Objetos de Políticas formam as regras que governam as escalas de trabalho dos agentes do contact center.
Essas regras são definidas como os objetos de política de cada site; o WFM as leva em consideração ao fazer previsões e configurar escalas.
O WFM Web for Supervisors inclui os seguintes objetos de política:
Tipos de Exceções
Tipos de Horas Livres
Reuniões
Tipos de Hora Marcada
Para criar um novo Tipo de Exceção, Tipo de Hora Livre, Reunião ou Tipo de Hora Marcada:
Selecione a guia Políticas.
Selecione o objeto apropriado no menu Visualizações da barra de ferramentas.
Observação: Para criar uma nova Regra de Hora Livre, Conjunto de Atividade, Contrato, Turno ou Padrão de Revezamento, use o módulo Políticas no Configuration Utility.
No Painel de Objetos, selecione o(s) site(s) ou a unidade de negócio aos quais o novo objeto será associado.
Observação: É possível selecionar vários sites (simplesmente clicando neles), mas apenas uma unidade de negócios.
Selecione Novo, no menu Ações, ou o ícone Novo (
) na barra de tarefas.
Configure o novo objeto (veja Tipos de Exceção, Tipos de Hora Livre, Reuniões e Tipos de Hora Marcada.
Clique em Salvar ao concluir.