Indice

1 Introduzione

Introduzione

Genesys Pulse è il gateway per il monitoraggio del contact center per soddisfare al meglio le esigenze aziendali.

Importante

Gli elementi visualizzati in Genesys Pulse variano a seconda del contact center e del ruolo svolto all'interno di esso, quindi potrebbe non essere possibile eseguire tutte le operazioni o visualizzare tutti gli elementi inclusi in questa guida. Se si desidera effettuare operazioni di esecuzione o visualizzazione che non sono possibili, rivolgersi al supervisore o all'amministratore di sistema.

Ora che si ha una conoscenza approfondita di Genesys Pulse, è probabile che ci si chieda come usarlo. La pagina Introduzione consente di eseguire, visualizzare e gestire i report. Ecco come.

Accesso ai report

È possibile aprire il dashboard di Genesys Pulse in GAX (Genesys Administrator Extension) per visualizzare i report in tempo reale.

I report vengono visualizzati nei widget, che possono essere espansi facilmente alle dimensioni del dashboard per visualizzare ulteriori dettagli.

Gestione di dashboard e pannelli

Utilizzare le schede per gestire i dashboard e i pannelli di Genesys Pulse. Fare clic sull’icona del più nell’angolo destro del dashboard per visualizzare le seguenti opzioni:

Aggiungi un widget—Consente di aggiungere un nuovo widget al dashboard o pannello.
Clona—Consente di creare una nuova copia del dashboard o pannello.
Chiudi—Consente di chiudere il dashboard o pannello.
Personalizza—Consente di modificare il nome, la descrizione e altre opzioni del dashboard o pannello.
Avvia—Consente di avviare un pannello.
Pubblica—Consente di condividere il dashboard o pannello non pubblicato.
Salva con nome—Consente di salvare una nuova copia del dashboard o pannello pubblicato.
Aggiorna copiaacondiviso—Consente di sovrascrivere la copia pubblicata del dashboard o pannello.

Utilizzo dei widget del report

I widget di Genesys Pulse visualizzano grafici ad anello, dati, a KPI (Indicatore di prestazioni chiave), di tracciamento temporale o a barre relativi a statistiche chiave per gli oggetti sul dashboard.

È possibile selezionare le opzioni seguenti:

Clona—Consente di creare una copia del widget.
Elimina—Consente di eliminare il widget.
Downalod—Consente di scaricare i dati dei report in un file CSV.
Modifica—Consente di modificare il widget.
Espandi fino alla scheda—Consente di ottenere una visualizzazione espansa e dettagliata del report.

È anche possibile aggiungere nuovi widget al dashboard.

Espandere i report nel dashboard

Fare clic sull’icona più nell’angolo superiore destro di un widget e selezionare Espandi fino alla scheda per ottenere una visualizzazione dettagliata del report. Il report espanso verrà aperto in una nuova scheda, in modo da non modificare il dashboard iniziale.

È possibile selezionare le opzioni seguenti:

Scaricare i dati dei report in un file CSV selezionando Scarica widget dal menu Altro.
Apportare le modifiche al widget di origine selezionando Modifica dal menu Altro.
Modificare il numero di colonne che si desidera visualizzare su una griglia facendo clic sull'icona a forma di matita.
L'opzione consente di ordinare le opzioni, definire gli oggetti e definire le statistiche.
Possono essere visualizzati quattro tipi di grafico nel widget espanso: