Visualização de Overheads do Cenário de Previsão

Use a visualização Overheads para visualizar os dados de overhead que WFM usa para prever encolhimento durante a escalação. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições de botão.

É possível executar as seguintes funções:

As atividades multi-site usam informações de overhead associadas a Grupos de Estados de Escala, a partir de atividades filho (exceto para overheads com e sem trabalho, que são separados para atividades local e multi-site).

Configurando as Propriedades das linhas de Grade e o Intervalo de Data

Utilize as seguintes opções nas propriedades da linha de Grade e no painel do intervalo de Data (próximo à parte superior) para personalizar a grade:

O Menu Overhead

O menu suspenso Overhead exibe uma lista dos seguintes overheads:

Total Geral

Uma estatística somente leitura; o overhead agregado do destino selecionado.

Total de Com Trabalho

Uma estatística somente leitura; o overhead de com trabalho agregado do destino selecionado.

Total de Sem Trabalho

Uma estatística somente leitura; o overhead de sem trabalho agregado do destino selecionado.

Com Trabalho

Exibe os valores de overhead com trabalho não associados a nenhum Grupo de Estados de Escala. (Em Overheads de Cenário apenas, não em Overheads de Escala Principal.)

Sem Trabalho

Exibe os valores de overhead sem trabalho não associados a nenhum Grupo de Estados de Escala. (Em Overheads de Cenário apenas, não em Overheads de Escala Principal.)

Grupo de Estados da Escala <nome>

Exibe os valores de overhead associados a esse Grupo de Estados de Escala e ao destino. Se o destino for uma atividade multi-site, o nome Grupo de Estados de Escala será prefixado com o nome da atividade.

Observação: Não disponível em Overheads de Escala Principal.

Observações:

Gerenciando Dados de Overhead de Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

Adicionar atividade

Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.

Excluir atividade

Abre a janela Excluir Atividade, onde é possível excluir atividades deste cenário de previsão.

Salvar

Salva as alterações para este cenário de previsão.

Comentários

Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.

Fechar

Fecha este cenário, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salvo.

Adicionar Overhead

Inicia o assistente Adicionar Overhead, que você pode usar para adicionar valores de overhead a serem associados ao Grupo de Estados de Escala (SSG) e ao destino.

Excluir Overhead

Exclui os valores de overhead associados a esse SSG e selecionados no menu suspenso Overhead. O SSG é removido do menu Overhead após a confirmação.

Aplicar Modelo

Aplica modelos para o overhead selecionado no menu suspenso Overhead.

Observação: Esse botão ficará desativado se uma das opções de somente leitura (Total Geral, Total com Trabalho, Total sem Trabalho) estiver selecionada no menu suspenso.