Este tópico define acrônimos e abreviações que aparecem nas telas do Workforce Management (WFM) e nas documentações.
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ACD |
Automatic Call Distribution (Distribuição Automática de Chamadas) |
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ACW |
After Call/Contact Work (Trabalho Pós-chamada) |
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TMA |
Average Handling Time (Tempo Médio de Atendimento) |
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VMR |
Average Speed of Answer (Velocidade Média de Resposta) |
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CIM |
Customer Interaction Management (Gerenciamento de Interação com o Cliente) |
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CSV |
Comma-Separated Values (Valores Separados por Vírgula) |
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CTI |
Computer-Telephony Integration (Integração Computador-Telefone) |
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DAP |
Data Access Point (Ponto de Acesso a Dados) |
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DBO |
Database Owner (Proprietário da Base de Dados) |
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FTE |
Full-Time Equivalent (Empregado em Tempo Integral) |
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GUI |
Graphical User Interface (Interface Gráfica do Usuário) |
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IOT |
Indirectly Occupied Time (Tempo Ocupado Indiretamente) |
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VI |
Volume de Interação |
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JDK |
Java Development Kit (Kit de Desenvolvimento Java) |
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JVM |
Java Virtual Machine (Máquina Virtual Java) |
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JSP |
Java Server Page |
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MSA |
Multi-Site Activities (Atividades Multi-Site) |
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MSE |
Multi-Skilled Equivalent (Equivalente Multi-Skill) |
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MSF |
Multi-Site Forecasting (Previsão para Multi-Site) |
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.MDB |
Formato Microsoft Database |
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PTO |
Personal Time Off (Tempo Livre de uso Pessoal) |
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SCI |
Solution Control Interface |
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SCS |
Solution Control Server |
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NS |
Nível de Serviço |
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SSE |
Single-Skill Equivalents (Equivalentes Single-Skill) |
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UR |
Universal Routing |
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WFM |
Workforce Management |