Relatório dos Totais de Aderência

Para criar um Relatório de Total de Aderência:

  1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.

  2. Selecione Relatório de Totais de Aderência na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

  1. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv
 (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione  Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

  1. Clicar em Avançar.

  2. Na tela de Intervalo de Data, selecione a Granularidade e uma correspondente Data de Início e Data de Término. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.) Depois clicar em Avançar.

Na seção Destino, selecione o Agente, a Equipe ou o Site da lista suspensa.

Opcional: É possível marcar a caixa de seleção Excluir Dias Sem Turno. Depois clicar em Avançar.

  1. Na tela de Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) que deseja incluir no relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. Caso selecione Equipe ou Agente na tela Destino, é possível expandir as subpastas da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.

  1. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

Entendendo o Relatório de Total de Aderência

O relatório assume um dos três formulários dependendo do destino selecionado. Os relatórios de Site, Equipe e Agente serão detalhados abaixo separadamente.

Relatório de Total de Aderência do Site

Unidade de Negócio [cabeçalho]

O nome da unidade de negócio, se aplicável, e seu fuso horário.

Período de Data [cabeçalho]

O intervalo de tempo coberto pelo relatório.

Site

O nome de cada site incluído no relatório.

% de Aderência

O percentual de tempo que os agentes em cada site gastam em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.

% de Aderência por Dia

A média de tempo compatível para todos os sites para o dia especificado.

% de Aderência por Semana

A média de tempo compatível para todos os sites para a semana especificada.

% de Aderência por X Semanas

A média de tempo compatível para todos os sites para o período especificado de até seis semanas.

% Aderência por Mês

A média de tempo compatível para todos os sites para o mês especificado.

% de Aderência para a Unidade de Negócio

A média total de tempo compatível para todos os sites para o intervalo de data especificado.

Relatório de Total de Aderência da Equipe

Unidade de Negócio [cabeçalho]

O nome da unidade de negócio, se aplicável, e seu fuso horário.

Site [cabeçalho]

O nome e o fuso horário do site.

Período de Data [cabeçalho]

O intervalo de tempo coberto pelo relatório.

Equipe

O nome de cada equipe incluída no relatório.

% de Aderência

O percentual de tempo que cada equipe gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.

% de Aderência por Dia

A média de tempo compatível para todas as equipes para o dia especificado.

% de Aderência por Semana
% de Aderência por X Semanas

% de Aderência por Mês

A média de tempo compatível para todas as equipes para a semana especificada.
A média de tempo compatível para todas as equipes para o período especificado de até seis semanas.
A média de tempo compatível para todas as equipes para o mês especificado.

% de Aderência para Site

Uma média de todas as aderências totais diárias para o período.

Relatório de Total de Aderência do Agente

Site [cabeçalho]

O nome e o fuso horário do site.

Equipe [cabeçalho]

A equipe exibida no relatório.

Período de Data [cabeçalho]

O intervalo de tempo coberto pelo relatório. Cada dia é exibido separadamente.

Agente

O nome de cada agente incluído na equipe selecionada.

% de Aderência

O percentual de tempo que cada agente gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.

% de Aderência por Dia

A média de tempo compatível para todos os agentes para o dia especificado.

% de Aderência por Semana
% de Aderência por X Semanas

% de Aderência por Mês

A média de tempo compatível para todos os agentes para a semana especificada.
A média de tempo compatível para todos os agentes para o período especificado de até seis semanas.
A média de tempo compatível para todos os agentes para o mês especificado.

% de Aderência para Equipe

Uma média de todas as aderências totais diárias para o período.