Para criar um Relatório de Total de Aderência:
Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.
Selecione Relatório de Totais de Aderência na lista do painel Objetos.
A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.
Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.
Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.
Clicar em Avançar.
Na tela de Intervalo de Data, selecione a Granularidade e uma correspondente Data de Início e Data de Término. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.) Depois clicar em Avançar.
Na seção Destino, selecione o Agente, a Equipe ou o Site da lista suspensa.
Opcional: É possível marcar a caixa de seleção Excluir Dias Sem Turno. Depois clicar em Avançar.
Na tela de Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) que deseja incluir no relatório.
É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. Caso selecione Equipe ou Agente na tela Destino, é possível expandir as subpastas da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.
Clicar em Concluir.
Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.
O relatório assume um dos três formulários dependendo do destino selecionado. Os relatórios de Site, Equipe e Agente serão detalhados abaixo separadamente.
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Unidade de Negócio [cabeçalho] |
O nome da unidade de negócio, se aplicável, e seu fuso horário. |
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Período de Data [cabeçalho] |
O intervalo de tempo coberto pelo relatório. |
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Site |
O nome de cada site incluído no relatório. |
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% de Aderência |
O percentual de tempo que os agentes em cada site gastam em um estado compatível para cada dia incluído no relatório. |
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% de Aderência por Dia |
A média de tempo compatível para todos os sites para o dia especificado. |
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% de Aderência por Semana |
A média de tempo compatível para todos os sites para a semana especificada. |
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% de Aderência por X Semanas |
A média de tempo compatível para todos os sites para o período especificado de até seis semanas. |
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% Aderência por Mês |
A média de tempo compatível para todos os sites para o mês especificado. |
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% de Aderência para a Unidade de Negócio |
A média total de tempo compatível para todos os sites para o intervalo de data especificado. |
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Unidade de Negócio [cabeçalho] |
O nome da unidade de negócio, se aplicável, e seu fuso horário. |
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Site [cabeçalho] |
O nome e o fuso horário do site. |
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Período de Data [cabeçalho] |
O intervalo de tempo coberto pelo relatório. |
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Equipe |
O nome de cada equipe incluída no relatório. |
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% de Aderência |
O percentual de tempo que cada equipe gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório. |
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% de Aderência por Dia |
A média de tempo compatível para todas as equipes para o dia especificado. |
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% de Aderência por Semana |
A média de tempo compatível para todas as equipes para a semana especificada. |
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% de Aderência para Site |
Uma média de todas as aderências totais diárias para o período. |
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Site [cabeçalho] |
O nome e o fuso horário do site. |
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Equipe [cabeçalho] |
A equipe exibida no relatório. |
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Período de Data [cabeçalho] |
O intervalo de tempo coberto pelo relatório. Cada dia é exibido separadamente. |
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Agente |
O nome de cada agente incluído na equipe selecionada. |
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% de Aderência |
O percentual de tempo que cada agente gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório. |
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% de Aderência por Dia |
A média de tempo compatível para todos os agentes para o dia especificado. |
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% de Aderência por Semana |
A média de tempo compatível para todos os agentes para a semana especificada. |
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% de Aderência para Equipe |
Uma média de todas as aderências totais diárias para o período. |