Esame delle proposte personali e delle relative risposte
Utilizzare la finestra Proposte personali per:
- Esaminare le negoziazioni sulle schedulazioni proposte, unitamente al loro stato e a eventuali risposte.
- Accettare o rifiutare le risposte.
- Annullare la propria proposta di negoziazione in attesa, se si cambia idea.
La finestra include dei selettori della data standard e una tabella di proposte, i cui controlli generali vengono descritti in Funzionalità comuni delle finestre negoziazione.
Informazioni sulla tabella Proposte
La tabella mostra tutte le proposte il cui primo giorno rientra nella settimana selezionata. È ordinata in base alla prima data di ciascuna proposta.
Le risposte appaiono su righe separate sotto alle rispettive proposte.
- Fare clic sul collegamento dell'agente nella colonna Nome agente se si desidera visualizzare la relativa finestra popup Dettagli schedulazione.
Visualizzazione e modifica dello stato delle negoziazioni
La colonna Stato specifica qual è lo stato corrente di ciascuna proposta di negoziazione. Lo stato di ciascuna proposta (o risposta) determina le azioni che si possono intraprendere nella colonna Azione:
| Stato | Significato | Azioni che è possibile intraprendere: |
|---|---|---|
| Aperta | La proposta è stata offerta a un determinato agente o alla collettività e non è ancora passata in uno degli altri stati elencati nella tabella. | Fare clic su  Annulla se si desidera annullare una proposta aperta.
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| Accettata | Un altro agente ha accettato la proposta individuale o ha risposto alla proposta collettiva. | Fare clic su  Accetta nella riga corrispondente alla risposta per inviare la negoziazione (con la relativa risposta) per l'approvazione. Fare clic su  Rifiuta se si sceglie di non negoziare con questo rispondente.
|
| In revisione | Un altro agente ha accettato la proposta e, se richiesto, la risposta ha ricevuto l'approvazione. La negoziazione, tuttavia, non può essere approvata automaticamente. È ora in attesa dell'approvazione di un supervisore. | Fare clic su Annulla per annullare la proposta originale. In questo modo la
risposta verrà annullata. |
| Confermata | La proposta ha ricevuto sia l'approvazione dell'utente sia quella dell'altro agente e la negoziazione è stata approvata automaticamente o dal supervisore. La negoziazione è stata eseguita. | Nessuna |
| Rifiutata | La proposta è stata rifiutata dall'agente rispondente (nel caso di una proposta individuale), da un supervisore o da WFM Web. La negoziazione non avrà luogo. | Nessuna |
| Annullata | La proposta è stata esplicitamente annullata o WFM Web ha automaticamente annullato la negoziazione in attesa (a causa delle modifiche apportate alla schedulazione dell'utente o alla schedulazione dell'agente rispondente). La negoziazione non avrà luogo. | Nessuna |
| Scaduta | La proposta non ha ricevuto l'approvazione entro il primo giorno incluso. La negoziazione non avrà luogo. | Nessuna |
Quando si fa clic sul pulsante Accetta, Rifiuta o Annulla, si apre la finestra Commenti sulle negoziazioni. In questa finestra è possibile aggiungere un commento e completare l'operazione facendo clic su Invia.
Per ulteriori dettagli sui requisiti per l'approvazione di una negoziazione, vedere Presentazione delle negoziazioni.