Utilize o Assistente de Inserção de Turno para inserir um turno dentro da escala de um agente:
Na grade De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma linha do agente.
Clique em qualquer timestep para qualquer agente que não tem um turno programado.
Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir Turno.
A primeira tela, Seleção de Turno, de duas do Assistente de Inserção de Turno, abre.
Na lista Escolher Item para Inserir, clique uma linha de turno para selecioná-lo.
A lista mostra o nome e as horas de cada turno que foi configurado no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.
Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término do turno, conforme necessário.
Selecione Próximo Dia se a Hora de Término está no dia seguinte da Hora de Início. As configurações devem seguir as limitações de tempo configuradas para o tipo de turno.
Selecione Inserir Refeições e Pausas Automaticamente para ter refeições e pausas inseridas automaticamente junto com o turno e de forma otimizada, baseando-se na cobertura da escala, conforme as limitações configuradas para este Turno no Configuration Utility. Se esta opção ficar desmarcada, então o Turno será inserido sem nenhuma refeição ou pausa e elas deverão ser inseridas manualmente.
Clicar em Avançar.
Na tela de Seleção de Conjunto de Atividades, é possível selecionar:
Uma ou mais atividades de trabalho
Um conjunto de atividades
Uma ou mais atividades associadas com um conjunto de atividades.
Se estiver inserindo um turno para um agente que pode trabalhar em múltiplas atividades, é possível selecionar múltiplas atividades.
Observação: As horas do turno selecionado na tela anterior devem estar consistentes com as limitações de tempo configurado do conjunto de atividades. (Clique em Voltar caso necessite alterar as horas de início e término do turno.)
Clique em Concluir para inserir as atividades de trabalho ou os conjuntos de atividades selecionados e fechar o assistente.
Observação: Nenhum aviso será exibido caso o turno contenha itens de turno configurados incorretamente de forma que não possa ser inserido.
A visualização reaparece. O novo turno aparece com uma barra azul-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).