Utilize a caixa de diálogo Opções para personalizar a visualização de Gráficos de Previsão cuja lista suspensa Exibir Estatística esteja selecionando uma das seguintes opções:
Equipe Calculada
Equipe Necessária
Equipe Calculada e Necessária
Equipe Calculada e Calculada com Multi-skill
Explicações e Cuidados:
Equipe calculada com multi-skill leva em conta quantos agentes com múltiplos skills podem estar disponíveis para trabalhar em uma Atividade, e como a ocupação de um agente médio pode ser dividida entre esta Atividade e outras Atividades em seu conjunto de skill.
Equipe Calculada com Multi-Skill está disponível somente se a opção Previsão com Multi-Skill estiver configurada. Veja o capítulo "Visão Geral" do Workforce Management 7.6 Administrator's Guide para uma discussão da Previsão com Multi-Skill e uma descrição de como habilitar o suporte para Multi-Skill.
Entretanto, se a opção Multi-Skill não estiver configurada, então será visto Equivalentes Multi-Skill na visualização de gráfico, mas eles serão o mesmo que Equipe Calculada com Equivalentes Single-Skill.
Para abrir a caixa de diálogo:
Clicar no botão Opções na barra de ferramentas da visualização do Gráfico.
A caixa de diálogo Opções abre.
Marque as caixas de seleção das opções que deseja exibir nos gráficos. Desmarque as caixas de seleção daqueles que deseja omitir. É possível marcar ou desmarcar qualquer número de caixas de seleção.
Veja abaixo as descrições das opções.
Clicar em Aplicar.
A visualização do Gráfico é atualizada para corresponder às suas seleções.
Exibir Eventos Especiais
Exibir Valores
Exibir Gráfico Secundário
Escolha uma estatística secundária selecionando somente um dos seguintes botões de opção:
Nenhum
Objetivo de Nível de Serviço
Nível de Serviço
Objetivo da Velocidade Méd. de Resposta
Velocidade Méd. de Resposta
Objetivo de % de Abandonos
% de Abandonos
Objetivo de Ocupação Máxima
Ocupação Máxima
Orçamento Estimado*
Plano de Contratação*
Horas de Agentes*
* Omitido da lista de opções, caso selecionado Uso de atividade multi-site para qualquer destino na árvore objeto.