Para criar um Relatório de Overhead Real:
Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.
Selecione Relatório de Overhead Real na lista do painel Objetos.
A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.
Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.
Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.
Clicar em Avançar.
Na tela de Intervalo de Data, selecione a Granularidade e uma correspondente Data de Início e Término. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.)
Clicar em Avançar.
Na tela de Dados, selecione os sites que deseja incluir nos dados do relatório.
É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. É possível fazer múltiplas seleções.
Clicar em Concluir.
Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.
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Site ou Unidade de Negócio [cabeçalho] |
O nome e o fuso horário do site ou unidade de negócio (BU). | |
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Data [cabeçalho] |
As datas que foram selecionadas no Assistente de Relatórios. | |
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Timestep/Dia/Semana de/Mês/X Semanas |
Os períodos de tempo exibidos nesta coluna correspondem à granularidade selecionada no assistente. | |
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Previsão |
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Equipe Calculada |
Equipe calculada obtida da previsão principal no período selecionado |
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% Overhead de Trabalho |
Overhead de trabalho total previsto para site selecionado no período selecionado. |
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% Overhead de Não Trabalho |
Overhead de não trabalho total previsto para site selecionado no período selecionado. |
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Escala |
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Cobertura |
A cobertura de equipe escalada para uma atividade ou atividade multi-site. |
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% Overhead de Trabalho |
A porcentagem de tempo em que o agente está escalado para grupos de estados de escala definidos como overhead de trabalho. |
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% Overhead de Não Trabalho |
A porcentagem de tempo em que o agente está escalado para grupos de estados de escala definidos como overhead de não trabalho. |
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Total/Média [rodapé] |
O total ou média para cada estatística, sobre os períodos exibidos dos relatórios. Exibidos em Funcionário em Tempo Integral (FTEs-Full Time Employee). | |