Caixas de Diálogo de Inserção de Hora Livre

O WFM usa diferentes caixas de diálogo e itens de menu para itens de escala de hora livre de dia-parcial e integral:

Por exemplo, um agente pode ser convocado para um júri popular ou necessita se ausentar por motivos de doença após a escala ser criada.

Inserindo Hora Livre de Dia-Parcial

Para inserir um item de escala hora livre de dia-parcial:

  1. Na visualização De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma barra azul-escuro do turno do agente (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

  1. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir > Hora Livre

A caixa de diálogo Inserir Hora Livre abre. O nome do agente aparece na barra de título.

  1. Na lista de tipos de hora-livre, clique a linha para o tipo de hora-livre que deseja inserir.

Marque a caixa de seleção Mostrar tudo para exibir todos os tipos de hora-livre. Desmarcar a caixa de seleção para exibir somente os tipos de hora-livre que são aplicáveis ao agente selecionado. Veja o apêndice "Hora Livre Primer" no Workforce Management 7.6 Administrator's Guide.

A lista exibe os tipos de hora-livre de dia-parcial que foram configurados no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

Caso selecione um tipo de hora livre que não está associado a um agente escolhido, o WFM atribui a hora livre mas não garante as regras de saldo de hora livre. Entretanto, caso o tipo de hora livre for além dos limites de hora livre, o WFM pega este item de hora livre em conta no cálculo dos limites.

As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada tipo de hora-livre.

Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se a hora livre é paga e se ela conta além dos limites da hora-livre. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

  1. Opcional: Se os valores padrão não estiverem corretos, ajuste a Hora de Início e a Hora do Fim para deste tempo livre.

Marque a caixa de seleção Especificar Início/Fim para habilitar os campos Hora do Início e Hora do Fim, clicar dentro de cada campo para modificar os valores padrão para horas, minutos, e AM/PM.

Selecione Próximo Dia à direita da caixa de texto Hora de Início se a exceção inicia um dia após o início dos turnos do agente.

Selecione Próximo Dia à direita da caixa de texto Hora de Fim se a execução termina um dia após o seu início.

  1. Opcional: Especifique um comprimento não padrão para o seu dia livre.

Marque a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para habilitar o campo Horas Pagas, clique dentro e digite ou selecione um valor para especificar a quantidade exata de horas em um dia para este tempo livre em específico.

Observação: A caixa de seleção Especificar Horas Pagas é habilitada somente sem um tipo de horas pagas foi selecionado na lista Escolher Hora Livre.

  1. Clique em OK para inserir a hora livre selecionada e fechar a caixa de diálogo.

A visualização reaparece. A nova hora livre aparece como uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

Observação: Se as horas de Início e Término colocarem a hora livre fora das horas do turno do agente, uma mensagem de aviso aparece. Se as atividades de um agente estão todos escalados em conjuntos de atividades, e for atribuída uma hora livre longa, a hora livre pode ser o único grupo de estado da escala disponível durante as horas pagas do agente.

Inserindo Hora Livre Integral

Para inserir hora-livre integral dentro de uma escala de agente:

  1. Na grade De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma linha de agente.

  1. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir > Hora Livre Integral.

A caixa de diálogo Inserir Hora Livre Integral abre. O nome do agente aparece na barra de título.

  1. Na lista de tipos de hora-livre, clique a linha para o tipo de hora-livre que deseja inserir.

A lista exibe os tipos de hora-livre integral que foram configurados no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

Caso selecione um tipo de hora livre que não está associado a um agente escolhido, o WFM atribui a hora livre mas não garante as regras de saldo de hora livre. Entretanto, caso o tipo de hora livre for além dos limites de hora livre, o WFM pega este item de hora livre em conta no cálculo dos limites.

As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada tipo de hora-livre.

Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se a hora livre é paga e se ela conta além dos limites da hora-livre. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

  1. Opcional: Se os valores padrão não estiverem corretos, ajuste a Hora de Início e a Hora do Fim para deste tempo livre.

Desmarque a caixa de seleção Dia Integral.

Marque a caixa de seleção Especificar Início/Fim para habilitar os campos Hora do Início e Hora do Fim, clicar dentro de cada campo para modificar os valores padrão para horas,minutos , e AM/PM.

Selecione Próximo Dia à direita da caixa de texto Hora de Fim se a execução termina um dia após o seu início.

  1. Opcional: Especifique um comprimento não padrão para o seu dia livre.

Marque a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para habilitar o campo Horas Pagas, clique dentro e digite ou selecione um valor para especificar a quantidade exata de horas em um dia para este tempo livre em específico.

Observação: A caixa de seleção Especificar Horas Pagas é habilitada somente sem um tipo de horas pagas foi selecionado na lista Escolher Hora Livre.

  1. Clique em OK para inserir a hora livre selecionada e fechar a caixa de diálogo.

A visualização reaparece. A nova hora livre integral aparece como uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).