Relatório de Propriedades de Agente

Para criar um Relatório de Propriedades de Agentes:

  1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Políticas no menu Visualizações.

  2. Selecione Relatório de Propriedades de Agente na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

  1. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto.

  2. Clicar em Avançar.

  3. Na tela de Dados, selecione os agentes que deseja incluir no relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites, equipes e agentes. É possível selecionar qualquer combinação de agentes ou equipes provenientes de múltiplos sites.

  1. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

Entendendo o Relatório de Propriedades de Agente

Site [cabeçalho]

O relatório é organizado por sites, por equipes dentro de cada site e fuso horário do site.

Agente

O nome de cada agente incluído no relatório.

ID

Número de identificação do agente.

Data de Contratação

A data que o agente foi contratado.

Data de Dispensa

A data que o agente foi dispensado.

Classificação

Classificação do agente configurado no Configuration Utility.

Contrato

O tipo de contrato atribuído ao agente.

Padrão de Revezamento

O padrão de revezamento do agente, se foi atribuído algum.

Salário

O salário atual configurado para o agente.

Skills (Nível)

Os skills que foram atribuídos ao agente.

Atividades

Lista de atividades que o agente pode trabalhar.

Comentários

Qualquer comentário para o agente que foi inserido durante a configuração.

Regra de Hora Livre

Regra de hora livre atribuída ao agente.

Tipo de Hora Livre

Tipo de hora livre associada com a regra de hora livre.

Bônus de Hora Livre

O número de horas livres ganhos em adição ao acumulado pelas regras usuais de hora livre.

Última Data de Transferência

Data mais recente para transferência de horas livres não utilizadas.

Horas Transferidas

Número de horas livres transferidas do ano anterior para o atual.

Data de Parada

Data quando a Regra de Hora Livre se torna inativo para o agente.