Presentazione

Utilizzare questa Guida per trovare tutte le informazioni necessarie per comprendere le funzionalità di Workforce Management (WFM) Web for Agents e il rispettivo funzionamento.

Nella finestra WFM Web for Agents sono presenti due comandi della Guida:

• Per accedere al file della Guida completo, fare clic su ? nella barra dei menu (a sinistra del pulsante Disconnetti). Verrà visualizzata la finestra della Guida che comprende, a sinistra, un sommario dal quale è possibile accedere ai vari argomenti.
• Per accedere a una Guida sensibile al contesto, fare clic sull'icona ? () in alto a destra nella stessa finestra di WFM (sotto il pulsante Disconnetti). Verrà visualizzata una finestra che non contiene sommario e visualizza solo l'argomento che descrive la finestra di dialogo di WFM o la finestra attualmente utilizzata.

Tastiera e spostamento audio

Anziché utilizzare il mouse per fare clic sui comandi, è possibile premere il tasto di tabulazione per passare al comando che si desidera eseguire, quindi premere Invio o la barra spaziatrice.

WFM Web for Agents è compatibile con lo strumento di lettura veloce JAWS 8. Consultare il manuale di JAWS 8 per informazioni sulle relative funzionalità e sul funzionamento.

Ricerca di informazioni specifiche

• Per visualizzare il sommario, fare clic sul pulsante Sommario. Tutti i nomi degli argomenti sono collegamenti: quando si fa clic su uno di essi, viene aperto l'argomento nel riquadro a destra. Facendo clic sul titolo di un libro, viene visualizzato l'elenco degli argomenti contenuti in quel libro.
• Per cercare un argomento utilizzando l'Indice, fare clic sul pulsante Indice. È possibile scorrere l'indice e fare clic su una parola per aprire l'argomento associato nel riquadro a destra. In alternativa, è possibile digitare una parola nella casella di testo Indice in modo da passare all'argomento che presenta una maggiore corrispondenza.
• Fare clic sul pulsante Cerca per aprire la relativa casella di testo in cui è possibile digitare il testo di cui si desidera trovare la corrispondenza e premere Invio. Gli argomenti corrispondenti vengono visualizzati nella casella di testo sotto. Fare clic sul nome dell'argomento che si desidera visualizzare: comparirà nel riquadro a destra.
• Se si desidera chiudere il riquadro di spostamento (a sinistra), fare clic su X nell'angolo superiore destro del riquadro di spostamento.

Passaggio da un argomento all'altro

All'interno degli argomenti della Guida, le parole e le frasi sottolineate sono collegamenti ad altri argomenti. Fare clic su uno dei collegamenti per passare direttamente all'argomento correlato (quando il puntatore del mouse viene posizionato su un collegamento, assume la forma di una mano con il dito puntato).

Per tornare all'argomento precedente, fare clic sul pulsante Indietro del browser o premere Backspace.

Esplorazione di tutte le funzionalità

Fare clic sul pulsante Sommario a sinistra della finestra della Guida. Quindi, fare clic su ciascun collegamento degli argomenti del riquadro Sommario (compresi i collegamenti dei sottoargomenti dei libri) per leggere le informazioni relative alla funzionalità corrispondente.

In alternativa, è possibile fare clic sui collegamenti nella sezione Introduzione a WFM Web di questo argomento per iniziare a esplorare determinate sezioni della Guida.

Come stampare il file della Guida

Se si preferisce stampare la Guida anziché utilizzarla online, attenersi alla procedura indicata di seguito:

1. Nel riquadro di spostamento in questa pagina, in fondo al sommario, fare clic su Versione PDF.
2. All'apertura della finestra di dialogo, selezionare:

• Apri con per selezionare l'applicazione con cui si desidera visualizzare e stampare la Guida.
  Si consiglia di utilizzare Adobe Acrobat v9.
• Salva file per salvare la Guida in una cartella sul computer.

Una volta completato il download, accedere alla cartella in cui è stato salvato il file .pdf e utilizzare la funzione di stampa sull'applicazione per stampare il file. In alternativa, aprire il file e visualizzarlo sul computer offline.

Introduzione a WFM Web

Per un'introduzione a WFM Web, fare clic su uno dei seguenti collegamenti:

Argomento	Descrizione
Introduzione	Riepiloga le informazioni di base sul browser e WFM Web, comprese quelle relative alla modalità di accesso e disconnessione.
Schedulazione	Descrive la visualizzazione della finestra Schedulazione.
Offerte	Spiega come esaminare e rispondere a uno scenario di offerta.
Negoziazione	Spiega come creare, esaminare e rispondere alle proposte di negoziazione delle schedulazioni.
Preferenze	Spiega come visualizzare, aggiungere e modificare le Preferenze in WFM Web
Astensione dal lavoro	Descrive la visualizzazione di Astensione dal lavoro e spiega come aggiungere, modificare o eliminare le richieste di astensione dal lavoro.
Finestra Configurazione	Descrive le informazioni personali visualizzate nella finestra Configurazione.
Informazioni su	Spiega come identificare la versione di WFM Web in uso.