Notificação de Modificações na Escala

Para abrir o módulo de notificações de modificações na escala (enviado somente para agentes):

  1. Selecione a guia Configuração.

  2. Selecione Notificações no menu Visualizações.  

  3. Na árvore Objetos, selecione Modificações de Escala. O painel de Trabalho exibe a guia Mensagens onde se configura o Assunto, o Corpo, e variáveis (símbolos) da mensagem.

Guia Mensagem

A guia mensagem tem três áreas:

Mensagem do Genesys Workforce Management: Ocorreu uma modificação na Escala.

A escala do <Agente> foi modificada para as datas <Datas>.

Modificando a Mensagem

Para modificar o assunto da mensagem ou o texto do corpo:

  1. Exclua/Digite sobre o texto.

  2. Posicione o cursor onde deseja inserir uma variável (símbolo).

  3. Clique no botão do símbolo apropriado. As variáveis são inseridas.

  4. Clique no botão Salvar na barra de ferramentas. Caso deseje trocar para outro tipo de notificação sem salvar, uma mensagem pergunta se deseja salvar ou cancelar.

Guia Objetivos

Utilize a guia objetivos para selecionar sites. É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. É possível selecionar múltiplos sites.

Regras de Envio

Quando um supervisor altera um ou mais dias da escala, o WFM envia uma notificação de modificação na escala para os agentes afetados do site configurado.