Riquadro Assegnazione offerte

È possibile accedere a questo riquadro facendo clic sul nome di uno scenario di offerta nella Visualizzazione Scenari di offerta.

Come agente, è possibile accedere solo a uno scenario di offerta per un determinato periodo di tempo, noto come finestra di offerta. La finestra di offerta si chiude alla data e all'ora contrassegnate da Ora fine offerte nella parte superiore sinistra della schermata.

Per modificare e scorrere la visualizzazione:

1. Fare clic su uno dei seguenti controlli: Mostra controlli.. [+]

   Controllo	Descrizione
   Ordina pulsante	Ordina le righe in base a: giorno della settimana, primo inizio turno, primo inizio pasto, totale ore pagate settimanali, ordine crescente o decrescente.
   Filtra pulsante	Filtra le righe in base a: giorni della settimana, giornate di astensione dal lavoro, inizio turno, prima ora inizio pasto.
   Visualizza menu a discesa	Visualizza le informazioni sulla schedulazione nella griglia riportata sotto, in uno dei seguenti formati selezionati: ora inizio/fine, nome turno, totale ore pagate giornaliere, ore inizio/fine pasti
   Tutto pulsante	Visualizza tutte le schedulazioni, indipendentemente da come sono state classificate (impostazione predefinita).
   Desiderato pulsante	Visualizza solo le schedulazioni classificate come desiderate.
   Indesiderato pulsante	Visualizza solo le schedulazioni classificate come indesiderate.
   Precedenti n pulsante	Visualizza il numero di schedulazioni precedenti.
   Successivi n pulsante	Visualizza la pagina successiva contenente n schedulazioni (tranne l'ultima pagina che ne può contenere di meno).

2. Fare clic sul pulsante Applica o su Annulla per uscire dalla finestra di dialogo senza apportare modifiche.

Per assegnare una gerarchia a una schedulazione:

1. Selezionare la casella di controllo nella colonna più a destra di ogni schedulazione che si intende modificare.
2. Fare clic su uno di questi controlli per indicare le offerte: Mostra controlli.. [+]

   Controllo	Descrizione
   Aggiungi a desiderati pulsante	Assegna una gerarchia alle schedulazioni selezionate aggiungendole alla visualizzazione delle schedulazioni desiderate. Verranno subito visualizzati i risultati, rappresentati dal numero di gerarchia nella colonna Offerta di ciascun turno selezionato (questi numeri sono univoci e consecutivi e iniziano con uno: 1, 2, 3, 4...)
   Aggiungi a indesiderati pulsante	Assegna una gerarchia alle schedulazioni selezionate aggiungendole alla visualizzazione delle schedulazioni indesiderate Verranno subito visualizzati i risultati, rappresentati dal numero di gerarchia [tra parentesi] nella colonna Offerta di ciascun turno selezionato (questi numeri sono univoci e consecutivi e iniziano con uno: 1, 2, 3, 4...)
   Rimuovi	Rimuove tutte le schedulazioni selezionate dalle visualizzazioni correnti, desiderate e indesiderate (non è possibile rimuovere elementi dalla visualizzazione Tutto).

Griglia Schedulazioni

La griglia visualizza le informazioni sulle schedulazioni disponibili. Le informazioni dipendono dalla visualizzazione selezionata. Predefinito: Ore di inizio/fine. Le colonne della griglia sono:

Mostra colonne della griglia.. [+]

Colonna griglia	Descrizione
Nome	Visualizza il nome della schedulazione e i numeri di settimane se l'offerta di schedulazione dura più di una settimana.
Giorni della settimana	Ciascuna colonna visualizza le informazioni sulla schedulazione per un giorno della settimana, a seconda della visualizzazione selezionata. Le visualizzazioni sono nominate (e visualizzano i valori corrispondenti nominati) per ogni turno del giorno e per il totale dei turni della settimana: Ore inizio/fine turno Nomi turni Totale ore pagate giornaliere Ore inizio/fine pasti Nota: indipendentemente dalla selezione della visualizzazione, questa colonna può visualizzare anche il nome dell'attività di giornata intera che non corrisponde a un turno e/o non ha una durata definita.
#	Visualizza il numero di istanze di questa determinata schedulazione disponibili per la procedura di offerta nel Contact Center. Ad esempio, se il numero nella colonna è 3, questa particolare schedulazione può essere concessa a 3 diversi agenti.
Totali settimanali	Visualizza il totale delle ore pagate per la settimana relativamente a ogni schedulazione.
Offerta	Visualizza l'offerta corrente per questa particolare schedulazione.
Casella di controllo	Visualizza una casella di controllo per ciascuna offerta di schedulazione. Per utilizzarla, procedere come segue: Selezionare una casella di controllo per scegliere la schedulazione sulla stessa riga. Fare clic su Aggiungi a desiderati o su Aggiungi a indesiderati per aggiungere la schedulazione selezionata all'elenco corrispondente. Fare clic su Rimuovi per rimuovere la schedulazione selezionata dall'elenco correntemente visualizzato. È possibile selezionare più schedulazioni.