Utilize a caixa de diálogo Configurar Valores para ajustar o número máximo ou porcentagem de agentes que podem ter hora livre de uma vez em qualquer hora durante o período especificado.
Use este recurso para ajustar o máximo por períodos, como períodos de férias, quando provavelmente irá desejar um valor máximo diferente em comparação ao resto do ano.
Para utilizar a caixa de diálogo Configurar Valores:
Selecione a guia Calendário.
Selecione Limites de Hora Livre do menu Visualização.
Selecione um site, atividade multi-site, equipe ou atividade na árvore Objetos. Não é possível selecionar uma unidade de negócio ou um agente individual.
Selecione Configurar Valores no menu Ações, para exibir a caixa de diálogo Configurar Valores.
Entre com uma data de início e uma data de término para o período.
Entre com um valor para um ou ambos os campos a seguir:
Máx. Agentes
Máx. %
Sem Limites de Hora Livre
Hora Livre Não Permitida
Algumas Horas Livres Permitidas
Clicar em OK. Ou clicar em Cancelar para descartar as alterações.
A caixa de diálogo Configurar Valores fecha, e os novos valores aparecem na tabela Limites de Hora Livre.