Assistente de Inserção de Turno

Utilize o Assistente de Inserção de Turno para inserir um turno dentro da escala de um agente:

  1. Na grade De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma linha do agente.

  1. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir Turno.

A primeira tela, Seleção de Turno, de duas do Assistente de Inserção de Turno, abre.

  1. Na lista Escolher Item para Inserir, clique uma linha de turno para selecioná-lo.

A lista mostra o nome e as horas de cada turno que foi configurado no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

  1. Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término do turno, conforme necessário.

  1. Clicar em Avançar.

  1. Na tela de Seleção de Conjunto de Atividades, é possível selecionar:

Se estiver inserindo um turno para um agente que pode trabalhar em múltiplas atividades, é possível selecionar múltiplas atividades.

Observação: As horas do turno selecionado na tela anterior devem estar consistentes com as limitações de tempo configurado do conjunto de atividades. (Clique em Voltar caso necessite alterar as horas de início e término do turno.)

  1. Clique em Concluir para inserir as atividades de trabalho ou os conjuntos de atividades selecionados e fechar o assistente.

Observação: Nenhum aviso será exibido caso o turno contenha itens de turno configurados incorretamente de forma que não possa ser inserido.

A visualização reaparece. O novo turno aparece com uma barra azul-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).