Notificação de Mudança de Estado de Solicitação de Hora Livre

Para abrir o módulo para notificação de mudança de estado de solicitação de hora livre:

  1. Selecione a guia Configuração.

  2. Selecione Notificações no menu Visualizações.

  3. Na árvore Objetos, selecione Mudança de Estado de Solicitação de Hora Livre. O painel de Trabalho exibe a guia Mensagens onde se configura o Assunto, o Corpo, e variáveis (símbolos) da mensagem.

Guia Mensagem

A guia mensagem tem três áreas:

Mensagem do Genesys Workforce Management: Estado da solicitação de Hora Livre alterado.

<Agente> solicitou hora livre para as datas <Datas>. A hora livre solicitada está atualmente no status <Estado>.

Modificando a Mensagem

Para modificar o assunto da mensagem ou o texto do corpo:

  1. Exclua/Digite sobre o texto.

  2. Posicione o cursor onde deseja inserir um símbolo.

  3. Clique no botão do símbolo apropriado. O símbolo é inserido.

  4. Clique no botão Salvar na barra de ferramentas. Caso deseje trocar para outro tipo de notificação sem salvar, uma mensagem pergunta se deseja salvar ou cancelar.

Guia Objetivos

Utilize a guia objetivos para selecionar sites. É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. É possível selecionar múltiplos sites.

Regras de Envio

Após salvar com sucesso, o WFM Daemon usa o Corpo e o Assunto especificado e as regras listadas abaixo ao enviar notificações para agentes e supervisores.