Janela "E se"

Utilize a janela "E se" para analisar imediatamente como mudanças em algumas estatísticas podem afetar outros fatores.

Para abrir a janela "E se":

  1. Selecione uma atividade no módulo Desempenho De Um Dia.

  2. Selecione um timestep na grade de dados.

  3. Clique no botão E se na barra de ferramentas Ações.

Uma vez a janela aberta, é possível alterar certos valores mostrados na janela para executar cálculos "e se".

As estatísticas apresentadas na janela "E se" são as seguintes:

Volume de interação

O valor inicial é o volume de interação previsto obtido da Previsão Principal. Entre com um valor maior que zero.  

TMA (Tempo Médio de Atendimento)

O valor inicial é o TMA previsto obtido da Previsão Principal. Entre com um valor maior que zero.

Chamadas Abandonadas (porcentagem)

O valor inicial é a porcentagem de chamadas abandonadas escalado. Entre com um valor maior que 0 e menor que 100. Caso não entre com um valor, a porcentagem de chamadas abandonadas não será incluída no cálculo "e se".

Nível de Serviço (porcentagem)

O valor inicial é a porcentagem de nível de serviço escalado. Entre com um valor maior que 0 e menor que 100. Caso não entre com um valor, o nível de serviço não será incluído no cálculo "e se".

VMR (Velocidade Média de Resposta)

O valor inicial é a velocidade média de resposta escalada. Entre com um valor maior que zero. Caso não entre com um valor, o VMR não será incluído no cálculo "e se".

Cobertura

O valor inicial é a cobertura escalada, que é também chamada Equipe na visualização de Desempenho De Um Dia. Entre com um valor maior que zero.

Tempo de serviço (seg.)

Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.

Tempo médio para abandono (seg.)

Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.

Tempo Ocupado Indiretamente (%)

Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.

Ocupação Máxima (%)

Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.

A janela também mostra os seguintes parâmetros da sua previsão, se uma previsão foi criada (caso contrário, estes indicadores estarão vazios):

Para calcular cenários "e se", é necessário ter o seguinte:

Calculando Cenários "E se"

É possível calcular cenários "e se" para grupos de estatísticas de nível de serviço (Chamadas abandonadas, Nível de serviço e Velocidade média de resposta), ou para o nível de cobertura.

Calculando Chamadas Abandonadas, Nível de Serviço e Velocidade Média de Resposta

  1. Entre com os valores de Volume de Interação e TMA nas caixas de texto.

  2. Entre com o valor de Cobertura na caixa de texto.

Para cálculos bem sucedidos, entre com valores em todas estas caixas de texto.

  1. Clique no botão Calcular próximo à caixa de texto Nível de Serviço.

A janela exibe os impactos esperados pelas suas mudanças nas Chamadas abandonadas, Nível de serviço e VMR Caso a caixa esteja vazia, não existe dados para estatística apropriada para aquele timestep.

Calculando Cenários de Cobertura

  1. Entre com os valores de Volume de Interação e/ou TMA nas caixas de texto.

  2. Entre com os valores de Chamadas abandonadas, Nível de serviço e/ou VMR nas caixas de texto. Para cálculos bem sucedidos, entre um valor em pelo menos uma destas caixas de texto.

  1. Clique no botão Calcular próximo à caixa de texto Cobertura.

A janela exibe o impacto esperado pelas suas mudanças na Cobertura.

Fechando a Janela "E se"

Quando completar seus cálculos, clique em Fechar.