Adicionar ou Editar Exceções

Se for selecionada Exceção na tela Escolher Item de Calendário, a tela Escolher Exceção aparecerá ao clicar em Próximo.

  1. Selecione um tipo exceção da lista de Exceções. Esta lista exibe todas as exceções que estão disponíveis para o(s) agente(s) selecionado(s).

  1. Se necessário, configure a Hora de Início e a Hora de Término.

Para exceções de dia-parcial e dia-inteiro, pode se digitar as horas diretamente nestas caixas de texto ou usar as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar as horas. Clicar nas teclas de seta para cima e para baixo para controlar as horas. Para mudar os minutos, selecione e digite sobre os minutos existentes. Por exemplo, para entrar uma exceção de um minuto de 10:01 to 10:02.

  1. Se for selecionada uma exceção paga de dia-inteiro, pode-se marcar a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para entrar com uma duração ao invés do número padrão de horas em um dia de trabalho.

Se a caixa de seleção Especificar Horas Pagas for marcada, a caixa de texto Horas Pagas se torna editável.

Observação: Se a hora de início/término foi configurada e não se entrou com o valor de Horas Pagas, então as Horas Pagas serão iguais à Hora de Término menos a Hora de Início (um valor conhecido como Horas Padrão ou Duração).

  1. Se desejar entrar com um comentário, digite-o na caixa de texto Comentários.

  2. Clicar em Concluir.

O Calendário reaparece, exibindo a nova ou editada exceção.

Se o WFM Web não puder concluir algumas seleções, ele abre uma janela que lista os agentes, dias e razões envolvidas.

Múltiplas Exceções de Dia-Parcial

É possível adicionar múltiplas exceções de dia-parcial para um único dia. Algumas verificações de consistência são aplicadas: