Relatório de Propriedades de Turno

Para criar um Relatório de Propriedades de Turno:

  1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Políticas no menu Views.

  2. Selecione Relatório das Propriedades de Turno da lista no painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

  1. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto.

  2. Clicar em Avançar.

  3. Na tela de Dados, selecione os turnos para serem incluídos no relatório.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir seus turnos. É possível selecionar qualquer combinação de turnos provenientes de múltiplos sites.

  1. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

Entendendo o Relatório de Propriedades de Turno

Site [cabeçalho]

O site selecionado, seu fuso horário e o (primeiro) turno selecionado. Cada turno subseqüente será exibido separadamente.

Nome do Turno

O nome do turno cujas propriedades estão sendo exibidas abaixo.

Mín. Horas Pagas

O número mínimo de horas definidos para este turno. Todos os contratos atribuídos ao turno devem estar disponíveis para trabalhar pelo menos este número de horas.

Máx. Horas Pagas

O número máximo de horas definidos para este turno.

Primeira Hora de Início

A primeira hora que este turno pode iniciar.

Última Hora de  Início

A última hora que este turno pode iniciar.

Primeira Hora de Término

A primeira hora que este turno pode terminar.

Última Hora de Término

A última hora que este turno pode terminar.

Dias da Semana

Os dias em que este contrato pode ser escalado.

Regra de Dia Livre

Regra para escalação deste turno. (Por exemplo, um valor possível é Próximo dia não é livre.)

Distrib. Período

Período de distribuição para este turno.

Distrib. Mín.

O montante de tempo mínimo que este turno pode estar escalado durante o Período de Distribuição.

Distrib. Máx.

O montante de tempo máximo que este turno pode estar escalado durante o Período de Distribuição.

Tempo Mín. Entre Itens de Turno

O menor montante de tempo permitido entre itens de turno (pausas e refeições).

Tempo Máx. Entre Itens de Turno

O maior montante de tempo permitido entre itens de turno (pausas e refeições). Também se aplica ao tempo do início do turno até o primeiro item de turno e do último item de turno até o término do turno.

Uso das Seqüências de Tarefas

O uso para Seqüências de Tarefas durante a escalação.

Seqüências de Tarefas [se aplicável]

Nome da Seqüência de Tarefas

A seqüência de tarefas associada com o turno.

 

 

Índice

A posição do item de seqüência de tarefa na seqüência de tarefa.

 

Conjunto de Atividades

O conjunto de atividades no qual o agente pode trabalhar durante o intervalo da seqüência de tarefas especificado.

 

Duração Mín.

Duração mínima da seqüência de tarefas.

 

Duração Máx.

Duração máxima da seqüência de tarefas.

 

Posição Fixa

Se o intervalo da seqüência de tarefas tem limites estritos. Os valores possíveis são:

  • A tarefa é flexível dentro do intervalo entre o primeiro início e o último término.

  • O início é fixo e o término é flexível.

  • O término é fixo e o início é flexível.

  • O início e término são fixos.

Contratos

Os contratos associados com o turno.

Seqüências de Itens do Turno
[se aplicável]

Mín. de Horas  Pagas

A duração mínima do turno pago para o qual estas seqüências de pausas e refeições tenham efeito. (Estas seqüências de pausas e refeições não podem ser aplicadas a turnos com duração menor que esta duração.)

 

Permitido

Especifica se esta Seqüência de Itens do Turno está sendo usado durante a escalação (o valor pode ser Sim ou Não).

 

Índice

A posição do item de turno na Seqüência de Itens do Turno.

 

Refeição

Refeições que são atribuídas a esta Seqüência de Itens do Turno.

 

Pausa

Pausas que são atribuídas a esta Seqüência de Itens do Turno.

Pausa
[se aplicável]

Nome da Pausa

A pausa associada com o turno.

 

Índice

A posição da pausa na lista de pausas do turno. A mesma pausa pode ocorrer mais de uma vez.

 

Duração

A duração da pausa.

 

Duração Mín. A Partir do Início do Turno

O tempo mínimo entre o início do turno e o início da pausa.

 

Duração Máx. A Partir do Início do Turno

O tempo máximo entre o início do turno e o início da pausa.

 

Duração Mín. Até o Término do Turno

O tempo mínimo entre o término da pausa e o término do turno.

 

Tempo Pago

Mostra se a pausa é paga ou não.

 

Passo Inicial

 Mostra incrementos entre horas de início de pausa. Por exemplo, com um passo inicial de 15 minutos, os agentes deixam à parte 15 minutos da pausa.

 

Compensação de Início

Define quantos minutos após a hora no intervalo em que uma pausa pode ocorrer e que o cálculo de passo inicial pode começar.

 

Posição Fixa

Mostra se a pausa deve ocorrer em um ponto específico no turno.

Refeições
[se aplicável]

Nome da Refeição

A refeição associada com o turno.

 

Índice

A posição da refeição na lista de refeições do turno. A mesma refeição pode ocorrer mais de uma vez.

 

Primeira Hora de Início

A primeira hora que esta refeição pode iniciar.

 

Última Hora de Término

A última hora que esta refeição pode terminar.

 

Duração

A duração da refeição.

 

Horas Mín. Antes da Refeição

O tempo mínimo entre a hora de início do turno e a hora de início da refeição.

 

Horas Mín. Após a Refeição

O tempo mínimo entre a hora de término da refeição e a hora de término do turno.

 

Pago

Se o período da refeição é pago ou não.

 

Passo Inicial

As horas de início das refeições devem ser um múltiplo deste valor inteiro.