Guida di Workforce Management 8.5 Web for Agents

Guida di Workforce Management (WFM) Web for Agents. Utilizzare questa pagina per accedere direttamente alle informazioni necessarie o utilizzare il sommario per esplorare passo-passo tutte le funzionalità e funzioni di Genesys Workforce Management Web for Agents.

Introduzione

Acquisire familiarità con WFM Web for Agents.

• Data e ora di accesso
• Opzioni menu
• Modifica della data
• Disconnessione

Schedulazione e negoziazione

Per regolare la propria schedulazione ed effettuare le negoziazioni sulle schedulazioni.

• Riquadro Schedulazioni personali
• Riquadro Altre schedulazioni
• Mappa della negoziazione
• Finestre negoziazione per task specifici

Disponibilità e preferenze

Per utilizzare schemi di disponibilità, aggiungere preferenze e richiedere l'astensione dal lavoro.

• Schemi di disponibilità
• Modifica delle preferenze
• Richiesta e modifica dell'astensione dal lavoro
• Eliminazione e richiamo dell'astensione dal lavoro

Offerte e Configurazione

Per utilizzare le offerte di schedulazione e configurare WFM Web for Agents.

• Scenari di offerta
• Assegnazioni di offerte e dettagli
• Configurazione del riquadro personale
• Configurazione del trasporto condiviso