Caixa de Diálogo de Opções

Utilize a caixa de diálogo Opções para configurar os dados que são exibidos em:

Para abrir a caixa de diálogo Opções:

Aparece a caixa de diálogo Opções.

Cada guia será descrita abaixo. Depois de concluída a configuração na caixa de diálogo Opções, clique em OK para salvar as alterações, ou em Cancelar para restaurar as seleções originais.

A caixa de diálogo Opções fecha e a visualização é atualizada. As configurações que foram feitas para um cenário ou para a Escala Principal aparecem toda vez que se retorna para a visualização daquele cenário ou da Escala Principal, até que se deslogue.

Para configurar opções nesta caixa de diálogo:

  1. Caso não necessite que a Legenda apareça, é possível desmarcar a caixa de seleção Exibir Legenda da Escala para disponibilizar mais espaço para a grade.

  2. Caso deseje ver disponibilidade de agente na grade, marque a caixa de seleção Exibir Disponibilidade de Agente. Serão então exibidas na grade as horas quando um agente está indisponível em cinza claro.

  3. Marque a caixa de seleção Exibir agentes com padrão de revezamento concedido e escalado ou qualquer outra preferência de calendário para ver quais dias da escala contém tais itens. O resultado: uma caixa de seleção vermelha e um ícone de Agente aparecem na coluna da extremidade esquerda (rotulada "!") para qualquer Agente que atenda estas condições.

Observação: É possível usar esta ferramenta para aprender se foi dada a um agente uma escala baseada em uma preferência de escala, que pode influenciar na sua decisão em modificar esta escala de agente. Este ícone é exibido somente se for dado ao agente um padrão de revezamento ou preferência (tal como para hora livre) como resultado da criação de uma escala. Se uma escala de agente é manualmente editada para dar a ele uma das suas preferências, ou uma escala do padrão de revezamento, então o ícone não será exibido.

  1. Marque o botão de opção para as horas que deseja exibir, 24 para exibir 24 horas ou 36 para exibir 36 horas.

  2. Selecione o tipo de Apresentação: Somente escala, Escala sempre visível ou Tempo Marcado sempre visível. Estas seleções afetam as barras coloridas na escala.  Caso seja selecionada a opção Somente Escala, não será possível ver Tempo Marcado.

Para configurar a guia Desempenho (não disponível na visualização Extensão-Agente):

  1. Caso marque a caixa de seleção Exibir Informação de Desempenho, será possível personalizar exatamente qual informação de desempenho o WFM Web exibirá na visualização de Escala De Um Dia. Caso desmarque esta caixa de seleção, as opções restantes desta guia ficarão desabilitadas.

  2. Caso prefira não ver a legenda que explica as cores usadas para diferenciar dados de desempenho, desmarque a caixa de seleção Exibir Legenda do Desempenho.

  3. A caixa de seleção Atualizar Automaticamente determina se as alterações na escala serão exibidas quando elas acontecem. Desmarque esta opção somente se tiver problemas com a banda de rede o que faz a atualização automática um problema.

  4. Caso tenha selecionado para visualizar dados de desempenho, será possível marcar caixas de seleção para exibir informações adicionais na tabela de desempenho.

Observação: Somente a tabela será vista se a caixa de seleção Visualização Total não estiver marcada.

Em complemento a cobertura escalada e equipe calculada, que sempre aparecem, é possível selecionar qualquer ou todas as opções ”Mostrar dados adicionais” para aparecer na tabela:

Para configurar a guia Colunas: