Especificar Objetivos de Nível de Serviço

Utilize a tela Especificar Objetivos de Nível de Serviço para definir objetivos de nível de serviço quando da criação de volumes de equipe para uma atividade imediata.

  1. Marque a(s) caixa(s) de seleção de uma ou mais das seguintes opções:

  1. Insira valores para cada objetivo selecionado.

Quando se marca a caixa de seleção de um objetivo, será habilitada a caixa de texto para este nível objetivo.

  1. Caso deseje carregar um modelo existente para especificar níveis de serviço objetivo, selecione Usar Dados do Modelo e então clique em Carregar Modelo.  Pode se desejar usar um modelo se os valores para o objetivo forem diferentes para timesteps diferentes.  Caso contrário, o WFM irá usar o valor único que foi configurado, e irá aplicá-lo em todas as horas abertas de atividade.

  1. Clicar em Concluir.

O WFM Web calcula os volumes de equipe e exibe-os na visualização de Equipe. Uma mensagem de erro aparece se o WFM Web não puder completar o cálculo.

Observação:  É possível ver os efeitos de outros valores usando a janela E se no módulo Desempenho.