Utilize o módulo Reuniões para criar, editar, excluir ou atribuir participantes a reuniões.
Direcionar para Ajuda de Cada Guia: Propriedades | Participantes | Sites Associados
Use o Planejador de Reunião (descrito aqui) para criar e configurar reuniões das quais tenha ciência antecipadamente. Ele é especialmente útil para recorrer a reuniões de equipes ou sessões de treinamento. As reuniões criadas no Planejador de Reunião são usadas como entradas durante a construção de escalas.
Use o Planejador de Reunião para criar reuniões ad hoc e inseri-las em uma escala que já tenha sido criada. Acesse a função do Escalador de Reuniões a partir da vista Escala de um Dia ou da vista Escala Extendida do Agente, no WFM Web Supervisor.
Selecione a guia Políticas.
Selecione Reuniões no menu Visualizações.
Selecione um site ou unidade de negócios (essa ação engloba toda a estrutura hierárquica de sites abaixo do item selecionado) no Painel de Objetos.
Selecione Novo, no menu Ações, ou o ícone Novo (
) na barra de tarefas.
Uma linha em branco aparece no alto do Painel de Dados (o nome da nova reunião será exibido nessa posição assim que reunião for salva).
A metade inferior do Painel de Dados contém três guias: Propriedades, Participantes, Sites Associados.
Selecione cada uma das guias e preencha o formulário exibido.
Clique em Salvar.
A nova reunião aparece no alto do Painel de Dados . Agora, é possível configurá-la usando as guias Propriedades, Participantes e Sites Associados.
Nome da Reunião
Tipo de Exceção
Datas e Regras de Recorrência
Data de Início
Data de Término
Observação: Você deve definir ou o Número de Vezes ou a Data de Fim. Você não pode definir valores para ambas configurações.
Horas Totais
Por exemplo, se a duração da reunião estiver definida como duas horas e o valor Horas Totais for igual a seis horas, o Escalador gerará três reuniões de 2 horas. O Escalador pode atribuir essas reuniões consecutivamente.
Número de Vezes
Regra de Recorrência
Recorre a Cada
Dias da Semana
Hora e Duração
Primeira Hora de Início
Última Hora de Término
Fuso Horário
Duração da Reunião
Uso da Reunião
Selecione um dos três botões de opção a seguir, que ativam as propriedades a eles associadas.
Regular
Insira ou selecione o requisito mínimo de número de participantes na caixa% Mínima de Participantes Selecionados.Configure esse valor como 1% para não especificar um número mínimo de participantes
Observação: O valor 0 é interpretado como 100% para acomodar dados que tenham sido migrados do WFM 6.5, visto essa versão não incluir a variável Porcentagem Mínima de Participantes Selecionados em seu banco de dados.
Atividade Individual
Dividir Reunião
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|
Para adicionar agentes a uma reunião:
Selecione os agentes no painel Agentes Disponíveis.
Observação: A seleção de equipes, sites ou UNs selecionará também todos os agentes abaixo do item selecionado.
Clique no botão <<. Os agentes selecionados são movidos para o painel Agentes Selecionados.
Para remover agentes de uma reunião, selecione-os e clique em >> para movê-los para o painel Agentes Disponíveis.
Clique em Salvar.
Observações:
A estrutura da árvore (UNs, sites, equipes) pode aparecer em ambos os painéis de uma só vez, mas os agentes internos serão exibidos apenas em um único painel.
Apenas agentes do site da reunião estarão disponíveis para seleção.
Quando uma escala que inclua um horário de reunião for gerada, o Escalador verifica se agentes suficientes estão disponíveis para satisfazer o requisito de Porcentagem Mínima e então atribui a exceção reunião aos agentes disponíveis. Se houver poucos agentes disponíveis, o Escalador exibirá uma mensagem de erro e não escalará a reunião.
Marque a caixa de seleção de cada site a ser associado à reunião atual.
Marque a caixa de seleção de cada site a ser desassociado da reunião atual.
Clique em Salvar.