Visão Geral dos Passos Iniciais

Com o Workforce Management Web para Supervisores (WFM Web), supervisores de site podem usar um navegador web para:

Liberdade do Site

Recursos de Segurança

O WFM Web inclui recursos de segurança que previnem acesso não autorizado a informações:

Configuração de Relógio

O WFM Web para Supervisores assume as configurações regionais do computador local. Você pode desejar mudar isto se, por exemplo, o WFM Web aparecer um formato 12 horas e desejar visualizar em formato 24 horas.   

Observação: O WFM Web para Agentes assume as configurações regionais do servidor onde a aplicação WFM Web está executando—e não do computador do agente.

Links para Informações Adicionais

Log In

Explica como iniciar sua sessão no WFM Web.

A Janela dos Supervisores

Explica o layout e as funções dos controles do WFM Web.

Políticas

Explica como configurar as seguintes políticas: Tipos de Exceção, Reuniões, Tipos de Hora Livre e Tempo Marcado.  

Configuração

Notificações explicam como configurar e-mail de notificação. Cores explicam como configurar as cores que o WFM usa na visualização de escala do Supervisor.

Calendário

Explica como visualizar, adicionar, editar e excluir itens pré-planejados, como exceções e preferências; como conceder ou recusar estes itens; e como configurar limites de hora-livre.

Previsão

Explica como prever necessidades de equipe baseado em volumes de interação projetado e objetivos de serviço.

Escala

Explica como criar, visualizar, compartilhar, editar e excluir cenários de escala publicados e não publicados.

Oferta de Escala

Explica o processo de oferta de escala, incluindo: criação de um cenário, oferta, confirmação de oferta e publicação na Escala Principal.

Troca

Explica como visualizar, aprovar ou recusar, troca de escala desejada pelos agentes.

Desempenho

Explica como visualizar o desempenho real de um contact center comparado com o desempenho planejado baseado em indicadores chaves como Nível de Serviço, Velocidade Média de Resposta (VMR) e Índice de Abandono.

Aderência

Explica como visualizar em tempo real a aderência dos agentes às suas escalas tanto em formato de tabela quanto gráfico.

Relatórios

Explica como gerar, visualizar, imprimir e exportar relatórios WFM pré-definidos.

Log Off

Explica como finalizar sua sessão no WFM Web.