Utilize a visualização de Volume para exibir o volume de interações da Previsão Principal. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições de botão.
Esta visualização disponibiliza controles de seleção de datas padrão e linhas de grade onde serão exibidas as estatísticas para dias ou timesteps.
As seções seguintes cobrem:
Para exibir a visualização de Volumes:
Na árvore Módulos, clicar em Volumes da Previsão Principal.
Na árvore Objetos, selecione uma atividade.
As estatísticas irão preencher as linhas de grade.
Utilize estas opções nas propriedades das linhas de Grade e painel de intervalo de Data (não exibido na visualização parcial acima, mas no canto superior direito) para personalizar a grade:
A grade exibe dados para um período de um ano, mês, período planejado ou semana. Para alterar o período, clique em Ano, Mês, Período Planejado ou Semana na lista suspensa Período para alterar o intervalo de tempo exibido em cada linha.
Caso selecione Semana, é possível ainda ajustar o intervalo de tempo de cada linha selecionando a Granularidade para 15, 30 ou 60 minutos.
Exiba ou oculte colunas marcando ou desmarcando (respectivamente) as caixas de seleção do Volume, Volume % e TMA (Tempo Médio de Atendimento - AHT).
Utilize os controles de seleção de datas padrão para ser direcionado para outra semana dentro do intervalo de data da Previsão Principal.
A grade disponibiliza colunas que exibem as seguintes estatísticas:
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Semana/TimeStep |
Identifica o intervalo de datas ou timesteps nesta linha. (O rótulo da coluna e o conteúdo dependem da granularidade e do intervalo de data que foi selecionado acima.) |
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[Dias ou Datas] |
Caso selecione o intervalo de data Mês, cada grupo de colunas exibe estatísticas para um dia inteiro. Caso selecione o intervalo de data Semana, cada grupo de colunas indica uma data, a linha superior exibe totais diários, e cada linha inferior exibe estatísticas para um timestep desta data. (A duração do Timestep depende da granularidade que foi selecionada acima.) |
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VI |
Exibe o volume de interação prevista para cada dia ou timestep. |
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VI% |
Exibe a porcentagem desta linha sobre o total de volume de interação do dia. |
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TMA |
Exibe o tempo médio de atendimento (TMA). |
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Totais Semanais |
Caso selecione o intervalo de data Mês, estas colunas exibem o total semanal ou média, para as estatísticas de VI, VI% e TMA. |
Escolha os comandos no menu Ações ou selecione seus ícones na barra de ferramentas:
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Limpeza |
Abre a janela de Limpeza da Previsão Principal, onde é possível excluir informações da Escala Principal para as datas e atividades selecionadas. |
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Usar Atividades Multi-Site |
Controla se os cálculos de informação agregada do WFM Web incluem atividades multi-site. É possível selecionar este botão somente se selecionar primeiramente uma atividade multi-site, unidade de negócio ou empresa na árvore Objetos. |