Utilize o Visualizador de Detalhes de Aderência para examinar os estados de aderência individual dos agentes.
As seções seguintes cobrem:
Para exibir a visualização de Detalhes:
Na árvore Módulos, selecione Aderência > módulo Detalhes.
Ou, Se estiver em Visualização Gráfica de Aderência, utilize a lista suspensa de Aderência (no lado direito da barra de ferramentas) para selecionar o módulo Detalhes.
Na árvore Objetos, selecione equipes ou agentes que deseja e então clique em Obter dados.
Se forem selecionados previamente equipes ou agentes em Visualização Gráfica de Aderência, estas seleções permanecem. É possível modificá-los se desejar.
É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar um site inteiro ou vários sites dentro de uma única unidade de negócios ou qualquer combinação de agentes e equipes dentro da unidade de negócios. Para sites independentes é possível selecionar o site inteiro ou qualquer número de equipes e agentes dentro do site.
Observação: Selecionando um site ou suas equipes/agentes em uma unidade de negócios diferente limpa qualquer seleção prévia feita na primeira unidade de negócios. Ou (para sites independentes) selecionando um site diferente ou suas equipes/agentes limpa as seleções feitas abaixo do primeiro site.
A tabela de Detalhes é preenchida com dados de aderência para os agentes e/ou equipes selecionados.
As colunas da tabela listam as seguintes informações para cada agente:
Último e Primeiro nome
Equipe
Grupo de estado escalado
Estado Atual
Duração da não-aderência
Hora de início do turno (opcional
Observação: Caso inclua a coluna Início de Turno e um agente não possuir turno, a célula para o agente nesta coluna estará vazia.
Site (opcional
As cores indicam o grau de não-aderência de cada agente: Aderente, Não-Aderente ou Severamente Não-Aderente (isto é, não-aderente por um tempo em minutos maior que o definido como limite permitido). A Legenda abaixo da tabela identifica o significado de cada cor.
É possível utilizar as seguintes opções para personalizar a exibição da tabela:
Por padrão, agentes são classificados conforme a sua não-aderência. Portanto, quanto mais o agente estiver fora de aderência mais longe ele irá aparecer do topo da lista. É possível classificar a exibição de acordo com diferentes colunas (exceto Grupo de Estado Escalado) clicando no cabeçalho da coluna.
Para filtrar a informação exibida por estado ou por código de razão (aux), clicar no botão Filtro na barra de ferramentas Ações ou selecionar Configurações no menu Ações.
Para mudar qual coluna irá aparecer, clicar no botão Opções na barra de ferramentas Ações ou selecione Opções no menu Ações.
Nomes de agente não aparecem se as seguintes opções no objeto WFM Web Application estão configuradas para verdadeiro: Guia Opções > Seção Opções > Esconder Nomes.
A exibição é atualizada dentro de um intervalo definido pelo usuário, como descrito em Visão Geral de Aderência.