Seleção de Modelos

Utilize as telas descritas abaixo para incorporar modelos dentro do cenário Volumes de Previsão. O Assistente de Criação de Volumes de Previsão disponibiliza a opção de uso dos seguintes tipos de modelo:

As seções a seguir explicam as várias telas do modelo de previsão:

Modelos de Volume de Interação

A tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação abre se na tela de Seleção de Método de Criação de Dados foram selecionados os seguintes itens:

  1. Selecione um modelo da lista de Modelos à esquerda. 

  2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo.

  3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo pode ser aplicado.

  4. Clicar no botão >>>. Caso mude de idéia, clique no botão <<<.

  5. Se o tipo de Previsão for Volume de Interação e TMA, clique em Avançar. A tela Carga de Modelo de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre e será necessário completar esta tela.

    Se o tipo de Previsão for Volume de Interação, o botão Concluir fica habilitado.

  1. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

Uma mensagem de erro aparece se o WFM Web não puder completar o cálculo (por exemplo, se os dados históricos contêm muito poucos timesteps para cobrir as horas de atividade do cenário). Isto se aplica a todos os tipos de modelo discutidos neste tópico.  

Modelos de Tempo Médio de Atendimento (TMA)

A tela Carga de Modelos de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre se na tela de Seleção de Método de Criação de Dados foram selecionados os seguintes itens:

Exceto para o título e conteúdo da lista de modelos, a tela aparece idêntica à tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação.

  1. Selecione um modelo da lista de Modelos à esquerda. 

  2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo.

  3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo pode ser aplicado.

  4. Clicar no botão >>>. Caso mude de idéia, clique no botão <<<.

  5. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

Modelos de Sobreposição de Volume de Interação

Assuma que existam alguns dados inválidos nos dados históricos. Uma forma de compensar esta situação é criar um modelo de sobreposição.

A tela Carga de Modelos de Sobreposição de Previsão de Volume de Interação abre caso selecione Usar Modelo de Sobreposição na tela Dados Históricos e previamente selecionado na tela Seleção de Método de Criação de Dados os seguintes itens:

Exceto para o título, conteúdo da lista de modelos e caixas de seleção dos dias da semana, a tela aparece idêntica à tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação.

  1. Selecione um modelo de sobreposição da lista de Modelos à esquerda. 

  2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo de sobreposição.

  3. Clicar no botão >>>. Caso mude de idéia, clique no botão <<<.

  4. Se o tipo de Previsão for Volume de Interação e TMA, clique em Avançar. A tela Carga de Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre (descrito abaixo) e será necessário completar esta tela.

    Se o tipo de Previsão for Volume de Interação, o botão Concluir fica habilitado.

  5. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

Modelos de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento

A tela Carga de Modelos de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre caso selecione Usar Modelo de Sobreposição na tela Dados Históricos e previamente selecionado na tela Seleção de Método de Criação de Dados os seguintes itens:

Exceto para o título, conteúdo da lista de modelos e caixas de seleção dos dias da semana, a tela aparece idêntica à tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação.

  1. Selecione um modelo de sobreposição da lista de Modelos à esquerda. 

  2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo de sobreposição.

  3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo de sobreposição pode ser aplicado.

  4. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.