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Relatório de Desempenho da Força de Trabalho

Para criar um Relatório de Desempenho da Força de Trabalho:

  1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.

  2. SelecioneRelatório de Desempenho da Força de trabalho da lista no painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

  1. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv compatível   (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

  1. Clicar em Avançar.

  2. Na tela de Intervalo de Datas:

  1. Selecione uma Granularidade e uma Data de Início e Término correspondente. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.)

  2. Insira uma Porcentagem Limite do Desvio. (Períodos em que os valores reais diferem dos valores planejados além desta porcentagem serão listados como não-compatíveis.)

  3. Selecione um fuso horário.

  4. Selecione Atividade, Site, Grupo de Atividades, Atividade de Multi-site ou Unidade de Negócio da lista suspensa.

  5. Clicar em Avançar.

  1. Na tela de Dados, selecione os destino que deseja incluir nos dados do relatório.

Esta árvore da página exibe atividades, sites, grupos de atividades, atividades multi-site ou unidades de negócio (dependendo da escolha do destino). Caso selecione um destino diferente de uma unidade de negócio, a árvore da unidade de negócio expande para exibir seu conteúdo. É possível fazer múltiplas seleções.

  1. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

Entendendo o Relatório de Desempenho da Força de Trabalho

Raiz/Site [cabeçalho]

O nome e o fuso horário do destino ou site.

Destino/Atividade ou Site [cabeçalho]

O relatório é organizado por atividade, site, unidade de negócio ou atividade multi-site, dependendo do destino selecionado no Assistente de Relatórios.

Data/Período de Datas

A data ou o intervalo de datas selecionado no assistente.

Timestep / Dia / Semana de / Mês / X Semanas de

Os períodos de tempo correspondentes a granularidade que foi selecionada no assistente.

Real

A equipe real para cada timestep.

Calculado

A equipe calculada para cada timestep. O relatório exibe os valores calculados, a diferença entre valores calculados e reais (isto é, calculado menos real), e a diferença expressa como uma porcentagem.

Necessário

A equipe necessária para cada timestep. O relatório exibe os valores necessários, a diferença entre valores necessários e reais (isto é, necessário menos real), e a diferença expressa como uma porcentagem.

Headcount

A equipe escalada para cada timestep. O relatório exibe os valores escalados, a diferença entre valores escalados e reais (isto é, escalado menos real), e a diferença expressa como uma porcentagem.

Desvio [rodapé]

O número de períodos compatíveis. Para serem compatíveis, os valores reais de um período devem diferir dos valores planejados por um valor não maior que a Porcentagem Limite de Desvio que foi definido no assistente.

Desvio %

A porcentagem de períodos compatíveis.