate | Totale ore di astensione dal lavoro maturate per il periodo corrente, fino al giorno selezionato (per visualizzare il totale ore maturate per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo). |
| Premio | Totale ore premio di astensione dal lavoro. Le ore premio sono configurate dal supervisore o dal responsabile delle schedulazioni. Sono incluse nel saldo totale delle astensioni dal lavoro. | |
| Trasferite | Totale ore di astensione dal lavoro trasferite dal periodo precedente. Alcune aziende limitano il numero di ore trasferibili da un anno a quello successivo. | |
| A credito | Totale ore di astensione dal lavoro da utilizzare in anticipo, se applicabile (alcune aziende consentono di richiedere un numero superiore di ore di astensione dal lavoro di quelle attualmente maturate, con la speranza che vengano maturate le ore necessarie prima della fine dell'anno). | |
| Schedulate | Totale ore di astensione dal lavoro schedulate per il periodo, fino al giorno selezionato. Per visualizzare il totale di ore schedulate per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo. L'astensione dal lavoro il cui stato nel modulo Astensione dal lavoro è Schedulato o Accordato non può essere rimossa, ma è possibile rimuovere l'astensione dal lavoro il cui stato è Preferito. | |
| Accordate | Totale ore di astensione dal lavoro richieste che sono state accordate. Per visualizzare il totale di ore accordate per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo. | |
| Eccezioni | Eccezioni di giornata parziale utilizzate come ore di astensione dal lavoro che sono state accordate. | |
| Preferite | Totale ore dell'astensione dal lavoro preferita (richiesta ma non ancora rifiutata, accordata o schedulata). Per visualizzare il totale di ore preferite per l'intero periodo, selezionare l'ultimo giorno del periodo. | |
| Saldo | Totale ore di astensione dal lavoro per il periodo corrente, fino al giorno selezionato. Il saldo corrisponde alla somma delle ore maturate, premio, trasferite e a credito meno le ore accordate, preferite, di eccezioni e schedulate. Tenere presente che il limite di questo saldo può essere superato. Se il limite viene raggiunto prima della fine del periodo di maturazione, un agente può progressivamente maturare più ore di astensione dal lavoro se le richiede e il Supervisore le accorda. | |
| Totale periodo di maturazione | Totale ore di astensione dal lavoro alle quali si è autorizzati nel periodo corrente. Questo valore cambia solo quando viene selezionato un giorno in un periodo di astensione dal lavoro diverso. | |
| Tempo di esecuzione (settimane) | Se il supervisore ha attivato la funzione di accordo automatico, è possibile immettere le preferenze relative all'astensione dal lavoro almeno questo numero di settimane prima della prima data di astensione dal lavoro desiderata. Le preferenze vengono automaticamente accordate se la propria assenza non peserà eccessivamente sull'azienda e se si dispone di un numero di ore di astensione dal lavoro sufficienti perché la richiesta venga accettata. | |
| Legenda | Ciascuno stato—Rifiutato, Accordato, Preferito, Schedulato, Non schedulato, Richiamato e Parziale—è associato a un colore. "Parziale" indica le richieste di astensione dal lavoro per giornate parziali. | |
| Periodi offerte | Nome | Il nome del periodo di offerte. Questa finestra mostra tutti i periodi di offerte configurati per l'anno selezionato, ma non ancora elaborati. |
| Inizio | La data e l'ora di inizio del periodo di offerte. | |
| Fine | La data e l'ora di fine del periodo di offerte. | |
| Data elaborazione | La data e l'ora in cui verranno elaborate le richieste per il periodo di offerte. | |
| Min giorni nelle richieste | Il numero minimo di giorni per richiesta. | |
| Fare clic per visualizzare il messaggio associato (collegamento) | Facendo clic su questo collegamento viene aperta una finestra di dialogo contenente note o informazioni aggiuntive sul periodo di offerte. Nota: il collegamento non è presente se il supervisore non aggiunge delle note. |
Ciascuna data del calendario è anche un collegamento. Fare clic sul collegamento della data per aggiornare il riquadro Saldo in modo che venga visualizzato il saldo delle astensioni dal lavoro relativo alla data sulla quale si è fatto clic e non alla data corrente. Ad esempio, fare clic sulla data relativa al giorno prima in cui si desidera andare in ferie per vedere se si avrà accumulato nel frattempo un numero sufficiente di ore di astensione dal lavoro.
- le informazioni riguardano il periodo di astensione dal lavoro corrente. Si tratta del periodo dall'ultima data trasferimento (spesso 1 gennaio) o, se la data di trasferimento non è ancora arrivata, il periodo dalla data di assunzione. La data di trasferimento può variare a seconda dei tipi di astensione dal lavoro.
- Se non sono presenti periodi di offerte configurati per l'anno selezionato, le informazioni relative ai periodi di offerte non vengono visualizzate.
Casi in cui i tipi di astensione dal lavoro non sono più applicabili
Nell'elenco a discesa disponibile nell'angolo superiore sinistro di Pianificazione astensione dal lavoro sono visualizzati tutti i tipi di astensione dal lavoro configurati per il sito. Alcuni di essi potrebbero non essere pertinenti (gli agenti sono assegnati a regole di astensione dal lavoro, a loro volta associate a tipi di astensione dal lavoro).
È possibile creare, modificare, eliminare o richiamare richieste di astensione dal lavoro solo per i tipi che corrispondono a una regola di astensione dal lavoro assegnata all'agente. Pertanto, potrebbero venire visualizzati tipi di astensione dal lavoro corrispondenti a regole di astensione dal lavoro non più assegnate all'utente. È possibile vedere tali tipi di astensione dal lavoro "obsoleti" ma non interagire con essi. Sono visualizzati sotto la legenda —Altri— nell'elenco a discesa.
I tipi di astensione dal lavoro che è possibile utilizzare sono visualizzati sopra la legenda "—Altri—".
Workforce Management consente di selezionare un tipo di astensione dal lavoro tra quelli visualizzati sotto la legenda "—Altri—" nell'elenco a discesa, ma non consente di eseguire alcun task (ad esempio, richiedere l'astensione dal lavoro o visualizzare il proprio saldo di astensioni dal lavoro).