Utilize a visualização De Um Dia para exibir estatísticas de desempenho (resumido e detalhado) em uma grade. Na barra de ferramentas, clique na imagem abaixo para ir para as descrições do botão.
As seções neste tópico abordam:
Exibir, copiar/colar e outras opções (menu Ações e barra de ferramentas)
Na árvore Módulos, selecione Desempenho > De Um Dia.
A visualização De Um Dia aparece. Caso mude desta visualização para outra visualização de Desempenho, ele retém as seleções anteriores da árvore Objetos e exibe as estatísticas correspondentes.
Selecione a empresa, uma unidade de negócio, uma atividade multi-site, um grupo de atividade, um site ou uma atividade na árvore Objetos.
Na árvore, é possível expandir as unidades de negócio para mostrar seus sites, grupos de atividades e atividades multi-site, e expandir os sites para exibir suas atividades. Caso tenha feito uma nova seleção na árvore Objetos, a grade será atualizada para corresponder a essa mudança.
Para cada estatística, a grade exibe valores reais comparados a valores previstos, ou escalados e necessários. Os dados exibidos são atualizados automaticamente ao final de cada timestep de 15 minutos e representa os valores do timestep mais recente. As linhas da grade mostram timesteps, e suas colunas mostram categorias de estatística. O timestep atual é identificado por um fundo amarelo.
Por padrão, a grade mostra uma visualização móvel, que exibe 12 horas antes e 12 horas depois do timestep atual. É possível escolher que a grade exiba a visualização do Dia Atual, que mostra todos os timesteps, da meia-noite a meia-noite, do dia atual.
Para usar a visualização do dia atual, selecione Dia Atual no menu Ações.
Observação: Quando não for possível o WFM calcular um valor para um timestep particular, ou se nenhum valor foi inserido nas visualizações de previsão, a célula ficará vazia (em branco).
A grade contém as seguintes linhas, que estão rotuladas na coluna Time Step:
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Primeira linha (--) |
A primeira linha exibe valores resumo (total agregado ou média) para cada estatística, calculados do primeiro timestep exibido até o timestep atual da grade. |
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Linhas de Timestep (numerados) |
As linhas remanescentes exibem timesteps de 15 minutos. Existem 24 horas de dados válidos, que podem ser mostrados incluindo 12 horas antes e 12 horas depois do timestep atual (visualização móvel) ou da meia-noite a meia-noite do dia atual (visualização Dia Atual). A visualização móvel é a visualização padrão. Use as barras de rolagem para a direita para mostrar mais timesteps. Uma barra amarela indica o timestep atual. |
As colunas remanescentes da grade exibem as seguintes estatísticas e subcategorias:
Volume de Interação
TMA (s)
Chamadas Abandonadas (%)
Nível de Serviço (%)
VMR (s)
Cobertura
Variação
Observação: Equipe Ótima é um cálculo baseado no volume de interação real, TMA real e os objetivos de serviço especificados na previsão. Este valor não é exibido por si só, mas é usado no cálculo de valores de Variação.
Headcount
Observação: Use o botão Exibir Necessário para exibir ou esconder todas as colunas Necessárias.
Para Volume de Interação e TMA, valores de timestep futuro "real" são calculados baseados na razão real/previsto de valores anteriores momento a momento. Para as outras colunas, valores para timesteps futuros são previstos baseados em VI e TMA antecipado. Valores reais substituem estes valores antecipados assim que os dados exibidos são atualizados.
A visualização De Um Dia disponibiliza as seguintes opções:
É possível redimensionar as colunas da grade para melhor visualização dos seus conteúdos.
É possível copiar dados da grade para a área de transferência e então colar em outra aplicação.
Clique, ou use a tecla Tab ou setas, para mover a caixa de seleção para um ou mais células da tabela.
Selecione Editar > copiar, ou use as teclas de atalho de "cópia" do sistema operacional (como o Ctrl+C ou Command+C).
É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações):
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Liga ou desliga a exibição da coluna Necessário para todas as estatísticas. (Esta opção é uma alternância (liga/desliga): Uma cor escura do botão, ou uma marca de seleção ao lado da opção do menu Ações, indica que ele foi selecionado. Clique a mesma opção novamente para deselecionar.) | |
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Fuso Horário do Usuário |
Caso este parâmetro seja configurado no WFM Configuration Utility, será possível selecionar esta opção para exibir dados de desempenho ajustados para o fuso horário do usuário, se isso diferir do fuso horário do site. (Esta opção é também uma alternância (liga/desliga): |
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E Se |
Abre a janela E Se para cálculos de cenários "E se" baseados nos dados de timestep selecionado. |
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Usar Atividades Multi-Site |
Este botão fica habilitado quando se seleciona uma atividade multi-site ou unidade de negócio na árvore Objetos. Clique para exibir dados para a atividade multi-site selecionada. |
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Dia Atual |
Clique este botão para trocar de uma visualização móvel (12 horas antes e 12 horas depois do timestep atual) para uma visualização do dia atual (da meia-noite a meia-noite do dia atual). |
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Valor Total Previsto para Dia Integral |
Quando selecionado, calcula totais pela linha superior da grade usando os dados de desempenho reais (exibidos acima da linha horizontal, amarela, que indica o período atual) e os dados previstos (exibidos abaixo da linha). Quando não selecionado, calcula totais pela linha superior da grade usando os dados de desempenho reais apenas. Observação: Esta opção afeta apenas como a linha de totais é calculada, usando os dados exibidos no momento. |
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Opções |
Exibe uma caixa de diálogo Opções selecionada com os fusos horários dos usuários logados. |
É possível também usar a lista suspensa Desempenho (do lado direito de Exibir Necessário) para ser direcionado para outras visualizações de Desempenho.