Este assistente é acessível clicando no ícone
Escalas Auto-Designadas na barra de ferramentas. Seguir estas etapas:
Selecione um site.
Selecione um sistema de classificação clicando em um dos três botões de opção:
Experiência favorece agentes pela sua data de contratação.
Classificação favorece agentes pela sua classificação, conforme definido pelo supervisor na janela Configuração de Agente do WFM Configuration Utility.
Experiência + Classificação favorece agentes primeiramente pela sua Experiência, e se isto resultar em empate, então se utiliza os critérios da Classificação.
Selecione um destino (no qual os Agentes terão escalas atribuídas).
Todos Agentes - Auto-designados de um pool de todos os agentes. Abaixo dois usos desta opção:
Previamente foi preparado escalas de perfil sem intenção de ofertar, mas por causa da contratação de 400 novos agentes será necessário designar.
A oferta foi feita, mas ainda é necessário atribuir algumas poucas escalas de perfis para agentes reais.
Somente Candidatos para Oferta (padrão) - Auto-Designação somente para agentes que foram designados como elegíveis para ofertar na caixa de diálogo Seleção de Candidatos para Oferta.
Clicar em OK para iniciar o processo de auto-designação ou Cancelar para abandoná-lo.