Utilize a janela "E se" para analisar imediatamente como mudanças em algumas estatísticas podem afetar outros fatores.
Para abrir a janela "E se":
Selecione uma atividade no módulo Desempenho De Um Dia.
Selecione um timestep na grade de dados.
Clique no botão E se na barra de ferramentas Ações.
Uma vez a janela aberta, é possível alterar certos valores mostrados na janela para executar cálculos "e se".
As estatísticas apresentadas na janela "E se" são as seguintes:
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Volume de interação |
O valor inicial é o volume de interação previsto obtido da Previsão Principal. Entre com um valor maior que zero. |
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TMA (Tempo Médio de Atendimento) |
O valor inicial é o TMA previsto obtido da Previsão Principal. Entre com um valor maior que zero. |
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Chamadas Abandonadas (porcentagem) |
O valor inicial é a porcentagem de chamadas abandonadas escalado. Entre com um valor maior que 0 e menor que 100. Caso não entre com um valor, a porcentagem de chamadas abandonadas não será incluída no cálculo "e se". |
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Nível de Serviço (porcentagem) |
O valor inicial é a porcentagem de nível de serviço escalado. Entre com um valor maior que 0 e menor que 100. Caso não entre com um valor, o nível de serviço não será incluído no cálculo "e se". |
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VMR (Velocidade Média de Resposta) |
O valor inicial é a velocidade média de resposta escalada. Entre com um valor maior que zero. Caso não entre com um valor, o VMR não será incluído no cálculo "e se". |
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Cobertura |
O valor inicial é a cobertura escalada, que é também chamada Equipe na visualização de Desempenho De Um Dia. Entre com um valor maior que zero. |
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Tempo de serviço (seg.) |
Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe. |
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Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe. | |
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Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe. | |
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Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe. |
A janela também mostra os seguintes parâmetros da sua previsão, se uma previsão foi criada (caso contrário, estes indicadores estarão vazios):
Tempo de serviço
Tempo médio para abandono
Tempo ocupado indiretamente
Ocupação máxima
Para calcular cenários "e se", é necessário ter o seguinte:
Valores de previsão publicados para volume de interação e TMA (que iniciam os primeiros dois campos da janela), abandono, nível de serviço, VMR, tempo ocupado indiretamente e ocupação máxima.
Uma escala publicada que permita cálculos satisfatórios de equipe. (Isto inicializa o campo Cobertura da janela.)
É possível calcular cenários "e se" para grupos de estatísticas de nível de serviço (Chamadas abandonadas, Nível de serviço e Velocidade média de resposta), ou para o nível de cobertura.
Entre com os valores de Volume de Interação e TMA nas caixas de texto.
Entre com o valor de Cobertura na caixa de texto.
Para cálculos bem sucedidos, entre com valores em todas estas caixas de texto.
Clique no botão Calcular próximo à caixa de texto Nível de Serviço.
A janela exibe os impactos esperados pelas suas mudanças nas Chamadas abandonadas, Nível de serviço e VMR Caso a caixa esteja vazia, não existe dados para estatística apropriada para aquele timestep.
Entre com os valores de Volume de Interação e/ou TMA nas caixas de texto.
Entre com os valores de Chamadas abandonadas, Nível de serviço e/ou VMR nas caixas de texto. Para cálculos bem sucedidos, entre um valor em pelo menos uma destas caixas de texto.
Clique no botão Calcular próximo à caixa de texto Cobertura.
A janela exibe o impacto esperado pelas suas mudanças na Cobertura.
Quando completar seus cálculos, clique em Fechar.