Utilize a visualização de Gráficos para exibir dados históricos em gráfico de linha. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições de botão.
As seções seguintes cobrem:
Para exibir a visualização de Gráficos:
Selecione Gráficos de Dados Históricos no menu Visualizações.
A visualização de Gráficos aparece.
No painel Objetos, selecione uma atividade.
Um gráfico padrão aparece e é possível personalizá-lo agora.
Utilize os controles Data Objetivo, Exibir Estatísticas, Período e Granularidade (próximo ao topo) para personalizar o gráfico:
Selecione a data de Início dentro do intervalo de data dos dados históricos coletados ou importados, utilizando os controles de seleção de data padrão.
Utilize a lista suspensa Exibir Estatísticas para selecionar qual estatística deseja para o gráfico: Volume de Interação ou TMA (Tempo Médio de Atendimento - AHT).
Utilize a lista suspensa Período para escolher visualizar os dados em um Ano, Mês, Semana ou Dia.
Utilize a lista suspensa Granularidade para selecionar o intervalo de tempo no eixo horizontal do gráfico: Mensal, Semanal, Diário, 60 min (minutos), 30 min ou 15 min. As escolhas que estão disponíveis variam, dependem do período que foi selecionado.
Clique no botão Opções na barra de ferramenta Ações para mais personalizações do gráfico.
O gráfico exibe as estatísticas, datas, período e a granularidade que foram selecionados. O eixo vertical indica as unidades exibidas. Ao plotar múltiplas estatísticas, os eixos verticais à direita e à esquerda exibem unidades diferentes (quando necessário) para duas estatísticas.
A Legenda, na parte inferior, identifica as cores que o gráfico usa para representar estatísticas particulares, eventos ou dados históricos. A Legenda muda dependendo das estatísticas selecionadas. Eventos especiais aparecem como marcadores no gráfico.
É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):
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Controla se os cálculos de informação agregada do WFM Web incluem atividades multi-site. É possível selecionar este botão somente se selecionar primeiramente uma atividade multi-site, unidade de negócio ou empresa na árvore Objetos. | |
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Abre a caixa de diálogo Opções, onde é possível marcar/desmarcar Exibir Valores. |