Utilize a visualização Gráfica de Aderência para ver um resumo em gráfico pizza dos estados de aderência dos agentes.
As seções seguintes cobrem:
Para exibir a visualização de Gráficos:
Na árvore Módulos, selecione Aderência > módulo Gráficos.
Ou, Se estiver em Visualização de Detalhes de Aderência, utilize a lista suspensa de Aderência (no lado direito da barra de ferramentas) para selecionar módulo Gráficos.
Na árvore Objetos, selecione as equipes ou agentes que deseja e então clique em Obter dados.
Se forem selecionados previamente equipes ou agentes em Visualização de Detalhes de Aderência, estas seleções permanecem. É possível modificá-los se desejar.
É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar um site inteiro ou múltiplos sites dentro de uma única unidade de negócios ou qualquer combinação de agentes e equipes dentro da unidade de negócios. Para sites independentes é possível selecionar o site inteiro ou qualquer número de equipes e agentes dentro do site.
Observação: Selecionando um site ou suas equipes/agentes em uma unidade de negócios diferente limpa qualquer seleção prévia feita na primeira unidade de negócios. Ou (para sites independentes) selecionando um site diferente ou suas equipes/agentes limpa as seleções feitas abaixo do primeiro site.
O gráfico de pizza exibe dados de aderência para os agentes e/ou equipes selecionados.
Para filtrar a informação exibida por estado ou por código de razão (aux), clicar no botão Filtro na barra de ferramentas Ações ou selecionar Configurações no menu Ações.
O gráfico de pizza resume a distribuição de agentes em cada um dos seguintes estados de aderência:
Aderência.
Não-Aderência.
Não-Aderência Severa. (Não-Aderência Severa significa que o agente ficou não-aderente por um tempo em minutos maior que o definido como limite permitido. Este limite é configurado no WFM Configuration Utility ao nível do site.
Cada categoria é representada por uma fatia colorida no gráfico de pizza. A Legenda (abaixo do gráfico) identifica o significado de cada cor. Se nenhum dado estiver disponível o gráfico inteiro fica cinza.
Ao lado de cada fatia, o primeiro número mostra o percentual de agentes nesta categoria. O segundo número mostra o número real de agentes nesta categoria.