Use a visualização Overheads para visualizar os dados de overhead que WFM usa para prever encolhimento durante a escalação. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições de botão.
É possível executar as seguintes funções:
Ver totais
Editar overheads predefinidos (com e sem trabalho)
Adicionar, editar e excluir overheads associados ao Grupo de Estados de Escala da atividade específica.
As atividades multi-site usam informações de overhead associadas a Grupos de Estados de Escala, a partir de atividades filho (exceto para overheads com e sem trabalho, que são separados para atividades local e multi-site).
Utilize as seguintes opções nas propriedades da linha de Grade e no painel do intervalo de Data (próximo à parte superior) para personalizar a grade:
A grade exibe dados para um período de um ano, um mês, o período planejado ou uma semana. Para alterar o período, clique em Ano, Mês, Período Planejado ou Semana na lista suspensa Período para alterar o intervalo de tempo exibido em cada linha. (O WFM Web avisa para salvar qualquer mudança feita antes de atualizar a exibição.)
Caso selecione Semana, é possível ainda ajustar o intervalo de tempo de cada linha selecionando a Granularidade para 15, 30 ou 60 minutos.
Utilize os controles de seleção de datas padrão para ser direcionado para outra semana dentro do intervalo de data do cenário de previsão.
O menu suspenso Overhead exibe uma lista dos seguintes overheads:
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Total Geral |
Uma estatística somente leitura; o overhead agregado do destino selecionado. |
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Total de Com Trabalho |
Uma estatística somente leitura; o overhead de com trabalho agregado do destino selecionado. |
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Total de Sem Trabalho |
Uma estatística somente leitura; o overhead de sem trabalho agregado do destino selecionado. |
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Com Trabalho |
Exibe os valores de overhead com trabalho não associados a nenhum Grupo de Estados de Escala. (Em Overheads de Cenário apenas, não em Overheads de Escala Principal.) |
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Sem Trabalho |
Exibe os valores de overhead sem trabalho não associados a nenhum Grupo de Estados de Escala. (Em Overheads de Cenário apenas, não em Overheads de Escala Principal.) |
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Grupo de Estados da Escala <nome> |
Exibe os valores de overhead associados a esse Grupo de Estados de Escala e ao destino. Se o destino for uma atividade multi-site, o nome Grupo de Estados de Escala será prefixado com o nome da atividade. Observação: Não disponível em Overheads de Escala Principal. |
Observações:
As estatísticas aparecem no menu Overhead do item selecionado no painel Objeto. Se o item for uma atividade, o menu listará todos os overheads de Grupo de Estados de Escala associados à atividade. Se o item for uma atividade multi-site, o menu listará todos os overheads de Grupo de Estados de Escala associados às suas atividades filho.
Você pode editar os valores de Overhead para atividades ou atividades multi-site.
É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):
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Adicionar atividade |
Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão. |
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Excluir atividade |
Abre a janela Excluir Atividade, onde é possível excluir atividades deste cenário de previsão. |
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Salva as alterações para este cenário de previsão. | |
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Comentários |
Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão. |
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Fecha este cenário, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salvo. | |
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Adicionar Overhead |
Inicia o assistente Adicionar Overhead, que você pode usar para adicionar valores de overhead a serem associados ao Grupo de Estados de Escala (SSG) e ao destino. |
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Excluir Overhead |
Exclui os valores de overhead associados a esse SSG e selecionados no menu suspenso Overhead. O SSG é removido do menu Overhead após a confirmação. |
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Aplicar Modelo |
Aplica modelos para o overhead selecionado no menu suspenso Overhead. Observação: Esse botão ficará desativado se uma das opções de somente leitura (Total Geral, Total com Trabalho, Total sem Trabalho) estiver selecionada no menu suspenso. |