Requisitos
Você pode gerar este relatório somente se tiver o direito de Segurança do Relatório de Oferta de Escala (que é concedido por padrão). Veja o tópico Opções de Segurança na Ajuda do Workforce Management Configuration Utility.
O cenário que irá disponibilizar dados para o relatório deve ter agentes reais atribuídos a todos os turnos.
O relatório exibe somente candidatos de oferta, nem todos os Agentes e Equipes.
Para criar um Relatório de Oferta:
Na guia Relatórios, selecione Relatórios Escala no menu Views.
SelecioneRelatório de Oferta deEscala na lista no painel de objetos.
A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.
No Cabeçalho da página, há duas opções para se escolher:
Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto.
Para obter o relatório em formato .csv, selecione Criar relatório com formato .csv.
Clicar em Avançar.
Na página Cenários, selecione o cenário de escala apropriado e clique em Avançar.
Na página Dados, selecione os Agentes ou Equipes apropriados e clique em Avançar.
Na página Intervalo de Data, selecione um dos três Tipos de Dados para Exibir: Hora de Início/Término de Turno, Total de Horas Pagas ou Nomes de Turnos.
Selecione uma das duas Opções de Classificação: Por Nome do Agente ou Por Posição do Agente.
Clicar em Concluir.
O relatório aparece no Visualizador de Relatório.
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Site [cabeçalho] |
O nome do site e o fuso horário. |
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Intervalo de Data [cabeçalho] |
As datas cobertas pelo relatório e o período de tempo coberto para cada dia. |
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Sistema de Classificação [cabeçalho] |
O tipo de sistema de classificação usado para auto-atribuir os turnos. |
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Agente |
O agente cuja informação está sendo exibida. |
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Equipe |
O nome da equipe do agente. |
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Posição |
A posição relativa do agente no processo de oferta, baseado no sistema de classificação. |
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Semana |
A semana que está sendo documentada na mesma linha. |
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Oferta |
O número de oferta original do Agente para escalas atribuídas. Ofertas não desejadas aparecem em colchetes [2]. Nenhum valor será exibido caso o agente não oferte. |
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Dias da Semana |
Cada coluna (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb) exibe dados do tipo especificado em Tipos de Dados para Exibir. |
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Horas Pagas |
O Total de horas pagas para a semana. |