Sobreposições

É possível criar e configurar máscaras no módulo Previsão do WFM Web for Supervisors. As máscaras desempenham a função de fatores (previamente definidos e configurados no Configuration Utility). São úteis para rastrear eventos que possam afetar o volume de interação. Por exemplo, use uma máscara para incluir na sua previsão o efeito antecipado de uma promoção de vendas ou de uma campanha de marketing.

Este tópico de ajuda aborda os seguintes assuntos: Passos Iniciais, Gerenciando a Lista de Sobreposições, Controles do Painel de Dados, Editando uma Sobreposição, Guia Propriedades, Guia Distribuição, Guia  Atividades Afetadas, Guia Eventos.

Passos Iniciais

Gerenciando a Lista de Sobreposições

Você pode usar os ícones da barra de tarefas ou os comandos do menu Ações para gerenciar as máscaras:

  1. Selecione uma UN ou Site no Painel de Objetos.

    Uma tabela no Painel de Dados lista todas as máscaras atuais
    .

  1. Clique em uma máscara para selecionar toda a linha.

  2. Selecione um comando no menu Ações ou um ícone na barra de tarefas:

Controles da barra de tarefas

Novo

Inicie o Assistente Nova Sobreposição.

Editar

Edite a máscara selecionada.

Excluir

Exclua a máscara selecionada.

Controle do Painel de Dados

A grade exibe todas as máscaras pertencentes à UN ou ao Site selecionado. A grade contém estas colunas:

Sobreposição

Nome da máscara selecionada.

Espalhamento

O período pelo qual a máscara é espalhada, em dias ou horas.

Tipo

Os valores possíveis (Impacto ou Redistribuição) indicam como a máscara selecionada afetará os valores da previsão. É possível mudar isso na guia Propriedades selecionando um tipo:

  • Calcular Usando os Impactos Inicial e Final Especificados (selecione para especificar o Impacto)

  • Sempre Usar a Distribuição Inserida ou Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição (para especificar a Redistribuição)

Uso

Para cada máscara, esta coluna lista a opção da guia Propriedades para o tipo (veja acima).

Editando uma Sobreposição

Para editar uma máscara,

  1. Selecione a Sobreposição no painel de módulos.

  2. Selecione uma UN ou um Site na área de objetos.

  3. Selecione uma máscara usando um destes métodos:

  1. Selecione um comando no menu Ações ou um ícone na barra de tarefas:

Editar Controles de Sobreposição

Salvar

Salvar todas as alterações feitas na máscara.

Calcular distribuição

Inicie o Assistente Calcular Distribuição, que calcula a distribuição da máscara selecionada.
Observação: A ação está ativada apenas quando a opção sempre usar a distribuição inserida está selecionada.

OU

 

Selecione uma guia:

Guia Propriedades

Visualize e altere as principais propriedades da máscara selecionada.

Guia Distribuição

Visualize e altere o método de distribuição da máscara selecionada. Ativado na guia Propriedades pela seleção do tipo Sempre Usar a Distribuição Inserida.

Guia Atividades Afetadas

Visualize e altere as atividades afetadas pela máscara selecionada.

Guia Eventos

Visualize e altere os eventos relacionados à máscara selecionada.


Elementos da guia Propriedades

Campo Nome

É possível editar o nome da Sobreposição selecionada neste campo.

 

Esta máscara é rótulo

  • Afetando Valores
    e Totais de Previsão

Especifique se esta máscara poderá afetar a previsão alterando os valores e totais ’da previsão. Esta opção é a padrão.

  • Redistribuindo a Previsão Sem Alterar o Total

Especifique se esta máscara deve preservar o total ’de uma previsão para determinado período mesmo durante a alteração da distribuição de valores dentro do período.

Campo Espalhar

Exibe a quantidade de tempo que a Sobreposição selecionada ocupará.

Edite este campo e selecione um dos dois botões de opção Dias ou Horas para escolher as unidades. O valor deve ser maior que 0 (zero) e o padrão é configurado durante a criação.

 

Ao construir a previsão, usar esta máscara do seguinte modo:grupo de botões de opção

  • Calcular Usando o Impacto Inicial e Final Especificado

Use o impacto inicial e final especificado ao construir uma previsão. Esta opção ativa a guia Distribuição e os campos Impacto Inicial e Impacto Final debaixo da guia.

Use a distribuição especificada (inserida) sem construir uma previsão. Esta opção ativa a guia Distribuição.

  • Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição

Use esta máscara, mas sempre desconsidere impactos e distribuições ao construir uma máscara. Esta opção desativa a guia Distribuição.

 

Esta máscara é aplicável ao grupo de botões de rádio

  • VI

Especifique se essa máscara se aplica apenas ao Volume de Interação (VI)

  • TMA

 

Especifique se essa máscara se aplica apenas ao Tempo Médio de Atendimento (AHT).


Elementos da guia Distribuição

O que você verá dependerá das opções feitas na página Propriedades.

Gráfico – Exibe as mesmas informações exibidas pelas grade abaixo, contudo na forma de gráfico.

Grade – Exibe a distribuição da máscara e permite que você a edite. Colunas:

Impacto Diário ou Horário – Cada linha exibe um incremento durante o qual a máscara estará em efeito. O incremento real (Dia ou Hora) é configurado em Espalhamento.

Valor de Distribuição – Exibe o valor de distribuição de cada incremento. O valor padrão em cada célula é zero.

Observação: Se a soma total dos valores na grade não for igual a 100, você verá uma aviso e não poderá salvar suas alterações para a máscara.

Campo Impacto Inicial

Use este campo para especificar o impacto inicial da máscara. Intervalo: zero (o padrão) e números positivos.

Campo Impacto Final

Use este campo para especificar o impacto final da máscara. Intervalo: zero (o padrão) e números positivos.

 


Guia Atividades Afetadas

(Também uma página no Assistente Nova Sobreposição.)

Esta guia lista todas as atividades que correspondem ao Fator selecionado na árvore de objetos.


Elementos da guia Eventos

A grade nessa tabela lista todos os eventos na Sobreposição selecionada, um por linha. O valor em cada célula dessa grade é editável.  As colunas são:

Nome

Use esta célula para editar o nome do Evento.

Data de Início

Edite a data de início.

Hora de Início

Edite a hora de início.

Intensidade

Edite a intensidade do evento. O intervalo é 0 ou qualquer valor positivo.

Desconsiderar Dados Históricos

Marque esta caixa de seleção para desconsiderar dados históricos. Desmarque a caixa de seleção  para levar os dados históricos em consideração.

Controles de Eventos